采用雷達(dá)圖法來分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的征兆。首先應(yīng)了解企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)前兆的主要表現(xiàn)：企業(yè)員工流動頻繁，尤其是企業(yè)的中高層和技術(shù)人員頻繁跳槽，高素質(zhì)員工引進(jìn)難；業(yè)主投訴不斷，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間針鋒相對，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人之間難以和諧發(fā)展；企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低，財(cái)務(wù)狀況不好；由于企業(yè)員工素質(zhì)低或缺乏法律知識等，造成業(yè)主對員工的服務(wù)不滿，投訴增加等。筆者通過對南寧部分物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營狀況的了解與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的危機(jī)常見的有：突發(fā)事件危機(jī)、法律危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、客戶關(guān)系危機(jī)。

（1）突發(fā)事件危機(jī)。包括突發(fā)自然危機(jī)、突發(fā)事故危機(jī)。突發(fā)自然危機(jī)是指因不可抗力發(fā)生的自然災(zāi)害，如遭遇臺風(fēng)、地震、水浸、倒塌、雷擊、大風(fēng)、暴雨等。突發(fā)事故危機(jī)是指除了自然災(zāi)害之外人們的過失行為或侵權(quán)行為所致的損失，如物業(yè)內(nèi)發(fā)生爆炸、搶劫、偷盜、沖突、襲擊等，這樣的危機(jī)事件一般是具有不可預(yù)見性及突發(fā)性，因此，突發(fā)危機(jī)管理應(yīng)注重事先預(yù)知與防范以及危機(jī)爆發(fā)后的處理。

（2）法律危機(jī)。物業(yè)管理法律、法規(guī)不完善, 各物業(yè)管理法律主體之間的關(guān)系不明確，在物業(yè)管理的經(jīng)營過程中，出現(xiàn)問題后無法追究相關(guān)責(zé)任方的責(zé)任；另外，由于物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)低，缺乏法律意識，而業(yè)主或使用人的維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身員工的法律觀念缺失所導(dǎo)致的物業(yè)糾紛也是屢見不鮮，這都給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來了危機(jī)。

（3）財(cái)務(wù)危機(jī)。第一，收費(fèi)難成為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。一方面，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要的收入來源的物業(yè)管理費(fèi)難收；另一方面，就連業(yè)主自身應(yīng)交的水電等費(fèi)用也難收, 代收代繳有關(guān)費(fèi)用給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況也帶來了風(fēng)險問題。有的情況下，業(yè)主欠費(fèi)，收不齊甚至就由物業(yè)服務(wù)公司墊交，一些物業(yè)服務(wù)公司因此受到牽連，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。第二，目前我國大部分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營思路打不開，創(chuàng)收途徑單一，缺乏好的管理，缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏創(chuàng)新精神，長期效益低下，甚至虧損，經(jīng)營狀況不容樂觀。

（4）人力資源危機(jī)。在物業(yè)管理發(fā)展過程中，因行業(yè)整體不受重視，社會和企業(yè)內(nèi)部都將物業(yè)管理行業(yè)定位在較低的層次上，造成了物業(yè)管理行業(yè)缺乏良好的人才培養(yǎng)機(jī)制和引進(jìn)機(jī)制，員工素質(zhì)低下使企業(yè)形象遭受損失。近兩年來的物業(yè)管理中員工流動帶來的危機(jī)也不可忽視，物業(yè)管理人才向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移的例子也大量存在，由干收人偏低、體制不順、缺乏發(fā)展空間等原因，物業(yè)管理人才尤其是中層管理人員以物業(yè)管理為跳板，大量向房地產(chǎn)開發(fā)、中介和酒店管理等行業(yè)轉(zhuǎn)移，使得物業(yè)管理人才缺乏的問題更加嚴(yán)重。因此，目前很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著嚴(yán)重的人才危機(jī)。

（5）服務(wù)危機(jī)。物業(yè)管理工作的重點(diǎn)是為業(yè)主提供各種服務(wù)，然而由于人員素質(zhì)偏低，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量較低，一些物業(yè)服務(wù)公司雖然制定了服務(wù)內(nèi)容，但很多服務(wù)內(nèi)容不明確，沒有量化標(biāo)準(zhǔn)。另外，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，隨著人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很難滿足業(yè)主的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。這些往往成了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間糾紛的焦點(diǎn)。

（6）客戶關(guān)系管理危機(jī)。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨最多的危機(jī)問題是客戶的投訴，投訴一旦處理不當(dāng)，就容易惡化成企業(yè)危機(jī)。在糾紛不斷的物業(yè)管理行業(yè)中，因與客戶關(guān)系處理不當(dāng)所存在的危機(jī)是不勝枚舉，諸如保安打人事件、業(yè)主-維權(quán)事件等，這些事件一經(jīng)披露，各媒體爭相報(bào)道，使企業(yè)出現(xiàn)形象危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。這些矛盾和沖突的存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)和客戶關(guān)系的和諧發(fā)展，也為客戶關(guān)系管理危機(jī)埋下了隱患。