從專(zhuān)業(yè)分工的角度來(lái)看，物業(yè)管理顧問(wèn)是提供知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)性行業(yè)，屬于咨詢(xún)業(yè)的范疇，有著其他咨詢(xún)業(yè)許多相同的特點(diǎn)。然而，物業(yè)管理顧問(wèn)和管理咨詢(xún)又有不同的地方：第一、咨詢(xún)的切入點(diǎn)不同，管理咨詢(xún)的企業(yè)一般都已運(yùn)行幾年甚至十幾年，更有幾十年的，是在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)找尋管理不足，而絕大部分物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)卻是幫助組建一個(gè)新的物業(yè)管理公司的全過(guò)程；第二、咨詢(xún)的對(duì)象不同，管理咨詢(xún)的委托方和被咨詢(xún)方一般是一家，而大部分物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目的委托方和被顧問(wèn)公司（下稱(chēng)“公司”）大都存在著上下級(jí)關(guān)系，也就是說(shuō)，委托方和被顧問(wèn)方不是一一對(duì)應(yīng)的。

    專(zhuān)業(yè)服務(wù)性

    專(zhuān)業(yè)服務(wù)性是物業(yè)管理顧問(wèn)最基本的特點(diǎn)。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向較為明顯。不同于管理咨詢(xún)業(yè)可以針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)，物業(yè)管理顧問(wèn)只針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)，也就是說(shuō)，其專(zhuān)業(yè)范圍基本固定，以城市后勤服務(wù)系統(tǒng)為主軸。

    物業(yè)管理顧問(wèn)的整個(gè)過(guò)程，是運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理方法來(lái)進(jìn)行檢查、測(cè)定和分析各個(gè)服務(wù)流程的過(guò)程，也是向公司的員工傳播與推廣現(xiàn)代物業(yè)管理方法的過(guò)程。物業(yè)管理顧問(wèn)工作針對(duì)每一物業(yè)的不同特性開(kāi)展。

    物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以從其內(nèi)涵和外延去把握。為了保證管理顧問(wèn)工作的專(zhuān)業(yè)性，顧問(wèn)人員應(yīng)充分掌握物業(yè)管理的內(nèi)涵即服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化要求，外延——物業(yè)的外在特點(diǎn)，即物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，如物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)的對(duì)象等，幫助公司展開(kāi)對(duì)業(yè)主、使用人及其他顧客服務(wù)要求的調(diào)查；幫助公司定性和定量地分析顧客的要求；堅(jiān)持一切憑實(shí)踐和數(shù)據(jù)說(shuō)話的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)的務(wù)實(shí)精神。

    物業(yè)管理顧問(wèn)工作的整個(gè)過(guò)程都建立在科學(xué)流程的基礎(chǔ)上，這些流程是物業(yè)管理人經(jīng)過(guò)多年工作，分析不同顧客需求，結(jié)合當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)的要求，并用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法總結(jié)出來(lái)的一整套工作流程。

    創(chuàng)新性

    富有創(chuàng)造性是各類(lèi)服務(wù)業(yè)生命力的源泉，物業(yè)管理顧問(wèn)也不例外。物業(yè)管理顧問(wèn)工作將面對(duì)不同的物業(yè)、不同的顧客、不同的顧問(wèn)咨詢(xún)要求，如果只抱著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)將不能適應(yīng)新的形勢(shì)的要求，顧問(wèn)服務(wù)也將得不到顧客的支持。

    每一個(gè)物業(yè)都有其不可重復(fù)性，每一項(xiàng)物業(yè)管理的服務(wù)都有其獨(dú)特性。顧問(wèn)人員需要針對(duì)各個(gè)物業(yè)的相同性和不同性，針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，面對(duì)當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理市場(chǎng)水平和市場(chǎng)需求以及客戶(hù)的需要，以高度的科學(xué)求實(shí)精神和創(chuàng)造精神，謀求切實(shí)可行的顧問(wèn)方案。這些富有創(chuàng)造性的顧問(wèn)方案包括：針對(duì)被顧問(wèn)公司的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)和推行公司全新的管理機(jī)構(gòu)及其職能系統(tǒng)、全新的管理規(guī)章制度、新的管理方法；設(shè)計(jì)和推行高效率的信息管理系統(tǒng)、建立通暢的溝通渠道；設(shè)計(jì)和開(kāi)創(chuàng)新的培訓(xùn)體制，培育新型的人際關(guān)系等等。

    物業(yè)管理顧問(wèn)的目的在于幫助公司提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，為達(dá)到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃。

    系統(tǒng)性

    物業(yè)管理顧問(wèn)人員在考慮問(wèn)題特別是醞釀并提出顧問(wèn)書(shū)和建議函的時(shí)候，必須充分注意系統(tǒng)性。具體地說(shuō)，主要是在分析問(wèn)題和提出改善建議時(shí)，應(yīng)以提高公司服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，兼顧公司的局部利益和整體利益、長(zhǎng)期利益和近期利益。為了做到這一點(diǎn)，顧問(wèn)人員必須注意提高自己對(duì)公司進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考的能力。

    對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行系統(tǒng)的分析思考，就是要把公司看成一個(gè)互相獨(dú)立而又互為依存、相互聯(lián)系而又彼此制約的各部分（例如服務(wù)要求、品質(zhì)管理、經(jīng)營(yíng)成本、流程制定、設(shè)施和設(shè)備、資金管理、人員招聘和培訓(xùn)等）構(gòu)成的有機(jī)整體。從全局出發(fā)，系統(tǒng)、全面地分析被顧問(wèn)公司的內(nèi)、外條件，以求達(dá)到整體物業(yè)管理服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)手段的最優(yōu)化。

    從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析，一個(gè)物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的好壞，固然要求公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)能夠各自正常地工作和運(yùn)轉(zhuǎn)，更重要的是，還要求它們能相互有效地配合，以適應(yīng)公司內(nèi)外各種因素變化的影響（尤其是公司外部各種因素的影響，例如市場(chǎng)需求變化、管理體制及上級(jí)單位的變動(dòng)等）。因此，在物業(yè)管理顧問(wèn)活動(dòng)中，顧問(wèn)工作要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析公司，全面地把握公司的內(nèi)外情況。在分析問(wèn)題原因時(shí)，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出建議時(shí)，充分考慮到某一方面改進(jìn)對(duì)其他方面乃至整個(gè)公司的影響，從公司的整體利益出發(fā)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，力求達(dá)到公司服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)能力整體提高的最佳效果。

    合作性

    整個(gè)物業(yè)管理顧問(wèn)的過(guò)程，既是顧問(wèn)人員和公司人員密切配合的過(guò)程，也是顧問(wèn)項(xiàng)目組內(nèi)部融洽合作的過(guò)程。良好的合作性，是物業(yè)管理顧問(wèn)工作取得成功的必要前提，也是對(duì)顧問(wèn)人員素質(zhì)的基本要求。

    在整個(gè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，顧問(wèn)項(xiàng)目組成員必須相互協(xié)作，同時(shí)也需要公司之間的密切配合。公司需將本公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)相關(guān)資料提供給顧問(wèn)項(xiàng)目組；顧問(wèn)人員則應(yīng)本著高度負(fù)責(zé)的精神，深入地進(jìn)行調(diào)查研究。公司的干部和顧問(wèn)人員之間要推心置腹，以誠(chéng)相見(jiàn)，為改善公司素質(zhì)、提高經(jīng)濟(jì)效益而共同努力。在分析公司存在的問(wèn)題及其原因和提出建議的過(guò)程中，顧問(wèn)人員應(yīng)該發(fā)揮主要作用，并對(duì)所提建議的有效性負(fù)主要責(zé)任；公司則對(duì)落實(shí)顧問(wèn)人員所提建議負(fù)主要責(zé)任。公司的領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)識(shí)到：顧問(wèn)人員所提的建議能否得到實(shí)施，最終取決于自己能否采取切實(shí)有效的措施。公司最終能否以現(xiàn)代物業(yè)管理公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作是衡量物業(yè)管理顧問(wèn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。

（1）顧問(wèn)人員和公司人員的合作

    顧問(wèn)項(xiàng)目組與公司不是單純的、短暫的交易活動(dòng)，而是一種連續(xù)的、長(zhǎng)期的、互利、互促的伙伴關(guān)系。

    顧問(wèn)項(xiàng)目組人員要在較短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)公司所在地的法律、法規(guī)、市場(chǎng)需求以及委托方的要求，提出并實(shí)施切實(shí)可行的顧問(wèn)計(jì)劃書(shū)，必須緊緊地依靠公司招聘的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類(lèi)人員與他們密切合作，否則將一事無(wú)成。顧問(wèn)人員必須注意做好以下幾點(diǎn)：

    ①顧問(wèn)人員要具有謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì)和作風(fēng)。顧問(wèn)項(xiàng)目組和公司雖然是互相平等的關(guān)系，但作為顧問(wèn)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)主動(dòng)多和公司各級(jí)人員進(jìn)行有效的溝通，要有意識(shí)地使公司人員感受到：每一個(gè)正確的觀點(diǎn)都是雙方共同完成的；每一條建議也凝聚著公司職工的一番心血；顧問(wèn)服務(wù)一旦成功，是雙方共同努力的結(jié)果。這樣，他們就會(huì)像愛(ài)惜自己的勞動(dòng)成果一樣來(lái)珍惜顧問(wèn)項(xiàng)目組提出的建議，有助于各類(lèi)建議的貫徹實(shí)施。

    ②顧問(wèn)人員要耐心傾聽(tīng)公司員工所反映的意見(jiàn)，哪怕是明顯的偏見(jiàn)，也要認(rèn)真地驗(yàn)證核實(shí)。對(duì)公司人員提出的問(wèn)題要給予熱情耐心的解答。如果自己的觀點(diǎn)尚未成熟，則不宜過(guò)早地發(fā)表對(duì)公司的評(píng)價(jià)，或作不確切的回答。顧問(wèn)人員要善于利用眾人之見(jiàn)，修正、完善自己尚未成熟的觀點(diǎn)和結(jié)論。

    ③顧問(wèn)人員要敢于揭露公司存在的種種弊病，要本著誠(chéng)懇、耐心、熱情的態(tài)度去調(diào)查和解決問(wèn)題，把提高公司的物業(yè)管理服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理能力作為己任，負(fù)責(zé)到底。

    （2）顧問(wèn)項(xiàng)目組內(nèi)部的合作

    顧問(wèn)人員不僅要善于和公司人員密切

    分頭調(diào)查，是指顧問(wèn)項(xiàng)目組成員在顧問(wèn)項(xiàng)目組組長(zhǎng)的統(tǒng)一布置下，應(yīng)充分發(fā)揮自己獨(dú)立工作的能力，按照組長(zhǎng)的要求制訂出各自詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查工作。

    匯合求證，是指把顧問(wèn)項(xiàng)目組成員分頭調(diào)查的結(jié)果匯集在一起，共同分析，綜合考慮。對(duì)于顧問(wèn)課題，盡可能地找到原始資料和數(shù)據(jù)，通過(guò)匯總分析，互相對(duì)照，結(jié)合顧問(wèn)項(xiàng)目組人員集思廣益的探討和分析得出合理的答案。

    組長(zhǎng)決策，是指對(duì)顧問(wèn)課題的結(jié)論和建議書(shū)，應(yīng)在組內(nèi)民主討論的基礎(chǔ)上，最后由組長(zhǎng)做出決斷。顧問(wèn)工作猶如打仗一樣，要協(xié)同作戰(zhàn)，指揮員的權(quán)威很重要。全體顧問(wèn)人員應(yīng)懂得維護(hù)組長(zhǎng)信譽(yù)與維護(hù)全組（直至每個(gè)組員本人）信譽(yù)的一致性，并把此看成是促使顧問(wèn)成功的一項(xiàng)必要措施。

    獨(dú)立性

    物業(yè)管理顧問(wèn)是一項(xiàng)獨(dú)立的服務(wù)工作。顧問(wèn)的獨(dú)立性是其重要特點(diǎn)，它是物業(yè)管理顧問(wèn)工作贏得顧客信任和好評(píng)的重要原因。

    物業(yè)管理顧問(wèn)工作的獨(dú)立性，是指顧問(wèn)人員遇事要獨(dú)立思考，這是顧問(wèn)人員取得工作成效的基本功。獨(dú)立思考，應(yīng)貫穿于物業(yè)管理顧問(wèn)的全過(guò)程，尤其在調(diào)查研究和分析問(wèn)題原因的時(shí)候，顧問(wèn)人員應(yīng)通過(guò)自己認(rèn)真的獨(dú)立思考，觀點(diǎn)鮮明地談出自己的見(jiàn)解，做出正確判斷。

    真正的獨(dú)立思考，應(yīng)當(dāng)在深入調(diào)查、廣泛而虛心地聽(tīng)取公司主管單位及公司有關(guān)人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。顧問(wèn)人員根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律、法規(guī)，廣泛搜集公司有關(guān)人員的見(jiàn)解與智慧，通過(guò)加工提煉，深入思考。不為公司領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或公司職工的情緒所左右，不因外部的干預(yù)而輕易地改變，通過(guò)獨(dú)立思考，去粗取精，去偽存真，找出有價(jià)值的靠得住的觀點(diǎn)和結(jié)論。因此，顧問(wèn)人員的獨(dú)立性并不是閉門(mén)造車(chē)，更不是遷就某些公司領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，迎合個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人的口味，而是根據(jù)公司整體的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展的要求出發(fā)。

    藝術(shù)性

    顧問(wèn)項(xiàng)目組要了解公司領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格，在從物業(yè)管理服務(wù)的角度幫助其建立起公司自己的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選顧問(wèn)的工作方式，注意表述方法和分寸，以利于顧問(wèn)意見(jiàn)被公司理解和接受。

    物業(yè)管理顧問(wèn)介入深度的把握，是每一個(gè)顧問(wèn)項(xiàng)目組需要面對(duì)的難題。新組建的物業(yè)管理公司一般都相對(duì)較缺乏物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，他們非?？是箢檰?wèn)人員幫助公司建立一支成熟的隊(duì)伍，幫助建立自己的服務(wù)流程，但又常常不知從何下手，更愿意顧問(wèn)人員幫著做些具體的工作。這就要求顧問(wèn)項(xiàng)目組人員有根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)藝術(shù)性地把握介入尺度、既不包辦又讓公司的員工充分掌握物業(yè)管理服務(wù)技巧的能力。

    艱苦性

    艱苦性是物業(yè)管理顧問(wèn)的又一顯著特點(diǎn)。管理顧問(wèn)之所以艱苦，是因?yàn)檫@一工作要求顧問(wèn)人員付出極為緊張繁重的腦力和體力勞動(dòng)。不論是長(zhǎng)期顧問(wèn)還是短期顧問(wèn)，顧問(wèn)人員在公司工作的時(shí)間總是帶有階段性和突擊性的。要在很短的時(shí)間里對(duì)不太熟悉的地方、不太熟悉的物業(yè)管理市場(chǎng)、不同的物業(yè)以及陌生的公司和人員進(jìn)行深刻地分析，并提出行之有效的顧問(wèn)服務(wù)方案，必然要付出辛勤的勞動(dòng)。

    在物業(yè)管理顧問(wèn)期間，顧問(wèn)人員應(yīng)經(jīng)常深入到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，親自去聽(tīng)、看、問(wèn)、測(cè)、試，完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的測(cè)定或分析。每一項(xiàng)物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目，往往是物業(yè)沒(méi)有完全建成或即將建成之時(shí)進(jìn)入，物業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)混亂，顧問(wèn)人員首先要有較高的職業(yè)安全意識(shí)，并針對(duì)物業(yè)的不同特性，了解物業(yè)的使用方向和物業(yè)管理要求，有針對(duì)性和建設(shè)性地找到顧問(wèn)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。

    管理顧問(wèn)工作的艱苦性，要求顧問(wèn)人員不僅有一個(gè)富有創(chuàng)造性的敏捷思考的大腦，還必須具備良好的體質(zhì)、充沛的精力和高度的事業(yè)心，才能勝任。

    有效性

    確保顧問(wèn)建議的有效性，是物業(yè)管理顧問(wèn)的基本職責(zé)。一次物業(yè)管理顧問(wèn)的成功，雖然有賴(lài)于顧問(wèn)人員和公司人員的共同努力，但顧問(wèn)人員必須確保提出建議的質(zhì)量和有效性。雖然顧問(wèn)人員并不能保證建議一定會(huì)得到實(shí)施（因?yàn)檫@主要取決于公司領(lǐng)導(dǎo)人員），但必須保證建議一旦付諸實(shí)施，將是有效的。

    改善意見(jiàn)的有效性具體地體現(xiàn)在：建議應(yīng)以?xún)?nèi)涵挖潛為主，少花錢(qián)，多辦事，辦好事，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；建議應(yīng)適合公司的現(xiàn)有財(cái)力、人力和管理水平。

    為了確保改善意見(jiàn)的有效性，顧問(wèn)人員不僅要考慮建議內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)、合理、可行，而且還應(yīng)做到提建議的方式對(duì)頭，改善措施得當(dāng)，使效果和動(dòng)機(jī)統(tǒng)一。