下午好!女士們、先生們!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英國專家協(xié)會,英國管家協(xié)會代表了全球的英式管家。我們同樣負(fù)責(zé)培訓(xùn)以及高招聘所有的英式管家,整個協(xié)會是十年前由一個英國紳士創(chuàng)辦的,然后由于看到了酒店培訓(xùn)業(yè),這位紳士他決定創(chuàng)辦這個協(xié)會,利用他50年的經(jīng)驗在這方面創(chuàng)建他的成就。R和我加起來一共有70年在這個行業(yè)的經(jīng)驗,我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的員工尤其是在酒店里面提供這種服務(wù),同時我們在這個方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都會想到是英國的,實際上他們重點的應(yīng)該是想到三個方面的問題,第一個方面就是服務(wù)的專業(yè)性,第二是我們的敬業(yè)精神,第三是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    所以并不是所有的英式管家不是英國人我自己就是愛爾蘭人。但是無論是哪里的英式管家無論來自哪個國家我們的工作都是非常努力的,我們敬業(yè)精神都是值得敬佩的我們提供的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)的,所有的英式管家都應(yīng)如此。我們這個協(xié)會的目標(biāo)就是要把我們和R先生所擁有的這行業(yè)知識傳授給我們下面的員工們,就我25年來的服務(wù)經(jīng)驗,以及我的父親,我的祖父,他們都是專業(yè)的英式管家,在他們的耳目濡染下,我希望把我的經(jīng)驗傳授給我的學(xué)員們,過去25年來我們的工作發(fā)生了翻天覆地的變化。過去25年來發(fā)生了很大的變化,那個時候我們的職責(zé)以及我們的工作都與現(xiàn)在有很大的不同。由于現(xiàn)代社會的需求我們的服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行的改變,那么社會對我們的服務(wù)提出了更高的要求,因此我們對我們的工作能夠更加勝任,因此我們要學(xué)習(xí)各方面的技能勝任我們的工作。

    同樣我們的客戶對我們的要求也相當(dāng)?shù)牟煌?當(dāng)然對于年年人來說,他們在我們所處的這個行業(yè)的工作需要作出更多的努力,的確需要很大的勇氣。即使是接受了我們的培訓(xùn),能夠在這方面取得成就,做好工作也是非常難的,這就是為什么我們來到xx天下為這些學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。無論我們的學(xué)員經(jīng)驗是少還是甚至沒有經(jīng)驗我們都希望把我們所擁有的經(jīng)驗傳授給我們的孩子們,在未來的工作中取得成功,希望他們在還沒有踏入這個行業(yè)中就知道遇到什么樣的問題,遇到問題時該怎么正確處理。

    同樣在我就是從事這個培訓(xùn)行業(yè)之前,我最后一份工作是為一位俄國的銀行家工作,這位銀行家在俄國擁有三個房子,在法國擁有五棟房子,在英擁有兩個棟房子,在巴黎擁有兩棟房子,同時他還擁有直升飛機,以及汽車,同時為他工作的有200多人。我父親擔(dān)心我做這份工作的原因是,他覺得這位俄國紳士對食物的要求非常高,因為任何情況下這個食物的服務(wù)都必須是非常標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)的。

    大家可以看點由此我們可以發(fā)現(xiàn)世界上人們的要求所有的人類對服務(wù)這個行業(yè),以及他們的要求是對非常的不同,那么對于年輕人,他們想踏入這個行業(yè)工作,需要就培訓(xùn)、敬業(yè)精神,需要有非常好的精神,并且能夠主動的為人們服務(wù)。

    當(dāng)我來到湖北的時候我看到xx天下的管理機制及培訓(xùn)機制以及他們所作出的各方面的培訓(xùn)計劃都是非常完善的,我在世界上從來沒見過這么完善、這么完整的培訓(xùn)計劃。

    這對我的印象是非常深刻的,我相信所有在xx天下的業(yè)主對他們的服務(wù)業(yè)應(yīng)該是印象深刻。我相信對于世界上優(yōu)秀的物業(yè)管理他們一定是希望把自己的管理服務(wù)向五星級按、六星級甚至七星級的國際酒店靠攏,這才是他們所需要的,無論我們買的這個房子是用來租用的還是自己的房產(chǎn)。

    我每當(dāng)在這些私人宅子里面工作的時候,我要求每一個房間的服務(wù)都像是五星級的服務(wù),這樣我的主人在他離開家的時候就會非常想家,非常想回到自己溫暖的愛巢。

    因此我想xx天下一定能做到這點,無論是基礎(chǔ)設(shè)施上、外觀上。還是他們優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)商,都能夠達(dá)到這么高的服務(wù)。我非常高興得能夠感到年輕的男男女女們,能夠成為英式管家為xx的業(yè)主服務(wù)。xx天下的管理層已經(jīng)想到方方面面的事情我對此印象深刻,他們已經(jīng)做了非常周密的計劃。

    在xx天下里面居住的業(yè)務(wù)你們的生活將是不同尋常的。我要誠實的告訴大家,在其它的、中國的其它地方我只知道有兩個項目,基本上達(dá)到xx天下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此xx天下的任務(wù)是非常重要的,就是要在湖北設(shè)立一個物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要在湖北設(shè)置全中國設(shè)立這樣一個標(biāo)準(zhǔn)。如果大家不知道英式管家在xx天下的提供什么樣的服務(wù),我的意見是英式管家將在xx天下提供所有的服務(wù)。他們將為客戶提供所有的服務(wù)包括身體上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室內(nèi)裝修光線的咨詢服務(wù)。并且同其他專業(yè)人士,比如說關(guān)于室內(nèi)設(shè)計,或者室內(nèi)裝修等等專業(yè)人士相聯(lián)系,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)。同樣從長遠(yuǎn)來看,xx天下還會為業(yè)主提供房屋。