遼寧百特物業(yè)沈陽(yáng)物業(yè)管理有限公司邁向和諧小區(qū),需過(guò)六大難關(guān)

    截至6月底,由菏澤市住房保障和房產(chǎn)管理局開(kāi)展為期一個(gè)月的“住宅小區(qū)走訪月活動(dòng)”圓滿(mǎn)結(jié)束,在6月29日的活動(dòng)總結(jié)會(huì)上,該局副局長(zhǎng)周朝義說(shuō),在走訪中,發(fā)現(xiàn)了房屋質(zhì)量問(wèn)題、小區(qū)安全和秩序問(wèn)題、小區(qū)停車(chē)難、綠化管理缺失、業(yè)主委員會(huì)普遍反映工作開(kāi)展難、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)困難等六個(gè)方面的問(wèn)題。針對(duì)這種共性問(wèn)題,周朝義提出,下一步要采取多種措施建立提高物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
　　自6月份以來(lái),菏澤市住房保障和房產(chǎn)管理局開(kāi)展住宅小區(qū)走訪月活動(dòng),每周抽出一天時(shí)間集中走訪6個(gè)小區(qū),一月中共走訪市區(qū)內(nèi)24個(gè)小區(qū)。走訪中,房管局工作人員和物業(yè)從業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主面對(duì)面交流,了解業(yè)主的真實(shí)需求,調(diào)查業(yè)主對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理的滿(mǎn)意度,了解業(yè)主自治組織的工作開(kāi)展情況,了解物業(yè)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)管理狀況。
　　在走訪中,工作人員發(fā)現(xiàn)了許多小區(qū)中存在的普遍問(wèn)題,總的來(lái)說(shuō)存在房屋質(zhì)量問(wèn)題、小區(qū)安全和秩序問(wèn)題、小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題、綠化管理缺失、業(yè)主委員會(huì)普遍反映工作開(kāi)展難、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)困難等六個(gè)方面的問(wèn)題。
　　針對(duì)以上問(wèn)題,周朝義副局長(zhǎng)提出了不同的建議。針對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題,仍在保修期之內(nèi)的,應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修的,對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)集中交辦,在保修期之外的,可協(xié)商使用維修基金；針對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作開(kāi)展難,周朝義鼓勵(lì)小區(qū)探索實(shí)行住宅小區(qū)社區(qū)化管理。
　　除了提出具體措施,總結(jié)會(huì)還提出進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理考核制度、嚴(yán)格資質(zhì)管理、實(shí)行物業(yè)公司“分等定級(jí)”、按星級(jí)收費(fèi)、全面啟動(dòng)前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范小區(qū)管理、創(chuàng)新物業(yè)管理等多項(xiàng)長(zhǎng)效制度。
　　“人與人的溝通建立在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要多為業(yè)主辦實(shí)事,只有給業(yè)主多辦實(shí)事,為業(yè)主解決實(shí)際困難,業(yè)主才能更好地理解物業(yè)公司,業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系才更和諧?！敝艹x說(shuō)。
過(guò)難關(guān)有攻略,房管部門(mén)支招解難題
問(wèn)題:房屋質(zhì)量問(wèn)題　攻略:申請(qǐng)維修基金
　　“我家地下室一下雨就滲水?！薄皦w滲水半年了一直沒(méi)人修理,找過(guò)物業(yè)多次也不管用?！薄靶路垦b修半年,墻上就開(kāi)始鼓包,通過(guò)物業(yè)找開(kāi)發(fā)商多次,一直推諉。”……在走訪中,房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、且出現(xiàn)問(wèn)題后維修難是讓業(yè)主們最頭疼的問(wèn)題。
　　記者了解到,多數(shù)小區(qū)中房屋質(zhì)量問(wèn)題均為開(kāi)發(fā)商建房時(shí)遺留的問(wèn)題,且相當(dāng)普遍,在菏澤市房管局工作人員走訪的24個(gè)小區(qū)中,有19個(gè)小區(qū)反映了此類(lèi)問(wèn)題。
　　針對(duì)這一問(wèn)題,周朝義提出,下一步將由菏澤市房管局牽頭,集中解決房屋漏雨、滲水問(wèn)題。對(duì)于房屋在保修期以?xún)?nèi)的,對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)集中交辦；對(duì)已過(guò)保修期的,可考慮申請(qǐng)使用維修基金。
問(wèn)題:小區(qū)秩序管理問(wèn)題　攻略:物業(yè)提高服務(wù)水平
　　門(mén)崗形同虛設(shè)、小區(qū)監(jiān)控?zé)o法正常使用、車(chē)輛亂停亂放、小區(qū)綠化帶屢遭破壞……所有這些問(wèn)題,都折射小區(qū)秩序管理混亂,而混亂的小區(qū)管理,不僅不能給業(yè)主帶來(lái)舒心滿(mǎn)意的服務(wù),更連基本的安全感都無(wú)法保證,在調(diào)查中,24個(gè)小區(qū)中有13個(gè)小區(qū)業(yè)主對(duì)此表達(dá)了不滿(mǎn)。
　　超過(guò)半數(shù)被調(diào)查小區(qū)業(yè)主對(duì)秩序管理不滿(mǎn)意,這一調(diào)查結(jié)果反映了目前菏澤市物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平亟待提高的現(xiàn)狀。針對(duì)這一問(wèn)題,周朝義說(shuō),物業(yè)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范小區(qū)的管理,包括安全、綠化、次序、防盜等各項(xiàng)工作的水平,切實(shí)提高物業(yè)公司服務(wù)水平。
問(wèn)題:小區(qū)停車(chē)難　攻略:出臺(tái)車(chē)位管理辦法
　　有的小區(qū)只有100個(gè)車(chē)庫(kù),卻有將近200輛車(chē)；有的小區(qū)業(yè)主為了自己進(jìn)出方便,雖有車(chē)庫(kù)卻還要停在外面；有的業(yè)主將愛(ài)車(chē)停在小區(qū)道路內(nèi),卻無(wú)端被劃出難看的劃痕；這邊道路停車(chē)難,那邊車(chē)庫(kù)卻閑置；外來(lái)車(chē)輛隨意占用本小區(qū)停車(chē)位……隨著私家車(chē)保有量的急劇增多,小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題日益凸顯,在調(diào)查中,24個(gè)小區(qū)中全部提到了停車(chē)難問(wèn)題,停車(chē)問(wèn)題已成為影響業(yè)主居住舒適度的重要因素。
　　針對(duì)小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題,周朝義表示,年內(nèi)菏澤市將出臺(tái)新的物業(yè)管理收費(fèi)辦法,其中將對(duì)小區(qū)停車(chē)收費(fèi)進(jìn)行明確規(guī)定,另外,他還透露,物業(yè)管理部門(mén)正起草小區(qū)車(chē)位管理辦法,對(duì)小區(qū)車(chē)位的使用做出統(tǒng)一規(guī)定,力圖破解這一難題。
問(wèn)題:綠化管理缺失　攻略:加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)考核
　　小區(qū)綠地上堆滿(mǎn)了垃圾、本該精心修葺的草地和灌木叢變得雜亂無(wú)章,一旁的空地還被一些居民開(kāi)辟成了菜地,這樣的情形在菏澤市不少小區(qū)內(nèi)都能看到,許多小區(qū)的綠地陷入無(wú)人管理的境地,綠化管理缺失也是此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的一大問(wèn)題。

　　“要改善這種情況,沒(méi)有別的辦法,只有物業(yè)公司真正負(fù)起責(zé)任來(lái),加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的管理?！敝艹x說(shuō)。提到提高物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,周朝義提出,從源頭上加強(qiáng)管理,一是嚴(yán)格物業(yè)公司資質(zhì)管理,二是全面啟動(dòng)前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度,杜絕開(kāi)發(fā)商隨意指定物業(yè)公司的現(xiàn)象；三是在行業(yè)監(jiān)管上,要進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)考核制度,堅(jiān)持半年一次考核,并完善、充實(shí)考核內(nèi)容；并從全市層面上,建立健全小區(qū)內(nèi)管理制度,督促物業(yè)公司完善內(nèi)部制度。

問(wèn)題:業(yè)委會(huì)工作難開(kāi)展　攻略:物業(yè)管理社區(qū)化
　　在走訪和座談中,多個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員普遍反映開(kāi)展工作難,具體表現(xiàn)在業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主之間、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間常發(fā)生矛盾；業(yè)委會(huì)沒(méi)有辦公經(jīng)費(fèi),許多事項(xiàng)要業(yè)委會(huì)成員倒貼；工作難度較大,業(yè)委會(huì)要協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司、供水、供電、燃?xì)?、熱力等多個(gè)部門(mén)的關(guān)系；改選換屆難度較大,常出現(xiàn)老一屆不愿干、新人干不了的局面。
　　“實(shí)際上,業(yè)委會(huì)承擔(dān)了許多基層社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作,實(shí)際上業(yè)委會(huì)也具備這樣的功能,比如某人要在社區(qū)開(kāi)個(gè)證明,但有時(shí)社區(qū)可能還不如小區(qū)了解情況,因此未來(lái)可探索住宅小區(qū)社區(qū)化管理,將業(yè)主委員會(huì)納入社區(qū),承擔(dān)部分基層社區(qū)的工作,并讓物業(yè)行業(yè)進(jìn)入社會(huì)管理,做到物業(yè)管理社區(qū)化,創(chuàng)新物業(yè)管理?！笨偨Y(jié)會(huì)上,周朝義提出這樣的探索思路。
問(wèn)題:物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)困難　攻略:調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　走訪中,不光業(yè)主有話(huà)說(shuō),不少物業(yè)公司也趁此“大吐苦水”,多家物業(yè)公司反映,許多業(yè)主將物業(yè)當(dāng)做“全能管家”,但實(shí)際上物業(yè)公司有其固定的服務(wù)范圍,另外,由于物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照2005年時(shí)收取,經(jīng)過(guò)幾年的物價(jià)上漲,物業(yè)公司賺取的利潤(rùn)越來(lái)越薄,不少物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)舉步維艱。
　　針對(duì)這一現(xiàn)狀,周朝義稱(chēng)菏澤市正醞釀出臺(tái)新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在原有基礎(chǔ)適當(dāng)提高?！俺颂岣呤召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外,物業(yè)公司自身也要廣開(kāi)經(jīng)營(yíng)門(mén)路,一個(gè)小區(qū)就是一個(gè)小社會(huì),除了商品需求外,還有許多服務(wù)需求。除了提高物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)外,物業(yè)公司要開(kāi)動(dòng)腦筋,廣開(kāi)經(jīng)營(yíng)門(mén)路?！敝艹x說(shuō)。
　　他提出,下一步菏澤市將考慮為物業(yè)公司“分等定級(jí)”,類(lèi)似于星級(jí)酒店管理模式,按照不同星級(jí),物業(yè)公司有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),這就意味著,誰(shuí)提供的服務(wù)好,誰(shuí)就可以收取更高的費(fèi)用。