沈陽物業(yè)管理公司注重人員培訓，提高服務質量

　　醫(yī)院物業(yè)管理對人員素質有較高的要求。為了提高整體服務質量，管理處對員工的培訓極為重視，從各種服務技能到職業(yè)道德，每一個環(huán)節(jié)抓得很緊。培訓不僅僅是管理人員，清潔員、維修員、保安員都有整套的培訓計劃，從一言一行、點點滴滴培訓，甚至請星級賓館的禮儀專家給我們進行星級服務培訓。

　　我們特別強調對員工進行職業(yè)道德培訓，由于培訓教育及時到位，取得明顯效果。比如，當保安員在陪人控制、收費、車輛疏導等過程中被無理刁難、謾罵甚至受到威脅時，總能體現(xiàn)出克制忍讓、有理有節(jié)的服務道德風尚。在進駐南海市中醫(yī)院兩年的時間里，管理處從未發(fā)生過員工與服務對象發(fā)生爭執(zhí)的事件。

　　為了更進一步提高員工的服務水平，寓教于樂，我們開展了現(xiàn)場操作規(guī)范模擬表演及服務規(guī)范知識問答。如保安部開展了《抓捕小偷應急處理程序》演習，環(huán)境部開展了星級服務規(guī)范表演及服務規(guī)范有獎知識問答等活動，嚴格規(guī)范了員工的一言一行，大大促進和提高服務質量。