北京物業(yè)服務(wù)今年上新臺階—沈陽物業(yè)公司

北京物業(yè)服務(wù)今年將要邁上一個新的臺階。去年底，市住建委發(fā)出了《開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動的通知》。這是北京市物業(yè)行業(yè)繼2002年開展物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)活動近十年以來，又一次全市性的主題活動。我是北京市物業(yè)行業(yè)從無到有、從小到大的一個見證人，始終期盼北京物業(yè)行業(yè)成為全國“排頭兵”。

　　本市現(xiàn)有3600多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。首開物業(yè)一直是北京物業(yè)行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。首開鴻城實業(yè)公司是有著30年歷史的大型國有物業(yè)企業(yè)，旗下億方、方莊、望京、寶地、燕僑和寶景等六家物業(yè)公司均具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，服務(wù)面積達2600多萬平方米，覆蓋全市8個城近郊區(qū)，及江蘇、浙江、廣東、深圳、福建、山西、山東、河北、內(nèi)蒙古、遼寧、天津等外埠地區(qū)，成為實力雄厚的物業(yè)航母。去年，這家公司榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第3名。

　　首開物業(yè)的名氣在行業(yè)內(nèi)比行業(yè)外叫得響。據(jù)我觀察，有一個原因是首開集團與天鴻集團的合并，客觀上帶來社會公眾對新品牌需要重新認知有一個時間過程。企業(yè)兼并重組，往往會帶來丟掉老牌子、樹立新牌子的問題。另外一個問題，也是我多年的觀察與思考，北京的國企大多都不會搞宣傳，或是刻意保持低調(diào)，干了不說，或是說的官話、套話、空話太多，不能打動人心，缺乏現(xiàn)代溝通技巧。

　　去年，不少媒體對上海物業(yè)企業(yè)大面積“拋盤”作了報道，在社會上和行業(yè)內(nèi)引起了較大反響。被“拋盤”的小區(qū)多屬于前期物業(yè)管理結(jié)束，物業(yè)公司與業(yè)主協(xié)商上調(diào)物業(yè)費無果導(dǎo)致物業(yè)公司選擇退出。首開物業(yè)服務(wù)的北京政策房和房改房項目近500萬平方米，其中一半是上個世紀90年代以前建成的老舊小區(qū)。從1983年陸續(xù)接管到現(xiàn)在近30年了，有的小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位已經(jīng)破產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓，物業(yè)費收繳率極低?，F(xiàn)在什么都漲，無論是人工成本、材料成本，還是能源成本，甚至包括服務(wù)標準都在上漲，唯有物業(yè)費“濤聲依舊”。首開物業(yè)至今一平方米也沒有撤。盡管物業(yè)費有5毛、1塊、3塊、5塊的不同收費標準，服務(wù)軟硬件也有區(qū)別，但一直保持住服務(wù)和安全的底線。近日，他們召開“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”動員會，我在會上聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談起“一平方米也沒撤，也不能撤”時，由衷感到這樣的國企真正了不起，這才是社會主義市場經(jīng)濟中受人民擁護和愛戴的國企。遺憾的是，他們干了不說，又有多少人知道呢？

　　溫總理在今年《政府工作報告》中提出要“大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)”，這已經(jīng)是自2009年連續(xù)4年在《政府工作報告》中明確提出要大力發(fā)展物業(yè)等服務(wù)業(yè)。北京今年有近千棟老舊樓改造，既為人民造福，也給物業(yè)管理增加了新的擔(dān)子。物業(yè)管理是“管”老百姓的家，整天和人打交道。首開物業(yè)要求自己不但當(dāng)好北京物業(yè)“領(lǐng)頭羊”，更要當(dāng)好踐行北京精神的“領(lǐng)頭羊”。我相信，北京精神可以通過北京物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)出來，這確實是一個重要方面。北京物業(yè)上一個新臺階，北京人的“家”更好了，北京精神會得到更全面的展示。