物業(yè)管理是目前在各種媒體中曝光率較高的一個行業(yè)，也是老百姓最為關(guān)心、最有切身感受、反響最厲害，對創(chuàng)建和諧社會影響較大的一個行業(yè)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因此，只有打造一個有生命力的物業(yè)品牌，才能成就一個幾百年后仍然活著的企業(yè)。
服務質(zhì)量是品牌的核心
    在如今物業(yè)管理行業(yè)大發(fā)展之際，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略。“品牌制勝”已成為人們的共識。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌，勢必要求物業(yè)管理人應對“物業(yè)管理品牌”有一個準確而完整的認識。那何為物業(yè)品牌？就當前實際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)幾其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
    要成功打造、經(jīng)營物業(yè)管品牌，勢必要求物業(yè)管理人對物業(yè)管理品牌有一個準確而完整的認識。實現(xiàn)這個目標，就要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要確保工作的規(guī)范化、程序化，更要追求工作的精確化和高效化。而服務質(zhì)量品質(zhì)的體現(xiàn)主要在于服務質(zhì)量管理的重點是不段提升質(zhì)量品質(zhì)，日常質(zhì)量管理活動中要從“住戶滿意”提升到“追求卓越”的高度，使住戶能不斷地感到企業(yè)的質(zhì)量管理工作有“創(chuàng)意”，甚至能超越住戶的期望，給住戶以“驚喜”。
    實踐物業(yè)管理的“精、細、深”
    精，即精益求精的日常服務。在物業(yè)管理的日常服務中，物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)服務合同的內(nèi)容項目以及所管理小區(qū)的建筑特點、區(qū)域位置、業(yè)主人群的喜好和消費能力等設定合適的服務項目和作業(yè)標準，并盡可能以消費者的角度為以后服務項目的增加和服務標準的提高留下發(fā)展空間。在公共秩序維護、公共區(qū)域保潔、設備實施維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護等方面，都以高標準和高附加值的要求去做。在客戶接待方面，可承諾業(yè)主在保修后多久可以及時趕到；在綠化管理方面、質(zhì)保體系方面，都應盡量讓業(yè)主得到滿意。
細，即注重細節(jié)的日常服務。精細是對于每一點細微之處的關(guān)注，對每一個服務環(huán)節(jié)的苛求。如：樓層傾倒垃圾，盡量多走兩層，電梯少開兩趟；保安人員眼觀六路，主動問候，互相幫襯；維護人員用“心”溝通，用計解難；會所人員仔細安排無差錯，笑臉相迎……
    創(chuàng)造韻味十足的人文環(huán)境
    物業(yè)管理企業(yè)在開展公共管理服務的同時，應該定期開展形式各異、豐富多彩的社區(qū)文化活動，這種“以人為本”的物業(yè)管理能夠增強人與人之間的溝通，增進友誼，讓社區(qū)呈現(xiàn)友好、和睦的新的城市精神風貌，加強城市文明和社會文化建設，對推動社會文化的發(fā)展能起到積極的促進作用。
    在中國物業(yè)管理發(fā)展的20多年中，隨著物業(yè)管理市場的逐步壯大、成熟，企業(yè)間的競爭日益激烈，物業(yè)管理企業(yè)的文化建設提上了日程。在仁恒物業(yè)10多年的發(fā)展中，已逐步形成了有自己特色的企業(yè)文化。如“用心服務”的主題活動、《仁恒家園》創(chuàng)刊、員工合理化建議制度、“金點子”信箱、員工“集思會”、企業(yè)“五必訪”、不失時機地開展豐富多彩的文體活動等等，通過企業(yè)文化活動，員工的價值取向與企業(yè)的發(fā)展愿景，達到了高度的統(tǒng)一。
    逆水行舟，不進則退。在日前競爭激烈的行業(yè)發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)都在思考下一步的發(fā)展方向。企業(yè)生命力的強弱不是以規(guī)模大小來贏得的，應該是以合適的規(guī)模和持續(xù)的發(fā)展能力來保證。其中最主要的是消費者的認知程度如何，以及企業(yè)自身的人、財、物水平的結(jié)合能力。因此，物業(yè)管理企業(yè)應將目光看得更遠，不僅僅在乎今天的得失，更應確保管理質(zhì)量的穩(wěn)定，選擇合適的項目，提高產(chǎn)品和服務品牌。在企業(yè)內(nèi)部，充分發(fā)揮人才作用，尊重人才，培養(yǎng)人才。同時建立各項制度、規(guī)范和服務標準，加強培訓和作業(yè)督導，不斷整合企業(yè)內(nèi)部和社會資源，走高端化、信息化、人文化的專業(yè)技術(shù)性發(fā)展之路。