物業(yè)管理“保安荒”嚴(yán)重 看各大公司緩解絕招—沈陽物業(yè)公司

“招聘保安，要求男性、1.7米以上、年齡18至35周歲……”今年春節(jié)后，海珠區(qū)芭堤水岸小區(qū)西門口，就擺放著一塊保安招聘的廣告牌。由于該招聘啟事就放在保安亭旁邊，不少業(yè)主進(jìn)進(jìn)出出都會問上一句：怎么還沒招到人？直至昨日，該小區(qū)物管處仍表示，這份招聘廣告依然有效。

　　記者連日走訪發(fā)現(xiàn)，今年小區(qū)招不到保安的現(xiàn)象相當(dāng)普遍。雖然保安流動性大、節(jié)后保安緊缺已是常態(tài)，但今年廣州的“保安荒”似乎特別嚴(yán)重。本報記者連日走訪了天河、越秀、海珠、荔灣及番禺區(qū)的50個人群較密集的小區(qū)和老式圍院社區(qū)，隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76%的小區(qū)春節(jié)后保安數(shù)量出現(xiàn)減少。小區(qū)保安人員不到位，會否影響小區(qū)治安？

　　一個保安每天工作8小時，6天工作制，一個月能賺1500元。一名物管公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這種收入水平在物管行業(yè)算是中等，可是面對城市的高消費，明顯吃不消。此外，今年亞運整飾工程對安保人員低要求、高工資，也“分”走了一部分勞動力。

　　天天在招人 還是招不到

　　廣州市金房物業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與去年同期相比，今年招保安的難度有所加大，“我們公司一般通過掛靠勞動力市場來招保安。由于是國企單位，每年至少能招幾十人。但從去年開始，1年多過去了，通過這種方式成功招聘進(jìn)來的僅兩名保安，整個保安隊伍的流動更是快得驚人。”

　　該負(fù)責(zé)人列舉了一組數(shù)據(jù)：去年招了100多個保安，但如今已經(jīng)走了90多人，“這是從未試過的，其間只能通過增加技防投入等方式，暫時緩解人手不足?！?/P>

　　富力桃園天力物業(yè)的有關(guān)負(fù)責(zé)人也感到，今年上半年物業(yè)招工十分困難，不僅是保安的崗位，而且是全部基層崗位都如此，包括清潔、維修、綠化、停車場收費等職位，都比往年同期難招到人，“往年都是3、4月份招工，現(xiàn)在是天天都在招人，不過還是招不到，人員嚴(yán)重不足?！?/P>

　　記者隨機調(diào)查了廣州50個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，有76%的小區(qū)春節(jié)后保安數(shù)量出現(xiàn)減少，62%的物管公司要通過增加崗位工資等方式留住保安。

　　工資福利不高還是主因

　　目前，保安崗位大多聘請年輕人?！暗缃?0、80后的年輕人思維活躍，很多人難于穩(wěn)定在一處呆，都是沒做多久就跳槽了，而稍微年紀(jì)長一點的，做個3-4年，存了錢就回老家了?！贬槍ξ飿I(yè)行業(yè)面臨“保安荒”的現(xiàn)狀，金房物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，除了不同年代的年輕人思想觀念變化，更主要的原因還是工資、福利普遍不高。

　　富力地產(chǎn)集團(tuán)廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司的工作人員對此頗有同感：“隨著全國二三線城市的發(fā)展，許多外來員工都愿意留在老家工作，而且不少長三角地區(qū)樓盤提供的待遇比廣州還要好，這也分流了部分勞動力。”

　　對于為何遇到這種情況，富力桃園小區(qū)物管公司一名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，原因有三：一是應(yīng)聘者的個人心態(tài)。該負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在獨生子女多，許多年青一代都不愿選擇保安這個行業(yè)，覺得工作基層，心態(tài)上低人一等。保安的日常工作比較單調(diào)，又要求有一定紀(jì)律性，采取半軍事化管理，后生“嫌悶”，“連個發(fā)型都有人管”，寧愿在家“啃老”也不愿意做保安。二是保安工作的工資福利。“雖然富力桃園的保安每月平均能拿到2200元，不過在像廣州這樣的城市還是較低的”。三是保安工作的流動性?！叭绻麆e的地方每月多給50元，許多人也會跳槽?！痹凇氨０不摹钡那闆r下，樓盤物業(yè)招人競爭激烈，“你給1900元我就給2000元”。帶來的結(jié)果就是，現(xiàn)在能在小區(qū)做上一年的已經(jīng)是老員工了。

　　“留不住人的主要原因，還是工資福利不高?！痹撠?fù)責(zé)人說，即使樓盤“加人工”招人，許多人還是選擇到高檔寫字樓、大型商場、銀行等工資福利更高的地方當(dāng)保安。以富力桃園來說，小區(qū)內(nèi)最高管理費的D區(qū)，每平米包水電、電梯分?jǐn)偣芾碣M是2.9元，其他片區(qū)平均2元，“要想一下子提高幾百名基層員工的工資福利，顯然不合實際”。

　　該負(fù)責(zé)人稱，此前還希望通過臨時停車場收費創(chuàng)收，借此提高基層員工的待遇。但由于停車場收費也有政府的明確規(guī)定，不能隨意加價，最后只能作罷。

　　物業(yè)公司遠(yuǎn)赴連南招保安

　　免費的員工宿舍，員工飯?zhí)锰峁┟坎蛢H售2-3元的中、晚餐，高溫天氣統(tǒng)一發(fā)放涼茶補貼，每年年底根據(jù)業(yè)績發(fā)放年終獎，如此優(yōu)厚的待遇出自廣州天力物業(yè)現(xiàn)場保安招聘的公告，但今年保安招聘依然特別難。公司工作人員表示，應(yīng)聘人數(shù)與往年同期相比少了近4成。

　　1.70米以上，退伍軍人，這是10年前保安招聘的硬指標(biāo)，但到現(xiàn)在，應(yīng)聘保安的已基本為社會青年，“就算身高差小小也有得商量”。天力物業(yè)的工作人員表示，保安難招的問題在兩三年前他們就已深刻感受到了，但今年更明顯?，F(xiàn)在招聘的標(biāo)準(zhǔn)也適當(dāng)放寬了，不是退伍軍人，沒有受過訓(xùn)練都可通過崗位培訓(xùn)來增強，“我們現(xiàn)在最看重的是服務(wù)意識”。

　　記者了解到，前段時間該公司為了招保安一事，金房物業(yè)甚至不遠(yuǎn)千里到連州、連南等貧困地方招工?！艾F(xiàn)在只有這些最窮地方的人，才愿意到城里當(dāng)保安掙錢。”據(jù)公司負(fù)責(zé)招聘的工作人員介紹，他們與村委會合作，只要招回的保安能堅持做滿3個月，金房物業(yè)管理有限公司將按照每人100元獎勵金給予村委作為介紹費。

　　為了吸引更多的年輕人投身保安行業(yè)，各物業(yè)公司是出盡法寶。除了調(diào)高基層員工的工資水平這些激勵外，部分物管還會特地吸納更多具有親和力的女保安，以增加隊伍人員素質(zhì)、朝氣，并且細(xì)心考慮周全，盡量少安排夜班給她們。

　　增收管理費 維持公司運作

　　據(jù)悉，目前金房物業(yè)管理有限公司在管10個住宅小區(qū)，均屬于有一定樓齡的老社區(qū)。該公司的工作人員稱，“年長”樓盤必定有很多地方需要投錢進(jìn)行更新改造，自從物管費的收取和小區(qū)停車場的費用更加受到物價局監(jiān)管，物管公司收入一下子銳減。

　　“若是碰上不交管理費的住戶，我們虧本的部分只能通過進(jìn)駐管理大型工廠來賺錢，你說還哪有可能為保安提工資呢？”他舉例稱，中山一路某在管小區(qū)有部分業(yè)主一年多來拖欠物管費幾十萬元，但由于上一屆的業(yè)委會到期前并未重新招聘物管公司進(jìn)駐，不能退出的情況下只能一直“貼錢”經(jīng)營。

　　“其實這是一個惡性循環(huán)的過程，物管沒錢賺，沒有經(jīng)濟(jì)效益，要么減少保安人數(shù)，要么減少對小區(qū)建設(shè)的資金和設(shè)備來實現(xiàn)收支平衡，而其中受害的只有業(yè)主?！?/P>

　　對此，該物管公司決定，從5月份開始，全面提高在管10個住宅小區(qū)的物管費用，將收費標(biāo)準(zhǔn)上浮至物管定價的最高限度，如今已開始和各小區(qū)的業(yè)委會商量或公示告知業(yè)主。但公司員工坦言，這項工作的確面臨很大困難，“業(yè)主不愿提高物管費，我們理解，但出于一間公司的正常經(jīng)營和運作，我們只能這么做”。

　　“若小區(qū)的物管費用在原有基礎(chǔ)上提高15%，每個保安每個月就能增加230元的收入?！庇浾吡私獾剑^(qū)物管向住戶收取物管費中，有6-7成是用于聘請物管人員，當(dāng)費用達(dá)到7成以上，物管公司就得承擔(dān)起很大的風(fēng)險。

　　■調(diào)查數(shù)據(jù)

　　本報記者連續(xù)多日走訪了天河、越秀、海珠、荔灣及番禺區(qū)的50個人群較密集小區(qū)和老式圍院社區(qū)，通過隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中76%的小區(qū)，春節(jié)后保安人數(shù)出現(xiàn)減少，僅16%的小區(qū)保安數(shù)量增加，其余8%的小區(qū)保持不變。

　　此外，62%的物管公司通過增加崗位工資留住保安，另有34%的小區(qū)采取提高物業(yè)管理費用等方式，作為添置硬件安防設(shè)施及增聘保安人手之用。

　　鳴謝以下小區(qū)物管提供數(shù)據(jù)支持(排名不分先后)：

　　云鶴園、金羊花園、金匯花苑、洪德居、天寶大廈(商住樓)、天盛大廈(商住樓)、華麗苑、芳華苑、新大廈(商住樓)、富力廣場、富力桃園、富力城、銀禧花園、順意花園等

　　（數(shù)據(jù)采集：郭媛 何平 朱丹婷 李健 孔小云 沙龍 李倩瑜）

　　1、與去年同期相比，今年小區(qū)保安人數(shù)是否變化

　?、僭黾樱?個小區(qū)16%

　?、跍p少10%-15%：31個小區(qū)62%

　?、蹨p少20%以上：7個小區(qū)14%

　　④保持不變：4個小區(qū)8%

　　2、保安平均每天工作時間是否有所變化

　　①增加：7個小區(qū) 14%

　?、诒３植蛔儯?3個小區(qū)(每天每人8小時輪班) 86%

　　3、保安的平均工資是否變化

　?、僭黾?%-10%：8個小區(qū)16%

　　②增加10%-20%：23個小區(qū)46%

　?、郾３植蛔儯?9個小區(qū)38%

　　4、小區(qū)物業(yè)管理費有無變化

　　①增加15%：17個小區(qū)34%

　?、诒３植蛔儯?3個小區(qū)66%

　　5、保安難招，會否放寬條件

　?、倏隙ú粫?3個小區(qū)66%

　?、谶m當(dāng)放寬：8個小區(qū)16%

　　③視應(yīng)聘者條件而定：9個小區(qū)18%

　　■聲音

　　業(yè)主說：

　　保安的流動性大，經(jīng)常換人，讓轄內(nèi)業(yè)主缺乏安全感。此外，每次業(yè)主和物管發(fā)生糾紛，保安總是站在業(yè)主的對立面，讓人覺得保安是為物業(yè)服務(wù)，而不是為業(yè)主服務(wù)的。

　　——— 張先生 35歲 海珠中路

　　小區(qū)保安不僅人手足，而且素質(zhì)高，很有禮貌，每個組團(tuán)都有門禁IC卡系統(tǒng)，外來人乘坐樓巴進(jìn)入也要查業(yè)主證，在里面居住很放心。

　　——— 劉女士 50歲 廣州雅居樂

　　保安的形象差，素質(zhì)參差。缺乏言行規(guī)范指引。色情現(xiàn)象明顯，但保安視而不見。讓居民很難有安全感。

　　——— 蕭先生 32歲 人民中社區(qū)

　　保安數(shù)量一般。但保安精神面貌挺好的，會經(jīng)常和業(yè)主打招呼。門禁系統(tǒng)很嚴(yán)，非業(yè)主是不能進(jìn)入的。感覺小區(qū)內(nèi)閑雜人等較少，比較安全。

　　——— 蔡小姐 26歲 萬科城市花園

　　除了能經(jīng)?？吹奖０苍谛^(qū)巡邏，還對及時發(fā)現(xiàn)的小區(qū)道路上雜物擋道、車輛亂停放等現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，這種做法無形中減少了鄰里間發(fā)生矛盾的機會。

　　——— 賀先生 53歲 鑫潤小區(qū)

　　保安說：

　　一些業(yè)主自認(rèn)是“上帝”，不但不會主動關(guān)心我們，還經(jīng)常惡言相向，很讓人傷自尊。

　　——— 高個 小區(qū)保安 28歲

　　我們特別希望得到業(yè)主的尊重，希望業(yè)主也能把我們當(dāng)做小區(qū)這個“大家庭”的一分子，而不是對立面。

　　——— 阿申 保安隊長 32歲

　　保安的委屈和難處并不少。我們報酬不高，但責(zé)任不??；權(quán)限不大，要管的事情卻繁復(fù)而多樣。

　　——— 小曾 寫字樓保安 27歲

　　■專家看法

　　廣東省業(yè)主委員會協(xié)會主任孫威力：

　　“保安荒”其實是“用工荒”

　　“素質(zhì)低干不了，素質(zhì)高不想干?！辟Y深物管專家、廣東省業(yè)主委員會協(xié)會主任孫威力用這句話總結(jié)面前整個保安行業(yè)現(xiàn)狀。

　　談及廣州今年持續(xù)出現(xiàn)“保安荒”的話題，孫威力“更正”表示，其實廣州保安荒的現(xiàn)象一直存在，只是最近尤為明顯?！罢嬲摹０不摹鋵嵤强傮w人力市場的‘用工荒’。背后關(guān)鍵因素之一，便是用人單位與求職者的‘要求不平衡’問題：素質(zhì)低了干不了，素質(zhì)高了別人又不想干，起碼干不長時間?！?/P>

　　他分析認(rèn)為，保安工作一般要求年輕小伙子，歲數(shù)不大、素質(zhì)不低，但由于其待遇仍偏低、人們觀念仍有偏見，致使優(yōu)秀人才招不到、留不住，整個行業(yè)流動性非常大。此外，目前物管公司招保安員，還需及時到當(dāng)?shù)毓簿謧浒?、培?xùn)，這也給許多保安及所在公司增加“麻煩”與成本。

　　“保安雖說是每天8小時工作制，實際都要干足10小時。而且休息少、不自由，守著大門口也挺無聊?！睂O威力告訴記者，很多年輕人不愿干保安，因為覺得付出與回報不成比例，甚至覺得連找對象都很難。

　　至于如何緩解“保安荒”現(xiàn)狀，孫威力建議，這需要用人單位、小區(qū)業(yè)主、政府部門一起解決，為保安們增加待遇、改變觀念、改善生活條件。

　　■“管家”支招

　　大多數(shù)人對于保安的職業(yè)，缺乏成就感和榮譽感。這也是該行業(yè)流失率加大的重要原因之一。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實保安心目中也有一個工作排行榜，CBD內(nèi)的樓宇排第一，然后是大型寫字樓，再是商用建筑，最后才是住宅小區(qū)。行業(yè)內(nèi)的流動率很大，保安的工作經(jīng)常只是跳板，之后便轉(zhuǎn)做司機、超級市場搬運工等。其中最熱門的選擇則是轉(zhuǎn)行當(dāng)?shù)禺a(chǎn)中介?！氨０矊π^(qū)熟悉，做成一單生意的收入是原來工資的好幾倍?！焙Ｖ閰^(qū)某小區(qū)一名保安隊長如是說道。那么如何留住保安，保衛(wèi)家園呢？讓我們聽聽這些意見。

　　金桂園、嘉和苑保安+樓管 內(nèi)外兼修

　　記者從金桂園、嘉和苑等多個小區(qū)了解到，保安+樓管的這一安防組成體系，已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)實行多年了。樓管員負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)部，而年輕的保安則重點投入到園區(qū)巡邏及大門樓崗、監(jiān)控崗等重要部位的站崗和巡邏。從事物業(yè)工作的市民劉小姐認(rèn)為，這種相互結(jié)合的安防體系，把固定崗位和流動巡邏崗分離了，也進(jìn)一步完善了人力防范的成效，而且對于幫扶社會“4050”人員，也是一個不錯的舉措。

　　保利地產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配 均衡人手

　　保利集團(tuán)保安部隊長張方慶介紹，保利地產(chǎn)在全市的小區(qū)和寫字樓共21個，其中的保安人員統(tǒng)一由總公司保安部調(diào)配管理，一旦哪個小區(qū)出現(xiàn)人手短缺，公司會由人手充裕的另一個小區(qū)抽調(diào)人手支援，保證小區(qū)的正常保安班次。

　　富力桃園技防代替人防 硬件設(shè)施上馬

　　富力桃園為適應(yīng)保安人數(shù)的減少，適當(dāng)減少了小區(qū)出入口，將幾個片區(qū)分別由原來的開放改為圍蔽管理。同時，在原來的基礎(chǔ)上加裝了許多攝像頭、紅外線報警器、鐵絲、鋼管等，減少了所需保安的人力。

　　“不過有些時候，并不能得到業(yè)主的理解與支持?！痹撠?fù)責(zé)人說，因為新增的機器大多是“隱性”的，業(yè)主看到“顯性”的是保安的減少，會對自己小區(qū)的安全管理有所擔(dān)心。因此，富力桃園分別在各片區(qū)加裝業(yè)主刷卡門禁系統(tǒng)，并根據(jù)政府文件規(guī)定，在4月份向新加裝門禁的C區(qū)用戶，每家免費派發(fā)4張IC卡。

　　富力廣場漲工資 增工時

　　物管透露，小區(qū)保安每月的收入從1800元升至2000元。由于人手緊缺，原本8小時的工作時間則增至12小時。

　　此外，天力物業(yè)公司總部注重為員工提供上升的渠道。除了定期請師資組織大型的內(nèi)部培訓(xùn)，還每年安排2次以上的內(nèi)部競聘，條件符合者可以參與競聘領(lǐng)班、班長、主管等管理類職位。此外，每個月各小區(qū)均組織崗位技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，使員工完全掌握基本的工作技能及職業(yè)素質(zhì)。

　　銀禧花園優(yōu)化管理 高峰期加人手

　　保安人數(shù)不足怎么辦？海珠區(qū)銀禧花園的保安隊伍采取“重要時段補足人力，非重要時段減少人員”的方法應(yīng)對。

　　該小區(qū)保安主管續(xù)先生介紹，他們小區(qū)的保安配制是63名，但現(xiàn)在只有52名?！坝绊懣隙〞校荒芟朕k法去彌補。”續(xù)先生表示，小區(qū)想到了在“重要時段”即小偷們“出沒”高峰期加派人手巡邏，非重要時段則相對減少保安人數(shù)?！懊刻煸缟?時過后，到中午做飯前，家里幾乎都沒有人在，下午4時至6時也是家中容易招賊的時間段，家庭主婦都外出購物或帶孩子們到花園玩耍?！毙^(qū)保安長期觀察后分析了幾個小偷喜歡的作案時間段。這些時間段配足保安人員，其余時間段減少，這樣可以盡量減少影響保安們的作息時間。

　　■他山之石

　　留住保安“心”最可貴

　　蔡洪聲 廣州市越秀區(qū)保安公司經(jīng)理

　　并非所有領(lǐng)域保安都難招，福利較好、管理正規(guī)的保安公司就是例外。蔡洪聲認(rèn)為，隨著亞運會臨近，廣州各行業(yè)、各地區(qū)保安需求量增大，一時間會加劇缺工難題。

　　蔡洪聲表示，目前他們公司有近3100名保安，年流動率約15%。他們對所有保安員都買了社保、意外保險，甚至還有公積金，比小區(qū)、物業(yè)公司保安要穩(wěn)定許多；逢年過節(jié)，他們會發(fā)放過節(jié)補助、加班費。至于如何緩解保安缺工荒現(xiàn)狀，蔡洪聲認(rèn)為，最關(guān)鍵的還是想辦法改善就業(yè)環(huán)境，留住保安們的心，讓他們有歸屬感、成就感、職業(yè)榮譽感，做保安也很有“奔頭”。他還建議，保安行業(yè)應(yīng)繼續(xù)改制、更加開放，政府應(yīng)在入戶、入學(xué)等方面給予更多機會，讓優(yōu)秀保安員在廣州扎下根來。

　　晉升機制健全帶來成就感

　　胡先生 海珠某物業(yè)管理公司安管部經(jīng)理

　　“我們已經(jīng)跟部分學(xué)校、部隊等單位建立起了人才需求輸入的關(guān)系，這樣招回來的保安人員素質(zhì)有一定保障?！焙壬榻B，公司每年都提前做好保安人員的招聘計劃。新學(xué)員進(jìn)入企業(yè)，會提供為期近一個月的培訓(xùn)。對新學(xué)員提供企業(yè)文化、應(yīng)急處理演練以及服務(wù)禮儀、語言等方面的學(xué)習(xí)。

　　凡是入職三年后，安管員都可以申請第一次培訓(xùn)，之后每隔兩年，都會有一次培訓(xùn)。培訓(xùn)范疇有駕駛、廚師、水電維修工甚至考取物業(yè)管理資格上崗證等，公司會給一定假期，并免費為合格員工提供培訓(xùn)課程。拿到職業(yè)證書后，員工可以申請調(diào)整崗位，如果有能力的，還可以競爭上崗，晉升管理層。