在物業(yè)管理與服務(wù)的過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因有很多，概括起來大概有以下幾方面：

　　1、對設(shè)備設(shè)施的投訴。業(yè)主或物業(yè)使用人在使用設(shè)備設(shè)施過程中的投訴主要體現(xiàn)在對設(shè)備設(shè)施設(shè)計不合理或遺留工程及質(zhì)量感到不滿，如電梯狹窄、客貨電梯混用、房屋工程漏水、墻體破裂、地板空鼓等問題。

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴。物業(yè)管理服務(wù)中一般有常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、特約性的委托服務(wù)。業(yè)主或物業(yè)使用人對服務(wù)質(zhì)量都有一個期望值，這些期望值來自業(yè)主自身對物業(yè)管理的認(rèn)識或者是物業(yè)管理企業(yè)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，當(dāng)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量低于業(yè)主或物業(yè)使用人的期望值，或物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)承諾沒有兌現(xiàn)時，由此產(chǎn)生投訴。

　　3、對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的投訴。中國住房制度從“福利房”跳躍至“商品房”時代，許多業(yè)主或物業(yè)使用人的消費(fèi)觀念還停留在“福利房”的階段，對日常的管理費(fèi)用或有償-服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用往往有一種抵觸的情緒，即使在繳納了費(fèi)用的情況下，也因一些小事而投訴。對收費(fèi)方面的投訴主要是各種分?jǐn)傎M(fèi)用和特約維修費(fèi)用，如公共水、電的分?jǐn)傎M(fèi)用及有償安裝空調(diào)、家政服務(wù)、園林養(yǎng)護(hù)等特約服務(wù)費(fèi)用方面的投訴。

　?。础⑼话l(fā)事件的投訴。突發(fā)事件的投訴主要是指因停水、停電、電梯困人、室內(nèi)發(fā)生盜竊、車輛丟失等突然事故而造成的投訴。此類事件有突發(fā)性和偶然性，但因事件本身很重大，會給業(yè)主或物業(yè)使用人生活和日常工作帶來極大的不便，以致引起強(qiáng)烈的投訴。

　?。?、相鄰關(guān)系處理引發(fā)的投訴。在物業(yè)的日常管理中，業(yè)主或物業(yè)使用人在相鄰關(guān)系上往往要求物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)各類鄰里關(guān)系，如對面房屋掛避妖鏡、樓上衛(wèi)生間漏水、水管堵塞、深夜噪音影響休息、在走廊上堆放鞋子占用公共通道等。對于此類問題若物業(yè)公司在接到投訴后協(xié)調(diào)不及時或跟進(jìn)不到位往往會引發(fā)進(jìn)一步的投訴。

　　6、社區(qū)文化活動組織引發(fā)的投訴。物業(yè)管理企業(yè)為了豐富小區(qū)業(yè)主的業(yè)余生活，在小區(qū)形成良好的社區(qū)氛圍，在節(jié)假日或周末會組織開展系列的社區(qū)文化活動。但在舉行社區(qū)文化活動時因活動過程考慮不周或者活動中產(chǎn)生噪音影響到其他業(yè)主，往往也會受到業(yè)主的投訴。