構(gòu)建小區(qū)和諧的重要性—沈陽(yáng)物業(yè)管理公司

　　2005年,黨中央提出了構(gòu)建和諧社會(huì),那么作為物業(yè)管理企業(yè),理應(yīng)把構(gòu)建和諧小區(qū)作為一項(xiàng)大事來(lái)抓。大家都知道,物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)的對(duì)象囊括了方方面面的企事業(yè)單位、政府辦公大樓、城市居民住宅小區(qū)等。要實(shí)現(xiàn)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì),首先必須打造小區(qū)的和諧。因?yàn)?一棟大樓、一個(gè)小區(qū)、一個(gè)企事業(yè)單位,都是社會(huì)的細(xì)胞,如果沒(méi)有他們的和諧,就不可能有社會(huì)的和諧。因此,筆者認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)(區(qū)),物業(yè)管理企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸。

　　構(gòu)建和諧小區(qū),首先應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作:
　　一是要嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們感到花錢買服務(wù)、買管理值得。
　　二是要嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,絕不能巧立名目多收費(fèi)、亂收費(fèi),甚至重復(fù)收費(fèi),否則業(yè)主就會(huì)反感,拒絕繳費(fèi)。
　　三是要在做好日常服務(wù)的前提下,多開(kāi)展一些業(yè)主喜歡的文體活動(dòng),這樣既豐富了業(yè)主的生活,也便于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的交流溝通,以此增進(jìn)彼此的感情,為構(gòu)建和諧小區(qū)打下基礎(chǔ)。
　　筆者認(rèn)為,要做到這些并不難,問(wèn)題是愿不愿意做。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè),必須這樣做才能構(gòu)建小區(qū)的和諧。下面筆者舉兩個(gè)例子加以說(shuō)明:
　　例一,某小區(qū)的物業(yè)管理公司在對(duì)某小區(qū)3年多的物業(yè)服務(wù)中,嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事,從不多收費(fèi)、亂收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),因此,自接管該小區(qū)3年多來(lái),物業(yè)管理公司與業(yè)主關(guān)系融洽,感情深厚,小區(qū)一片和諧。
　　例二,某住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司由于法律觀念淡漠,總是減少合同約定的服務(wù)項(xiàng)目,管理不到位,甚至對(duì)有關(guān)法規(guī)明確規(guī)定的“不能擅自改變住宅用途”公然違反,對(duì)小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)美容美發(fā)店、按摩院也不聞不問(wèn),致使大多數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)。
　　綜上所述,不難得出這樣的結(jié)論:物業(yè)管理企業(yè)依法服務(wù)管理,是構(gòu)建和諧小區(qū)的基礎(chǔ),反之小區(qū)就無(wú)法和諧。

　　構(gòu)建小區(qū)和諧 物業(yè)管理企業(yè)以誠(chéng)動(dòng)人
　　物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)的服務(wù)管理中,時(shí)間一長(zhǎng),彼此都互相了解了,物業(yè)管理公司到底提供了什么服務(wù),業(yè)主心中都有一桿秤。從筆者所了解到的情況看,凡是和諧小區(qū),物業(yè)管理公司提供的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)的,用真誠(chéng)感動(dòng)業(yè)主,從而在彼此間建立起一種信任,把對(duì)方的事當(dāng)作自己的事,把對(duì)方的困難當(dāng)作自己的困難,你有事扶我一把,我有難你我扶你一把。如果物業(yè)管理公司與業(yè)主達(dá)到了如此和諧的程度,在付出的同時(shí),一樣也會(huì)獲得業(yè)主的回報(bào):
　　一是在每月收費(fèi)之時(shí),業(yè)主會(huì)主動(dòng)上門繳納,絕不會(huì)無(wú)故拖欠,有的業(yè)主甚至為了盡量減少收費(fèi)麻煩,一次繳半年或一年,這樣的小區(qū)收費(fèi)率很高,多達(dá)90%以上。
　　二是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有了好感,會(huì)利用各種場(chǎng)合當(dāng)義務(wù)宣傳員,四處說(shuō)你服務(wù)周到,管理得好,說(shuō)你是他們的“好管家”,無(wú)形中樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象,甚至主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)。
　　三是物業(yè)管理企業(yè)遇到困難,業(yè)主會(huì)伸出溫暖之手,讓你從中體會(huì)到,物業(yè)管理公司與業(yè)主真的是一家人。
　　例如,某小區(qū)物業(yè)管理公司,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理得到了業(yè)主的認(rèn)可,贏得了業(yè)主的心。幾乎在每年除夕,業(yè)主都會(huì)給留守值班的保安送去一碗熱熱騰騰的湯圓。湯圓雖然值不了幾個(gè)錢,但卻表達(dá)了物業(yè)管理公司與業(yè)主平時(shí)建立起來(lái)的那一份真誠(chéng)的感情。
　　再如,今年重慶遭遇了65年以來(lái)最為嚴(yán)重的一次旱災(zāi),40多天沒(méi)下過(guò)雨,氣溫高達(dá)40余度,盡管如此,許多物業(yè)管理人員仍然堅(jiān)守在自己的崗位上。尤其是清潔工、保安人員,他們不怕高溫天熱,冒著中暑的危險(xiǎn),為了小區(qū)的潔凈和安全,履行著自己的職責(zé)。
　　正是在今年高溫之時(shí),重慶某小區(qū)物業(yè)管理清潔工和保安,用他們盡職盡責(zé)的精神和真情服務(wù),譜寫(xiě)了一曲既平凡又偉大的物業(yè)之歌,深深地感動(dòng)了廣大業(yè)主。一業(yè)主在小區(qū)網(wǎng)上發(fā)出了給堅(jiān)守在崗位上的清潔工和保安員捐款的倡議,立即得到了廣大業(yè)主的積極響應(yīng),紛紛解囊,場(chǎng)面十分感人。
　　又如,某小區(qū)保安在值班時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑的人想混進(jìn)小區(qū),得到了保安的成功制止。該人惱羞成怒,拔出隨身攜帶的匕首行兇。面對(duì)窮兇極惡的歹徒,保安沒(méi)有畏懼,而是挺身而出進(jìn)行搏斗,在搏斗中身體負(fù)傷,住進(jìn)了醫(yī)院,消息在小區(qū)傳開(kāi),廣大業(yè)主深受感動(dòng),自發(fā)為他捐款,同時(shí)派業(yè)主代表到醫(yī)院看望慰問(wèn)。業(yè)主認(rèn)為,要不是該保安高度負(fù)責(zé),一旦歹徒進(jìn)入小區(qū),受傷的決不是保安,而是小區(qū)中某家某戶的某個(gè)業(yè)主。
　　一個(gè)和諧的小區(qū),有了這么好的物業(yè)管理公司,業(yè)主能讓他們離開(kāi)嗎?結(jié)論必將是否定的。有了這么好的業(yè)主,物業(yè)管理公司能舍得他們嗎?結(jié)論也必然是否定的。物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的服務(wù)不是可有可無(wú),而是不可缺少的,就像一家人一樣。達(dá)到如此程度,小區(qū)的和諧定會(huì)為社會(huì)的和諧起到十分重要的作用。