我國(guó)的物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系，這一特點(diǎn)決定了物業(yè)管理行業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍屬于微利行業(yè)。如何使這一行業(yè)盡快成長(zhǎng)起來，從物業(yè)管理企業(yè)的個(gè)體發(fā)展來講，到底是從大到強(qiáng)，還是先強(qiáng)后大?；蛘哒f是先做大還是先做強(qiáng)，是業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的重要問題。我認(rèn)為，在企業(yè)缺乏強(qiáng)有力財(cái)力支撐的情況下，企業(yè)先做大再做強(qiáng)，是一條有效的發(fā)展之路。
　　一、做大與做強(qiáng)的辯證關(guān)系
　　企業(yè)做大和做強(qiáng)其實(shí)并不矛盾?！按蟆迸c“強(qiáng)”都是為了獲取效益。所以“大”和“強(qiáng)”是不可分割的整體?！按蟆笔且环N量，“強(qiáng)”則是一種質(zhì)，從國(guó)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)的一般發(fā)展來看，只有經(jīng)歷了量的變化，才能達(dá)到質(zhì)的飛躍。所以，做強(qiáng)應(yīng)該考慮先做大，做大是只是一種結(jié)果，做強(qiáng)才是企業(yè)的根本目的。從兩者的關(guān)系上看，做大是做強(qiáng)的基礎(chǔ)，做強(qiáng)又反作用于做大，最后使企業(yè)既“大”又“強(qiáng)”。
　　1、做大是做強(qiáng)的基礎(chǔ)
　　企業(yè)最理想的發(fā)展?fàn)顩r是既大又強(qiáng)，那是最好的。但是做強(qiáng)是有前提條件的，做強(qiáng)的條件至少有兩個(gè)方面，第一必須要有做強(qiáng)的人力資源；第二必須要有做強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，缺少這兩樣是做不強(qiáng)的。因此企業(yè)必須取得一定規(guī)模和市場(chǎng)份額，有了效益就有條件做強(qiáng)。從這一意義上說，做大就是做強(qiáng)的基本前提和基礎(chǔ)。
　　2、做強(qiáng)是做大的最終目的
　　企業(yè)實(shí)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)后，才有條件進(jìn)行整合；才有條件加大技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、硬件設(shè)施的投入；才有條件引進(jìn)掌握先進(jìn)技術(shù)、管理以及具有創(chuàng)新能力的人才，進(jìn)而構(gòu)筑具有先進(jìn)的管理理念、創(chuàng)新機(jī)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步做深、做寬、做強(qiáng)。
　　物業(yè)管理企業(yè)與制造企業(yè)不同，它提供的是一種“活化”的勞動(dòng)產(chǎn)品，只有具備一定的規(guī)模、一定的資金積累和一定的品牌效應(yīng)，才會(huì)得到市場(chǎng)的認(rèn)可。這樣，人才就比較容易集中，就會(huì)有發(fā)展專業(yè)化、市場(chǎng)化的基礎(chǔ)。從行業(yè)來看，只有相當(dāng)部分大企業(yè)的實(shí)踐和效應(yīng)，才能促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的做大做強(qiáng)。所以在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，使一部分具備條件的企業(yè)從“大”到“強(qiáng)”。
　　二、從陸家嘴物業(yè)公司的發(fā)展看做大做強(qiáng)的意義
　　1、企業(yè)管理規(guī)模發(fā)展過程
　　上海陸家嘴物業(yè)公司成立于1992年，是上海最早成立的專業(yè)物業(yè)管理公司之一。
　　1992年至1999年，主要以管理動(dòng)遷小區(qū)和集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目為主，管理面積只有230萬平方米，這7年可以說是企業(yè)的初創(chuàng)階段，或者說是對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的探索階段。
　　2000年至2003年，公司市場(chǎng)開發(fā)突飛猛進(jìn)，企業(yè)進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張階段。
　　2003年底，管理面積達(dá)到2000萬平方米。先后進(jìn)入無錫、常州、鎮(zhèn)江、江陰、溫州、杭州、紹興、余杭、桐鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)、太原、濟(jì)南、安陽等城市。管理項(xiàng)目類型覆蓋寫字樓、商業(yè)物業(yè)、會(huì)展物業(yè)、公眾物業(yè)、教衛(wèi)物業(yè)、廠房倉庫、酒店、公寓、別墅等。企業(yè)的社會(huì)品牌效應(yīng)急速凸顯。
　　2004年起，公司對(duì)各種資源進(jìn)行了有效整合。加快管理物業(yè)性質(zhì)和區(qū)域結(jié)構(gòu)、贏利結(jié)構(gòu)、人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，優(yōu)化整合管理項(xiàng)目，在提高市場(chǎng)覆蓋率的同時(shí)，調(diào)整和摒棄不良、虧損項(xiàng)目，承接高盈利、非居住、規(guī)模化的中高檔物業(yè)，為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
　　2、市場(chǎng)發(fā)展策略
　　從做大到做強(qiáng)，從量變到質(zhì)變；
　　先易后難，漸進(jìn)提升；
　　形成公司品牌營(yíng)銷、理念營(yíng)銷、管理營(yíng)銷和技術(shù)營(yíng)銷的多元化市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)；
　　建立以上海為中心，以江、浙兩省為重點(diǎn)，從周邊到外延逐步輻射的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。
　　3、打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　由于堅(jiān)持做大和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略，為公司的發(fā)展積累了基礎(chǔ)。公司先后獲得上海市文明單位、上海市用戶滿意企業(yè)、上海市物業(yè)管理“百強(qiáng)”企業(yè)第一、上海市“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、全國(guó)用戶滿意企業(yè)、中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理公司、中國(guó)物業(yè)管理公司100強(qiáng)第一，并被IBAC國(guó)際品牌委員會(huì)認(rèn)定為國(guó)際知名品牌企業(yè)。
　　公司完善了五大保證體系（教育培訓(xùn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、質(zhì)量保證體系、信息反饋體系、人力資源體系），并集中資源構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而為企業(yè)的自身發(fā)展積蓄能量。
　　提高企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的科技含量。2002年5月開通了以物業(yè)管理服務(wù)為主要內(nèi)容的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)“96916”服務(wù)信息平臺(tái)，為廣大居民提供了更多的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，受到社會(huì)各界的贊譽(yù)。目前平臺(tái)的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋整個(gè)浦東新區(qū)，3年來，已為市民解決了40多萬個(gè)服務(wù)需求。