沈陽物業(yè)管理公司注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　醫(yī)院物業(yè)管理對人員素質(zhì)有較高的要求。為了提高整體服務(wù)質(zhì)量，管理處對員工的培訓(xùn)極為重視，從各種服務(wù)技能到職業(yè)道德，每一個環(huán)節(jié)抓得很緊。培訓(xùn)不僅僅是管理人員，清潔員、維修員、保安員都有整套的培訓(xùn)計劃，從一言一行、點點滴滴培訓(xùn)，甚至請星級賓館的禮儀專家給我們進(jìn)行星級服務(wù)培訓(xùn)。

　　我們特別強(qiáng)調(diào)對員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，由于培訓(xùn)教育及時到位，取得明顯效果。比如，當(dāng)保安員在陪人控制、收費、車輛疏導(dǎo)等過程中被無理刁難、謾罵甚至受到威脅時，總能體現(xiàn)出克制忍讓、有理有節(jié)的服務(wù)道德風(fēng)尚。在進(jìn)駐南海市中醫(yī)院兩年的時間里，管理處從未發(fā)生過員工與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)的事件。

　　為了更進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平，寓教于樂，我們開展了現(xiàn)場操作規(guī)范模擬表演及服務(wù)規(guī)范知識問答。如保安部開展了《抓捕小偷應(yīng)急處理程序》演習(xí)，環(huán)境部開展了星級服務(wù)規(guī)范表演及服務(wù)規(guī)范有獎知識問答等活動，嚴(yán)格規(guī)范了員工的一言一行，大大促進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。