淺談醫(yī)院后勤保障服務(wù)工作的基本觀念和工作特點

摘要：近年來，隨著醫(yī)院后勤社會化的展開與發(fā)展，其中相當(dāng)多的工作將會被納入社會經(jīng)營。然而，后勤管理與保障服務(wù)作為醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，就是圍繞醫(yī)院的任務(wù)和工作目標，實行計劃、組織和調(diào)控的活動過程。即使是納入后勤社會化運作的部分，也應(yīng)該從系統(tǒng)的角度進行協(xié)調(diào)和調(diào)控。
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作是醫(yī)院系統(tǒng)中的主要組成部分，旨在對醫(yī)院各項工作和生活進行物質(zhì)性的保障：醫(yī)療、科研及教學(xué)設(shè)備和設(shè)施的保障，飲食、水電氣等經(jīng)常性保障，環(huán)境凈化、秩序維護、建筑用房的保障等。
一、醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的基本觀念
1. 整體觀念
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作是醫(yī)院系統(tǒng)中的重要組成部分，是這個系統(tǒng)之所以存在的前提。醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的計劃、組織與調(diào)控必須緊密服從和服務(wù)于醫(yī)院的目標和任務(wù)的要求，不能自行其事；必須與醫(yī)院其他分支系統(tǒng)有機化，相輔相成，以體現(xiàn)出整體的效益。為此，每項后勤管理與保障服務(wù)工作，每種后勤崗位工作，都必須樹立醫(yī)院一盤棋的思想，努力為這一整體工作，并且以這一整體努力工作而做的貢獻作為衡量業(yè)績的標準。醫(yī)院后勤社會化并不意味著醫(yī)院撒手不管，而是以新的組織形式和管理機制使之產(chǎn)生比舊的“醫(yī)院辦社會”模式更大的效益。
2. 服務(wù)觀念
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的性質(zhì)決定了必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，“以病人為中心”、“把對的留給病人”、“把微笑留給病人”、“把質(zhì)量留給病人”是優(yōu)質(zhì)高效保障服務(wù)工作的原則。只有真正樹立這一思想，才能保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮后勤保障工作的作用。因此，這是檢驗后勤保障工作的試金石。后勤管理與保障服務(wù)工作必須加強思想政治教育，建立健全各項服務(wù)公約，防止見物不見人的思想，是必然的要求。
3. 效益觀念
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作不僅要有大量的投入，而且部門多、崗位多，稍不注重就輕易發(fā)生浪費的現(xiàn)象。因此，必須強調(diào)節(jié)約開支，反對浪費。非凡是在資源十分有限的情況下，提高“物”、“財”資源的使用效益有著非?，F(xiàn)實的重要意義。在管理中，必須建立健全規(guī)章制度，用效益作為判定后勤管理與保障服務(wù)工作成效的主要標準。加強成本的核算，做好各種經(jīng)濟猜測工作，保證把“財”用到要害的工作上。
4. 法制觀念
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作與社會有著廣泛的聯(lián)系，要與生產(chǎn)、物質(zhì)供給等單位發(fā)生經(jīng)濟的關(guān)系，如物質(zhì)材料的采購、外判維修、保養(yǎng)項目的談判等等。在這些活動中，必然涉及到有關(guān)的政策與紀律問題，對于從事管理的工作者更是要求克己奉公、廉正自律，不能有任何假公濟私、甚至貪污的行為。在當(dāng)今社會存在形形色色價值觀，追求金錢物欲的情況下，加強法制觀念顯得尤為重要。
二、醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的基本特點
1. 服務(wù)性
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的目的是為了實現(xiàn)醫(yī)院的目標和任務(wù)。后勤工作的性質(zhì)，決定了它的工作必須堅持為醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)工作服務(wù)，非凡是為臨床第一線服務(wù)。服務(wù)上門、收送物品上門、及時有效地保證各種供給、主動到科室進行巡檢維修工作等。
2. 計劃性
醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作項目繁多、涉及面廣，而且由于醫(yī)院醫(yī)療工作的隨機性大而帶來務(wù)必實時保障的要求。因此，加強猜測與計劃十分重要。否則，就會出現(xiàn)忙亂和失誤。要在把握醫(yī)院工作規(guī)律，尤其是醫(yī)療工作規(guī)律性的基礎(chǔ)上，做好人力、物力的安排，要建立相適應(yīng)的工作程序，包括項目論證與決策、實施與反饋、保障效果評價等。針對不同的保障要求，做好計劃障礙，規(guī)定提前預(yù)備時間及工作量。要有一定的應(yīng)急措施，以應(yīng)付突發(fā)的重大事故等活動之所需。加強計劃性，不能理解為人力物質(zhì)設(shè)備越多越好，恰恰相反，正是為使人力物質(zhì)設(shè)備既能及時供給，又不造成積壓浪費的現(xiàn)象。醫(yī)院后勤管理與保障服務(wù)工作的計劃性質(zhì)是一門大學(xué)問，要在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，提高計劃的時效性和準確性。
3. 不間斷性
醫(yī)院醫(yī)療工作的要求，決定了后勤管理與保障服務(wù)工作必須保持不間斷性。在事關(guān)病人生命分秒必爭的救治中要保證各種供給的通暢。水、電、冷氣、暖氣、氧氣等均要處于正常狀態(tài)，保持 24 小時供給。在維護環(huán)境秩序上，要有堅持不懈的態(tài)度。在日常病人和工作人員的生活保障上，要保證能夠持續(xù)地正常運行，不能時好時差，也不能有絲毫懈怠。在各種儀器設(shè)備的維護上，要及時檢查與維修，使之開得動用得上。要保持后勤管理與保障服務(wù)工作的不間斷性，除了合理安排人力和物質(zhì)外，還需要有相應(yīng)的制度作保證。
4. 技術(shù)性
醫(yī)院各類后勤管理與保障服務(wù)工作都有其獨特的技術(shù)要求，非凡是現(xiàn)代化醫(yī)院的要求更多更高。儀器設(shè)備、建筑設(shè)施、環(huán)境凈化等技術(shù)的要求遠遠超過以前。一個現(xiàn)代化醫(yī)院的后勤管理與保障服務(wù)工作需要更多學(xué)科的知識。因此，建立相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范及管理規(guī)章，加強專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)及后勤人員的能力培訓(xùn)成為后勤管理的基本建設(shè)，應(yīng)該常抓不懈。
5. 經(jīng)濟性
醫(yī)院投入的較大比例在后勤管理與保障服務(wù)工作方面，因此，后勤管理的經(jīng)濟性[FS:PAGE]是不言而喻的。要按照醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律去管理后勤，加強分析、講究效益、提高設(shè)備物質(zhì)的利用率。在保證醫(yī)療等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)節(jié)約開支、防止浪費，同時也要重視廢品利用，為節(jié)約型社會貢獻一份力量。