作為物業(yè)管理最重要的兩個主體——業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)，經(jīng)過20多年的實踐和磨礪，正逐步形成越來越和諧的消費關系。
　　圍繞“以業(yè)主（客戶）為中心”的服務理念開展工作。“一切以業(yè)主為中心”，就是要把提高客戶滿意度作為公司經(jīng)營的核心指標。
   一是建立與業(yè)主委員會的溝通機制，定期召開業(yè)主代表座談會，聽取業(yè)主意見，接受業(yè)主監(jiān)督；
   二是根據(jù)不同類型項目的特點，為業(yè)主提供聯(lián)系超市送貨、代辦保險、代購煤氣、協(xié)助辦理出國護照、接送學生上下學等多種特色服務項目；
   三是為業(yè)主生活社區(qū)的安全方便，對項目的交通、安防等設施設備進行完善和改造；四是要客觀公正地檢驗服務質量，聘請社會專業(yè)調查公司對各項目的客戶滿意度進行收集、整理和分析，并在業(yè)主的監(jiān)督幫助下，進行全面整改。