齊驥副部長(zhǎng)在物業(yè)管理改革發(fā)展30年大會(huì)上的講話中指出，“我們既要理性作出我國(guó)物業(yè)管理仍處于初級(jí)發(fā)展階段的基本判斷，同時(shí)也要抓住行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。”隨著國(guó)家大力發(fā)展和提升服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理將越來(lái)越受到廣泛關(guān)注，而高科技管理特別是信息技術(shù)將在服務(wù)創(chuàng)新中起到舉足輕重的作用。

　  眾所周知，我們所處的時(shí)代正經(jīng)歷著顛覆性的變革，信息技術(shù)是導(dǎo)致這一變革的直接原因。信息技術(shù)的爆炸式發(fā)展，不斷縮短著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期；信息技術(shù)的快速更新，創(chuàng)造著更大的新市場(chǎng)；信息技術(shù)帶來(lái)的技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)革命和管理創(chuàng)新，加速了整個(gè)時(shí)代的前進(jìn)步伐。特別是近幾年，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正在為服務(wù)創(chuàng)新提供有力的工具和支撐，促使服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。因此，信息技術(shù)使服務(wù)業(yè)更加具有現(xiàn)代特征。

　  從我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)看，許多企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新都以信息科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)，提升產(chǎn)品的附加值，運(yùn)用高技術(shù)手段為客戶提供增值服務(wù)，有效地提高了服務(wù)效率，加快了創(chuàng)新步伐。如上海市房管局構(gòu)建的基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)962121呼叫平臺(tái)，集中受理、派單、處置、回訪、督辦、統(tǒng)計(jì)分析六大功能，將檢驗(yàn)結(jié)果變成過(guò)程監(jiān)管，為完善行業(yè)監(jiān)管、整合行業(yè)資源起到了快捷的聚散功能。如上置物業(yè)集團(tuán)以全新的電子信息方式，將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)融入互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐。依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)技術(shù)，聯(lián)合眾多致力于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)，為客戶及業(yè)主打造一站式的生活享受，提供更加貼心、關(guān)懷、精細(xì)、便捷的衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛等方面的星級(jí)服務(wù)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，建設(shè)“天人合一”的一站式、立體化、全方位、全天候、全覆蓋的生活享受。更值得一提的是深圳長(zhǎng)城物業(yè)從2008年開(kāi)始在全國(guó)建立報(bào)修系統(tǒng)，最終完善了全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)主報(bào)修遠(yuǎn)程客戶關(guān)系系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，并逐步打造云物業(yè)服務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)程IT系統(tǒng)，直接管控23個(gè)城市的300多個(gè)項(xiàng)目，僅一年就節(jié)省成本3000多萬(wàn)元。實(shí)踐證明，導(dǎo)入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)元素，將服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合，是增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)將產(chǎn)生深刻的革命性影響。