搭建知識(shí)社區(qū)平臺(tái)、營(yíng)造經(jīng)驗(yàn)交流氛圍，促進(jìn)交流

    有研究發(fā)現(xiàn)，員工獲取的知識(shí)越來(lái)越多來(lái)自非正式的學(xué)習(xí)方式。而物業(yè)管理產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品提供者——員工個(gè)人能力和素質(zhì)提出了要求。企業(yè)人力資源管理者應(yīng)把握這種知識(shí)獲取方式的變化趨勢(shì)，搭建非正式的知識(shí)分享交流平臺(tái)，積極營(yíng)造交流氛圍，為員工獲取經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)創(chuàng)建渠道。建議依托企業(yè)內(nèi)部成熟的OA辦公平臺(tái)“學(xué)習(xí)交流”欄來(lái)建設(shè)，員工可自由選擇感興趣的話題結(jié)合自身的特長(zhǎng)，自由參與互動(dòng)。有時(shí)一個(gè)物管項(xiàng)目將如何處理一個(gè)客戶(hù)投訴事件或者一個(gè)好的工作創(chuàng)意成果在平臺(tái)上展示后．其他項(xiàng)目管理人員也及時(shí)得到了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的分享。
    需要注意的是，在引導(dǎo)建立知識(shí)社區(qū)平臺(tái)上必發(fā)要解決幾個(gè)問(wèn)題：
一是如何營(yíng)造知識(shí)共享的文化，形成分享氛圍。有的員工擔(dān)心自己的經(jīng)驗(yàn)分享后，績(jī)效排位將受到影響，或者是員工沒(méi)有意識(shí)到自己所掌握知識(shí)的價(jià)值。
二是企業(yè)如何挖掘有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行固化。