持續(xù)改善服務品質建立和諧物業(yè)管理消費關系
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2013-05-06 09:00:51
物業(yè)公司持續(xù)改善服務品質建立和諧物業(yè)管理消費關系 作為物業(yè)管理最重要的兩個主體——業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè),經(jīng)過20多年的實踐和磨礪,正逐步形成越來越和諧的消費關系?! @“以業(yè)主(客戶)為中心”的服務理念開展工作?!耙磺幸詷I(yè)主為中心”,就是要把提高客戶滿意度作為公司經(jīng)營的核心指標。一是建立與業(yè)主委員會的溝通機制,定期召開業(yè)主代表座談會,聽取業(yè)主意見,接受業(yè)主監(jiān)督;二是根據(jù)不同類型項目的特點,為業(yè)主提...
物業(yè)公司持續(xù)改善服務品質建立和諧物業(yè)管理消費關系
作為物業(yè)管理最重要的兩個主體——業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè),經(jīng)過20多年的實踐和磨礪,正逐步形成越來越和諧的消費關系。
圍繞“以業(yè)主(客戶)為中心”的服務理念開展工作。“一切以業(yè)主為中心”,就是要把提高客戶滿意度作為公司經(jīng)營的核心指標。
一是建立與業(yè)主委員會的溝通機制,定期召開業(yè)主代表座談會,聽取業(yè)主意見,接受業(yè)主監(jiān)督;
二是根據(jù)不同類型項目的特點,為業(yè)主提供聯(lián)系超市送貨、代辦保險、代購煤氣、協(xié)助辦理出國護照、接送學生上下學等多種特色服務項目;
三是為業(yè)主生活社區(qū)的安全方便,對項目的交通、安防等設施設備進行完善和改造;四是要客觀公正地檢驗服務質量,聘請社會專業(yè)調查公司對各項目的客戶滿意度進行收集、整理和分析,并在業(yè)主的監(jiān)督幫助下,進行全面整改。