構建小區(qū)和諧的重要性—沈陽物業(yè)管理公司

　　2005年,黨中央提出了構建和諧社會,那么作為物業(yè)管理企業(yè),理應把構建和諧小區(qū)作為一項大事來抓。大家都知道,物業(yè)管理是一個服務行業(yè),服務的對象囊括了方方面面的企事業(yè)單位、政府辦公大樓、城市居民住宅小區(qū)等。要實現(xiàn)黨中央提出的構建和諧社會,首先必須打造小區(qū)的和諧。因為,一棟大樓、一個小區(qū)、一個企事業(yè)單位,都是社會的細胞,如果沒有他們的和諧,就不可能有社會的和諧。因此,筆者認為,要實現(xiàn)黨中央提出的構建和諧社會(區(qū)),物業(yè)管理企業(yè)責無旁貸。

　　構建和諧小區(qū),首先應做好以下幾個方面的工作:
　　一是要嚴格按照《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī),為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,讓他們感到花錢買服務、買管理值得。
　　二是要嚴格按照《物業(yè)服務收費管理辦法》,絕不能巧立名目多收費、亂收費,甚至重復收費,否則業(yè)主就會反感,拒絕繳費。
　　三是要在做好日常服務的前提下,多開展一些業(yè)主喜歡的文體活動,這樣既豐富了業(yè)主的生活,也便于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的交流溝通,以此增進彼此的感情,為構建和諧小區(qū)打下基礎。
　　筆者認為,要做到這些并不難,問題是愿不愿意做。作為一個有社會責任感的物業(yè)管理企業(yè),必須這樣做才能構建小區(qū)的和諧。下面筆者舉兩個例子加以說明:
　　例一,某小區(qū)的物業(yè)管理公司在對某小區(qū)3年多的物業(yè)服務中,嚴格按照相關法律法規(guī)辦事,從不多收費、亂收費和重復收費,因此,自接管該小區(qū)3年多來,物業(yè)管理公司與業(yè)主關系融洽,感情深厚,小區(qū)一片和諧。
　　例二,某住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司由于法律觀念淡漠,總是減少合同約定的服務項目,管理不到位,甚至對有關法規(guī)明確規(guī)定的“不能擅自改變住宅用途”公然違反,對小區(qū)內(nèi)開設美容美發(fā)店、按摩院也不聞不問,致使大多數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)管理費。
　　綜上所述,不難得出這樣的結論:物業(yè)管理企業(yè)依法服務管理,是構建和諧小區(qū)的基礎,反之小區(qū)就無法和諧。

　　構建小區(qū)和諧 物業(yè)管理企業(yè)以誠動人
　　物業(yè)管理公司在對小區(qū)的服務管理中,時間一長,彼此都互相了解了,物業(yè)管理公司到底提供了什么服務,業(yè)主心中都有一桿秤。從筆者所了解到的情況看,凡是和諧小區(qū),物業(yè)管理公司提供的服務都是優(yōu)質的,用真誠感動業(yè)主,從而在彼此間建立起一種信任,把對方的事當作自己的事,把對方的困難當作自己的困難,你有事扶我一把,我有難你我扶你一把。如果物業(yè)管理公司與業(yè)主達到了如此和諧的程度,在付出的同時,一樣也會獲得業(yè)主的回報:
　　一是在每月收費之時,業(yè)主會主動上門繳納,絕不會無故拖欠,有的業(yè)主甚至為了盡量減少收費麻煩,一次繳半年或一年,這樣的小區(qū)收費率很高,多達90%以上。
　　二是業(yè)主對物業(yè)管理公司有了好感,會利用各種場合當義務宣傳員,四處說你服務周到,管理得好,說你是他們的“好管家”,無形中樹立了企業(yè)良好的社會形象,甚至主動介紹業(yè)務。
　　三是物業(yè)管理企業(yè)遇到困難,業(yè)主會伸出溫暖之手,讓你從中體會到,物業(yè)管理公司與業(yè)主真的是一家人。
　　例如,某小區(qū)物業(yè)管理公司,以優(yōu)質的服務管理得到了業(yè)主的認可,贏得了業(yè)主的心。幾乎在每年除夕,業(yè)主都會給留守值班的保安送去一碗熱熱騰騰的湯圓。湯圓雖然值不了幾個錢,但卻表達了物業(yè)管理公司與業(yè)主平時建立起來的那一份真誠的感情。
　　再如,今年重慶遭遇了65年以來最為嚴重的一次旱災,40多天沒下過雨,氣溫高達40余度,盡管如此,許多物業(yè)管理人員仍然堅守在自己的崗位上。尤其是清潔工、保安人員,他們不怕高溫天熱,冒著中暑的危險,為了小區(qū)的潔凈和安全,履行著自己的職責。
　　正是在今年高溫之時,重慶某小區(qū)物業(yè)管理清潔工和保安,用他們盡職盡責的精神和真情服務,譜寫了一曲既平凡又偉大的物業(yè)之歌,深深地感動了廣大業(yè)主。一業(yè)主在小區(qū)網(wǎng)上發(fā)出了給堅守在崗位上的清潔工和保安員捐款的倡議,立即得到了廣大業(yè)主的積極響應,紛紛解囊,場面十分感人。
　　又如,某小區(qū)保安在值班時,發(fā)現(xiàn)一個可疑的人想混進小區(qū),得到了保安的成功制止。該人惱羞成怒,拔出隨身攜帶的匕首行兇。面對窮兇極惡的歹徒,保安沒有畏懼,而是挺身而出進行搏斗,在搏斗中身體負傷,住進了醫(yī)院,消息在小區(qū)傳開,廣大業(yè)主深受感動,自發(fā)為他捐款,同時派業(yè)主代表到醫(yī)院看望慰問。業(yè)主認為,要不是該保安高度負責,一旦歹徒進入小區(qū),受傷的決不是保安,而是小區(qū)中某家某戶的某個業(yè)主。
　　一個和諧的小區(qū),有了這么好的物業(yè)管理公司,業(yè)主能讓他們離開嗎?結論必將是否定的。有了這么好的業(yè)主,物業(yè)管理公司能舍得他們嗎?結論也必然是否定的。物業(yè)管理公司對小區(qū)的服務不是可有可無,而是不可缺少的,就像一家人一樣。達到如此程度,小區(qū)的和諧定會為社會的和諧起到十分重要的作用。