從專業(yè)分工的角度來看，物業(yè)管理顧問是提供知識產(chǎn)品的服務性行業(yè)，屬于咨詢業(yè)的范疇，有著其他咨詢業(yè)許多相同的特點。然而，物業(yè)管理顧問和管理咨詢又有不同的地方：第一、咨詢的切入點不同，管理咨詢的企業(yè)一般都已運行幾年甚至十幾年，更有幾十年的，是在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)找尋管理不足，而絕大部分物業(yè)管理顧問服務卻是幫助組建一個新的物業(yè)管理公司的全過程；第二、咨詢的對象不同，管理咨詢的委托方和被咨詢方一般是一家，而大部分物業(yè)管理顧問項目的委托方和被顧問公司（下稱“公司”）大都存在著上下級關(guān)系，也就是說，委托方和被顧問方不是一一對應的。

    專業(yè)服務性

    專業(yè)服務性是物業(yè)管理顧問最基本的特點。物業(yè)管理的專業(yè)化導向較為明顯。不同于管理咨詢業(yè)可以針對不同類型的企業(yè)，物業(yè)管理顧問只針對物業(yè)管理企業(yè)，也就是說，其專業(yè)范圍基本固定，以城市后勤服務系統(tǒng)為主軸。

    物業(yè)管理顧問的整個過程，是運用現(xiàn)代物業(yè)管理方法來進行檢查、測定和分析各個服務流程的過程，也是向公司的員工傳播與推廣現(xiàn)代物業(yè)管理方法的過程。物業(yè)管理顧問工作針對每一物業(yè)的不同特性開展。

    物業(yè)管理服務的內(nèi)容可以從其內(nèi)涵和外延去把握。為了保證管理顧問工作的專業(yè)性，顧問人員應充分掌握物業(yè)管理的內(nèi)涵即服務意識、專業(yè)化、規(guī)范化要求，外延——物業(yè)的外在特點，即物業(yè)管理的服務對象特點，如物業(yè)的類型、物業(yè)服務的對象等，幫助公司展開對業(yè)主、使用人及其他顧客服務要求的調(diào)查；幫助公司定性和定量地分析顧客的要求；堅持一切憑實踐和數(shù)據(jù)說話的專業(yè)、職業(yè)的務實精神。

    物業(yè)管理顧問工作的整個過程都建立在科學流程的基礎上，這些流程是物業(yè)管理人經(jīng)過多年工作，分析不同顧客需求，結(jié)合當?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)的要求，并用科學的理論、知識和方法總結(jié)出來的一整套工作流程。

    創(chuàng)新性

    富有創(chuàng)造性是各類服務業(yè)生命力的源泉，物業(yè)管理顧問也不例外。物業(yè)管理顧問工作將面對不同的物業(yè)、不同的顧客、不同的顧問咨詢要求，如果只抱著過去的經(jīng)驗將不能適應新的形勢的要求，顧問服務也將得不到顧客的支持。

    每一個物業(yè)都有其不可重復性，每一項物業(yè)管理的服務都有其獨特性。顧問人員需要針對各個物業(yè)的相同性和不同性，針對物業(yè)管理服務內(nèi)容，面對當?shù)氐奈飿I(yè)管理市場水平和市場需求以及客戶的需要，以高度的科學求實精神和創(chuàng)造精神，謀求切實可行的顧問方案。這些富有創(chuàng)造性的顧問方案包括：針對被顧問公司的實際需要，設計和推行公司全新的管理機構(gòu)及其職能系統(tǒng)、全新的管理規(guī)章制度、新的管理方法；設計和推行高效率的信息管理系統(tǒng)、建立通暢的溝通渠道；設計和開創(chuàng)新的培訓體制，培育新型的人際關(guān)系等等。

    物業(yè)管理顧問的目的在于幫助公司提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點去觀察物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設計切實可行又有所突破的顧問服務計劃。

    系統(tǒng)性

    物業(yè)管理顧問人員在考慮問題特別是醞釀并提出顧問書和建議函的時候，必須充分注意系統(tǒng)性。具體地說，主要是在分析問題和提出改善建議時，應以提高公司服務過程的規(guī)范性和服務能力為出發(fā)點，兼顧公司的局部利益和整體利益、長期利益和近期利益。為了做到這一點，顧問人員必須注意提高自己對公司進行系統(tǒng)分析和思考的能力。

    對物業(yè)管理公司進行系統(tǒng)的分析思考，就是要把公司看成一個互相獨立而又互為依存、相互聯(lián)系而又彼此制約的各部分（例如服務要求、品質(zhì)管理、經(jīng)營成本、流程制定、設施和設備、資金管理、人員招聘和培訓等）構(gòu)成的有機整體。從全局出發(fā)，系統(tǒng)、全面地分析被顧問公司的內(nèi)、外條件，以求達到整體物業(yè)管理服務水平和經(jīng)營手段的最優(yōu)化。

    從系統(tǒng)的觀點來分析，一個物業(yè)管理公司經(jīng)營的好壞，固然要求公司內(nèi)部各個部門能夠各自正常地工作和運轉(zhuǎn)，更重要的是，還要求它們能相互有效地配合，以適應公司內(nèi)外各種因素變化的影響（尤其是公司外部各種因素的影響，例如市場需求變化、管理體制及上級單位的變動等）。因此，在物業(yè)管理顧問活動中，顧問工作要用系統(tǒng)的觀點去分析公司，全面地把握公司的內(nèi)外情況。在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出建議時，充分考慮到某一方面改進對其他方面乃至整個公司的影響，從公司的整體利益出發(fā)，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，力求達到公司服務水平、經(jīng)營能力整體提高的最佳效果。

    合作性

    整個物業(yè)管理顧問的過程，既是顧問人員和公司人員密切配合的過程，也是顧問項目組內(nèi)部融洽合作的過程。良好的合作性，是物業(yè)管理顧問工作取得成功的必要前提，也是對顧問人員素質(zhì)的基本要求。

    在整個物業(yè)管理顧問服務過程中，顧問項目組成員必須相互協(xié)作，同時也需要公司之間的密切配合。公司需將本公司經(jīng)營過程中的各類相關(guān)資料提供給顧問項目組；顧問人員則應本著高度負責的精神，深入地進行調(diào)查研究。公司的干部和顧問人員之間要推心置腹，以誠相見，為改善公司素質(zhì)、提高經(jīng)濟效益而共同努力。在分析公司存在的問題及其原因和提出建議的過程中，顧問人員應該發(fā)揮主要作用，并對所提建議的有效性負主要責任；公司則對落實顧問人員所提建議負主要責任。公司的領導人必須認識到：顧問人員所提的建議能否得到實施，最終取決于自己能否采取切實有效的措施。公司最終能否以現(xiàn)代物業(yè)管理公司的標準進行運作是衡量物業(yè)管理顧問工作成效的根本標準。

（1）顧問人員和公司人員的合作

    顧問項目組與公司不是單純的、短暫的交易活動，而是一種連續(xù)的、長期的、互利、互促的伙伴關(guān)系。

    顧問項目組人員要在較短的時間內(nèi)針對公司所在地的法律、法規(guī)、市場需求以及委托方的要求，提出并實施切實可行的顧問計劃書，必須緊緊地依靠公司招聘的有實踐經(jīng)驗的各類人員與他們密切合作，否則將一事無成。顧問人員必須注意做好以下幾點：

    ①顧問人員要具有謙虛謹慎的品質(zhì)和作風。顧問項目組和公司雖然是互相平等的關(guān)系，但作為顧問人員來說，應主動多和公司各級人員進行有效的溝通，要有意識地使公司人員感受到：每一個正確的觀點都是雙方共同完成的；每一條建議也凝聚著公司職工的一番心血；顧問服務一旦成功，是雙方共同努力的結(jié)果。這樣，他們就會像愛惜自己的勞動成果一樣來珍惜顧問項目組提出的建議，有助于各類建議的貫徹實施。

    ②顧問人員要耐心傾聽公司員工所反映的意見，哪怕是明顯的偏見，也要認真地驗證核實。對公司人員提出的問題要給予熱情耐心的解答。如果自己的觀點尚未成熟，則不宜過早地發(fā)表對公司的評價，或作不確切的回答。顧問人員要善于利用眾人之見，修正、完善自己尚未成熟的觀點和結(jié)論。

    ③顧問人員要敢于揭露公司存在的種種弊病，要本著誠懇、耐心、熱情的態(tài)度去調(diào)查和解決問題，把提高公司的物業(yè)管理服務水平和經(jīng)營管理能力作為己任，負責到底。

    （2）顧問項目組內(nèi)部的合作

    顧問人員不僅要善于和公司人員密切

    分頭調(diào)查，是指顧問項目組成員在顧問項目組組長的統(tǒng)一布置下，應充分發(fā)揮自己獨立工作的能力，按照組長的要求制訂出各自詳細的工作計劃進行實際的調(diào)查工作。

    匯合求證，是指把顧問項目組成員分頭調(diào)查的結(jié)果匯集在一起，共同分析，綜合考慮。對于顧問課題，盡可能地找到原始資料和數(shù)據(jù)，通過匯總分析，互相對照，結(jié)合顧問項目組人員集思廣益的探討和分析得出合理的答案。

    組長決策，是指對顧問課題的結(jié)論和建議書，應在組內(nèi)民主討論的基礎上，最后由組長做出決斷。顧問工作猶如打仗一樣，要協(xié)同作戰(zhàn)，指揮員的權(quán)威很重要。全體顧問人員應懂得維護組長信譽與維護全組（直至每個組員本人）信譽的一致性，并把此看成是促使顧問成功的一項必要措施。

    獨立性

    物業(yè)管理顧問是一項獨立的服務工作。顧問的獨立性是其重要特點，它是物業(yè)管理顧問工作贏得顧客信任和好評的重要原因。

    物業(yè)管理顧問工作的獨立性，是指顧問人員遇事要獨立思考，這是顧問人員取得工作成效的基本功。獨立思考，應貫穿于物業(yè)管理顧問的全過程，尤其在調(diào)查研究和分析問題原因的時候，顧問人員應通過自己認真的獨立思考，觀點鮮明地談出自己的見解，做出正確判斷。

    真正的獨立思考，應當在深入調(diào)查、廣泛而虛心地聽取公司主管單位及公司有關(guān)人員意見的基礎上進行。顧問人員根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗，結(jié)合當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律、法規(guī)，廣泛搜集公司有關(guān)人員的見解與智慧，通過加工提煉，深入思考。不為公司領導人的意見或公司職工的情緒所左右，不因外部的干預而輕易地改變，通過獨立思考，去粗取精，去偽存真，找出有價值的靠得住的觀點和結(jié)論。因此，顧問人員的獨立性并不是閉門造車，更不是遷就某些公司領導人的意圖，迎合個別領導人的口味，而是根據(jù)公司整體的經(jīng)營管理和發(fā)展的要求出發(fā)。

    藝術(shù)性

    顧問項目組要了解公司領導管理風格，在從物業(yè)管理服務的角度幫助其建立起公司自己的企業(yè)文化的基礎上，慎選顧問的工作方式，注意表述方法和分寸，以利于顧問意見被公司理解和接受。

    物業(yè)管理顧問介入深度的把握，是每一個顧問項目組需要面對的難題。新組建的物業(yè)管理公司一般都相對較缺乏物業(yè)管理的經(jīng)驗，他們非常渴求顧問人員幫助公司建立一支成熟的隊伍，幫助建立自己的服務流程，但又常常不知從何下手，更愿意顧問人員幫著做些具體的工作。這就要求顧問項目組人員有根據(jù)自己的工作經(jīng)驗藝術(shù)性地把握介入尺度、既不包辦又讓公司的員工充分掌握物業(yè)管理服務技巧的能力。

    艱苦性

    艱苦性是物業(yè)管理顧問的又一顯著特點。管理顧問之所以艱苦，是因為這一工作要求顧問人員付出極為緊張繁重的腦力和體力勞動。不論是長期顧問還是短期顧問，顧問人員在公司工作的時間總是帶有階段性和突擊性的。要在很短的時間里對不太熟悉的地方、不太熟悉的物業(yè)管理市場、不同的物業(yè)以及陌生的公司和人員進行深刻地分析，并提出行之有效的顧問服務方案，必然要付出辛勤的勞動。

    在物業(yè)管理顧問期間，顧問人員應經(jīng)常深入到物業(yè)現(xiàn)場，親自去聽、看、問、測、試，完成對重要數(shù)據(jù)的測定或分析。每一項物業(yè)管理顧問項目，往往是物業(yè)沒有完全建成或即將建成之時進入，物業(yè)的施工現(xiàn)場相當混亂，顧問人員首先要有較高的職業(yè)安全意識，并針對物業(yè)的不同特性，了解物業(yè)的使用方向和物業(yè)管理要求，有針對性和建設性地找到顧問服務的結(jié)合點。

    管理顧問工作的艱苦性，要求顧問人員不僅有一個富有創(chuàng)造性的敏捷思考的大腦，還必須具備良好的體質(zhì)、充沛的精力和高度的事業(yè)心，才能勝任。

    有效性

    確保顧問建議的有效性，是物業(yè)管理顧問的基本職責。一次物業(yè)管理顧問的成功，雖然有賴于顧問人員和公司人員的共同努力，但顧問人員必須確保提出建議的質(zhì)量和有效性。雖然顧問人員并不能保證建議一定會得到實施（因為這主要取決于公司領導人員），但必須保證建議一旦付諸實施，將是有效的。

    改善意見的有效性具體地體現(xiàn)在：建議應以內(nèi)涵挖潛為主，少花錢，多辦事，辦好事，經(jīng)濟實惠；建議應適合公司的現(xiàn)有財力、人力和管理水平。

    為了確保改善意見的有效性，顧問人員不僅要考慮建議內(nèi)容的經(jīng)濟、合理、可行，而且還應做到提建議的方式對頭，改善措施得當，使效果和動機統(tǒng)一。