優(yōu)質(zhì)物管服務(wù)需業(yè)主配合——沈陽物業(yè)服務(wù)

    隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，消費者對居住環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，所謂品牌樓盤其一流的配套、一流的硬件設(shè)施、一流的消費顧客（業(yè)主）、一流的物業(yè)管理和一流的服務(wù)水準(zhǔn)相輔相成，物以類聚，人以群居。

　　要搞好物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理，首要的問題就是必須對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量有一個正確的認(rèn)識。如果將物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量簡單地看作僅是社區(qū)衛(wèi)生清掃的干凈程度或單一的保安工作，那么，就不可能把社區(qū)的物業(yè)管理工作做好。

　　物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是指物業(yè)管理服務(wù)活動達(dá)到規(guī)定要求和滿足住戶需求的能力和程度。其服務(wù)質(zhì)量包括以下幾方面：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、住區(qū)的保安和清潔衛(wèi)生等）、物業(yè)管理服務(wù)項目、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。

　　全方位質(zhì)量管理是社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的基本策略。物業(yè)管理全方位質(zhì)量管理，是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，建立質(zhì)量體系，通過全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足住戶需求的管理活動。運用物業(yè)管理TCS戰(zhàn)略（即顧客完全滿意戰(zhàn)略）是z物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)的根本方法。實行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高住戶滿意的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護(hù)意識、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂、休閑、健身、美容美體于一體的會所和酒店等）。因此要做到，第一、主動服務(wù)；第二、及時服務(wù)；第三、滿意服務(wù)；第四、等償服務(wù)；第五、成本服務(wù)；第六、有償服務(wù)。在實施過程中，以"住戶需求"為中心的經(jīng)營思想理念。如緊貼市場，了解市場動態(tài)，調(diào)查住戶的現(xiàn)實和潛在需求，分析住戶的行為動機(jī)、住戶的承受能力和水平，并對住戶的習(xí)慣、興趣、愛好等方面有一個清晰的理解，以便物業(yè)管理企業(yè)能服務(wù)管理全過程中涉足住戶的需求。這樣，市場需要什么，住戶需要什么，企業(yè)就提供什么服務(wù)，真正做到全心全意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　等償服務(wù)、成本服務(wù)、有償服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和根本，沒有成本的投入，服務(wù)就難以得到維持和保障。物業(yè)管理經(jīng)費的來源與開支，取之于民，用之于民。在企業(yè)經(jīng)營和小區(qū)運作上，人員的工資、清潔、保安、辦公費支出，公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與更新（如水泵房、電表房、電梯機(jī)房、智能化監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等），道路、市政、外墻、樓梯、天臺、園林綠化景點等修膳與維護(hù)，還有社區(qū)文化活動、節(jié)假日的布置與裝飾、法定稅收等等方面支出，對于一個品牌小區(qū)的物業(yè)管理來說，所有一切的正常運作，有賴于所有尊貴業(yè)主的支持和關(guān)愛，在共同享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時，賦有支付物業(yè)管理費和其它相關(guān)費用，并有共同維護(hù)小區(qū)物業(yè)完好的義務(wù)。反之，個別業(yè)主和使用人習(xí)慣過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理"誰受益，誰付款"原則沒有正確的理解和認(rèn)識，甚至持消極態(tài)度和抵觸情緒拒交物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)交的費用，從而影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，影響了整個社區(qū)物業(yè)管理工作的正常運作，無形上也侵害了其他業(yè)主和使用人的利益。因此，對于一個品牌的社區(qū)而言，無論在日常事務(wù)管理或社區(qū)文化建設(shè)等方面，與每位業(yè)主的支持與配合密不可分。