物業(yè)管理是目前在各種媒體中曝光率較高的一個(gè)行業(yè)，也是老百姓最為關(guān)心、最有切身感受、反響最厲害，對(duì)創(chuàng)建和諧社會(huì)影響較大的一個(gè)行業(yè)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因此，只有打造一個(gè)有生命力的物業(yè)品牌，才能成就一個(gè)幾百年后仍然活著的企業(yè)。

    服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心

    在如今物業(yè)管理行業(yè)大發(fā)展之際，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略。“品牌制勝”已成為人們的共識(shí)。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌，勢(shì)必要求物業(yè)管理人應(yīng)對(duì)“物業(yè)管理品牌”有一個(gè)準(zhǔn)確而完整的認(rèn)識(shí)。那何為物業(yè)品牌？就當(dāng)前實(shí)際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)幾其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

    要成功打造、經(jīng)營物業(yè)管品牌，勢(shì)必要求物業(yè)管理人對(duì)物業(yè)管理品牌有一個(gè)準(zhǔn)確而完整的認(rèn)識(shí)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要確保工作的規(guī)范化、程序化，更要追求工作的精確化和高效化。而服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)的體現(xiàn)主要在于服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)是不段提升質(zhì)量品質(zhì)，日常質(zhì)量管理活動(dòng)中要從“住戶滿意”提升到“追求卓越”的高度，使住戶能不斷地感到企業(yè)的質(zhì)量管理工作有“創(chuàng)意”，甚至能超越住戶的期望，給住戶以“驚喜”。

    實(shí)踐物業(yè)管理的“精、細(xì)、深”

    精，即精益求精的日常服務(wù)。在物業(yè)管理的日常服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容項(xiàng)目以及所管理小區(qū)的建筑特點(diǎn)、區(qū)域位置、業(yè)主人群的喜好和消費(fèi)能力等設(shè)定合適的服務(wù)項(xiàng)目和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能以消費(fèi)者的角度為以后服務(wù)項(xiàng)目的增加和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高留下發(fā)展空間。在公共秩序維護(hù)、公共區(qū)域保潔、設(shè)備實(shí)施維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面，都以高標(biāo)準(zhǔn)和高附加值的要求去做。在客戶接待方面，可承諾業(yè)主在保修后多久可以及時(shí)趕到；在綠化管理方面、質(zhì)保體系方面，都應(yīng)盡量讓業(yè)主得到滿意。

    細(xì)，即注重細(xì)節(jié)的日常服務(wù)。精細(xì)是對(duì)于每一點(diǎn)細(xì)微之處的關(guān)注，對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的苛求。如：樓層傾倒垃圾，盡量多走兩層，電梯少開兩趟；保安人員眼觀六路，主動(dòng)問候，互相幫襯；維護(hù)人員用“心”溝通，用計(jì)解難；會(huì)所人員仔細(xì)安排無差錯(cuò)，笑臉相迎……

    創(chuàng)造韻味十足的人文環(huán)境

    物業(yè)管理企業(yè)在開展公共管理服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該定期開展形式各異、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，這種“以人為本”的物業(yè)管理能夠增強(qiáng)人與人之間的溝通，增進(jìn)友誼，讓社區(qū)呈現(xiàn)友好、和睦的新的城市精神風(fēng)貌，加強(qiáng)城市文明和社會(huì)文化建設(shè)，對(duì)推動(dòng)社會(huì)文化的發(fā)展能起到積極的促進(jìn)作用。

    塑造獨(dú)特的企業(yè)文化

    在中國物業(yè)管理發(fā)展的20多年中，隨著物業(yè)管理市場的逐步壯大、成熟，企業(yè)間的競爭日益激烈，物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)提上了日程。在仁恒物業(yè)10多年的發(fā)展中，已逐步形成了有自己特色的企業(yè)文化。不失時(shí)機(jī)地開展豐富多彩的文體活動(dòng)等等，通過企業(yè)文化活動(dòng)，員工的價(jià)值取向與企業(yè)的發(fā)展愿景，達(dá)到了高度的統(tǒng)一。

    逆水行舟，不進(jìn)則退。在日前競爭激烈的行業(yè)發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)都在思考下一步的發(fā)展方向。企業(yè)生命力的強(qiáng)弱不是以規(guī)模大小來贏得的，應(yīng)該是以合適的規(guī)模和持續(xù)的發(fā)展能力來保證。其中最主要的是消費(fèi)者的認(rèn)知程度如何，以及企業(yè)自身的人、財(cái)、物水平的結(jié)合能力。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將目光看得更遠(yuǎn)，不僅僅在乎今天的得失，更應(yīng)確保管理質(zhì)量的穩(wěn)定，選擇合適的項(xiàng)目，提高產(chǎn)品和服務(wù)品牌。在企業(yè)內(nèi)部，充分發(fā)揮人才作用，尊重人才，培養(yǎng)人才。同時(shí)建立各項(xiàng)制度、規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和作業(yè)督導(dǎo)，不斷整合企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)資源，走高端化、信息化、人文化的專業(yè)技術(shù)性發(fā)展之路。