物業(yè)服務(wù)中的八個典型錯誤-沈陽物業(yè)公司
 
一、限水限電

1、現(xiàn)象：不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)就停水、限電，對外則解釋為設(shè)備故障。而且不交費(fèi)，設(shè)備就老出故障，特別是炎熱的仲夏，寒冷的三九，直至交費(fèi)為止，以此起到警示作用（或者說是要挾更準(zhǔn)確一些）。

2、 結(jié)果：與業(yè)主的服務(wù)供求關(guān)系日益惡化，導(dǎo)致長期惡性循環(huán)。

3、 正確處理方法：動情、說理，講求交流技巧，如果實(shí)在無法溝通，可以合法運(yùn)用法律手段。

二、以惡治惡

1、現(xiàn)象：不交車輛占道費(fèi)就安排工作人員（通常是保安員）對車輛動些小手腳，如：拌斷倒車鏡、劃傷車體，甚至放車胎的氣、往車上丟垃圾等，要么干脆將車輛鎖住，扣留。對外還宣稱，我們會加強(qiáng)巡視，盡量杜絕這種惡意破壞的現(xiàn)象。

2、結(jié)果：欲蓋彌彰的手法會進(jìn)一步加劇矛盾，促使矛盾升級。

3、正確處理方法：以說理為主，輔之以情，可依靠業(yè)主委員會協(xié)助進(jìn)行說服工作。

三、能拖則拖

1、現(xiàn)象：對于房屋質(zhì)量問題物業(yè)公司無法解決，而開發(fā)商又是母公司，這種情形下只有一個辦法：拖。當(dāng)面承諾，轉(zhuǎn)身就忘；滿口答應(yīng)，就是不修。希望能既不得罪房產(chǎn)開發(fā)公司，也不得罪業(yè)主。

2、結(jié)果：兩方都變相得罪了，兩頭不討好。同時對業(yè)主失去信譽(yù)，業(yè)主也不會再把物業(yè)公司作為可以依賴、依靠的朋友。

3、正確處理方法：積極溝通房產(chǎn)開發(fā)商，不逃避現(xiàn)實(shí)，從根本上解決問題。

四、虛情假意

1、現(xiàn)象：對業(yè)主哭窮是常用的收費(fèi)手段，正所謂“會哭的孩子有奶吃。”但現(xiàn)實(shí)中未必會如愿。要不就虛情假意地每逢不交費(fèi)的業(yè)主就套近乎，說好話，最后實(shí)在沒轍了，就只能耍橫。

2、結(jié)果：形成了一種畸形的服務(wù)供求關(guān)系。

3、正確處理方法：宣導(dǎo)市場規(guī)則，服務(wù)也是一種商品，需要付費(fèi)購買，對于市場化的行為用市場化的手段解決。

五、得過且過

1、現(xiàn)象：每逢消防、安全檢查就盡量糊弄過去，得過且過。

2、結(jié)果：埋下危險的隱患，一旦出現(xiàn)險情可能導(dǎo)致無法承擔(dān)的后果。

3、正確處理方法：從人員、意識、設(shè)備、制度、組織五方面落實(shí)安全措施。

六、妄自菲薄

1、現(xiàn)象：物業(yè)公司經(jīng)理對提意見、不滿的業(yè)主總是為自己找托辭，推托責(zé)任，或者干脆避而不見。有的物業(yè)公司連服務(wù)工作人員、秩序維護(hù)員都很難一見，平日里只能見到幾個“游擊隊(duì)”式的保潔員。

2、結(jié)果：失去尊重與信任，最終難逃被炒的命運(yùn)。

3、正確處理方法：服務(wù)行業(yè)的管理者要主動接觸問題、處理問題、解決問題，服務(wù)工作人員要充分注重規(guī)范化、正規(guī)化、專業(yè)化。

七、搞定戰(zhàn)術(shù)

1、現(xiàn)象：對帶頭挑物業(yè)公司刺的業(yè)主，要么重點(diǎn)“治理整頓”，要么私下交易擺平。

2、結(jié)果：失去“公平”原則、“服務(wù)”原則。

3、正確處理方法：重視、分析，科學(xué)、客觀地對待“意見領(lǐng)袖”。

八、貪圖小利

1、現(xiàn)象：入室有償維修從材料、配件入手，以次充好來提高經(jīng)營效益。

2、結(jié)果：用殺雞取卵，涸澤而漁的方法獲取蠅頭小利，一定得不償失。

3、正確處理方法：貪圖蠅頭小利的結(jié)果一定是得不償失。堅(jiān)持質(zhì)價相符的有償服務(wù)原則，建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系。