1、根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)服務分項考核標準,物業(yè)達到硬件指標后,所有建筑物及配套設施正常使用,三年內達到市級物業(yè)服務優(yōu)秀小區(qū)的標準并力爭通過驗收。
    2、各類分項指標達到相應的標準,房子及公共設施完好率95%以上,發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%;住宅區(qū)臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓合格率100%。
    實現(xiàn)目標的保證措施
    一、管理模式

    設立物業(yè)管理處,實行管理處主任負責制,直接對公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負責。管理處主任將選派精通物業(yè)服務、具有高層管理經驗的人員擔任,管理處的每項工作由管理、工程、財務、秩序維護員等人員負責實施。其日常管理工作:
    1、對住宅區(qū)配套的機電設備、供水、供電系統(tǒng)、公用設施等應經常地、定期地進行保養(yǎng),讓其維持良好的運行狀態(tài),延長設備的使用壽命。
    2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。
    3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產安全。
    4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點,在實施物業(yè)服務中,應高度重視消防工作,一定要保證消防設備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時,提高業(yè)主和使用人防火和自救意識,培訓一支業(yè)余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應。
    5、日常維修:重視機電設備和設施的維護與維修,及時處理各類設備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業(yè)主。
    6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。
    7、協(xié)調各方面社會關系。與業(yè)主委員會和轄區(qū)居委會、派出所及相關部門保持密切聯(lián)系,加強溝通,搞好協(xié)調,及時有效為業(yè)主提供優(yōu)質服務,解決實際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。
    8、努力營造物業(yè)內部的新型人際關系。根據(jù)社區(qū)的特點,通過開展聯(lián)誼、文娛等活動,讓業(yè)主和用戶有交流的機會,加深理解,減

少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。
    二、實施規(guī)范化的物業(yè)服務
    (一)秩序管理
    地下室(包括停車場)24小時值班管理。住宅區(qū)值班員(秩序維護員)對來訪人員、物品的進出進行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時分發(fā)郵件、報刊、雜志等;值班員(秩序維護員)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風嚴謹、遵紀守法、嚴格履行職責。
    (二)房子公共設施、共用部分、配套設備的管理
    設施、設備的管理除建立設施、設備資料檔案、維修、更新臺帳外,對設施、設備影響正常運行存在的故障,需維修的,經業(yè)主委員會審批后及時組織維修,確保設備、設施的正常運轉;對高低壓、變配電房、電梯機房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)ISO9002質量體系標準,進行專業(yè)化規(guī)范化管理。
    1、機房門口醒目位置應懸掛機房名稱并張貼相應的告示牌。
    2、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識,在相應的設備、管道閥門和主要電器開關上掛貼表明用途和狀況的告示牌。
    3、各機房的工作人員(值班員)必須按要求如實認真填寫各種登記表格、主要設備的參數(shù)記錄、設備、機組、保養(yǎng)、養(yǎng)護、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
    (三)房子的維護及維修服務
    按相關法規(guī)分清維修責任,對房子公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對室內維修實施低價快捷的有償服務。對于住戶報修,管理員或維修工需做好報修記錄,并在短時間內須確認并及時進行處理。
    (四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理
    對**小區(qū)的公共場所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對生活垃圾做到日產日清;對周圍的綠化進行澆水、修剪、補苗、滅蟲等養(yǎng)護工作,以使苗木生長旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計劃,并照計劃進行。
    (五)財務管理
    房子公共維修及公共設施兩個基金的管理與使用、編制預算、控制支出、定期公布房子公共設施兩個基金的使用情況、代理收繳有關費用;建立健全大廈管理檔案;對業(yè)主所關心的水電費的收取做到公攤合理,并及時公布收支帳目。
    (六)停車場管理
    對地下室停車場實行24小時值班,車輛進出進行登記,保證車輛停放有序,安全進出;對發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認可,分清責任,避免引起不必要的糾紛;及時提醒客人關鎖好門窗,帶走貴重物品。
    (七)支持、配合業(yè)主委員會開展工作
    支持、配合業(yè)主委員會開展工作是實施物業(yè)服務的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)服務條例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。
    (八)安全秩序維護員管理
    秩序維護員人員負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護鷺江新城范圍內的治安秩序,嚴格治安管理,加強同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時巡查,嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。
    (九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理
    對生活水池、水箱要求結構完整,加蓋加鎖,出水口干凈,并符合二次供水的衛(wèi)生條件,由專業(yè)清洗公司定期做水池、水箱的清潔工作,并提供經防疫站認可的水質化驗報告,完善水池、水箱的入口和溢流口的防蚊蟲、棄物進入池內的裝置。

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