物業(yè)管理經(jīng)理應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)

　　物業(yè)管理工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對(duì)的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對(duì)待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務(wù)的處理過程中，對(duì)業(yè)主和用戶的要求和服務(wù)，以及與政府行政部門的交往中，我們對(duì)事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點(diǎn)顯得非常重要：

　　1、精神境界要高。

　　物業(yè)管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的工作人員，他們具有特定的專業(yè)知識(shí)和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會(huì)分工不同而已。

　　2、禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。

　　不管在什么情況下，對(duì)周圍的人，要以禮相待；對(duì)周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

　　3、以平常心對(duì)待不平常的人和事。

　　人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

　　4、要處理好各方面的關(guān)系。

　　與業(yè)主和租戶的關(guān)系，與員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關(guān)系。