物業(yè)管理者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)

    物業(yè)管理工作者往往活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和公寓，每天面對(duì)著形形色色的業(yè)主和租戶。他們對(duì)待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常。而在日常事務(wù)的處理過程中，對(duì)業(yè)主和租戶的要求和服務(wù)，以及與政府行政部門的交往中，我們對(duì)事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點(diǎn)顯得非常重要：
　　精神境界要高。物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的工作人員，我們具有特定的專業(yè)知識(shí)和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會(huì)分工不同而已。
　　禮貌待人是必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對(duì)周圍的人，要以禮相待;對(duì)周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。
　　以平常心對(duì)待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有;人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。
　　要處理好各方面的關(guān)系。與業(yè)主和租戶的關(guān)系，與員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與相鄰單位和政府行政部門等等，都要處理好關(guān)系。