在一個物業(yè)小區(qū)內(nèi)，業(yè)主與管理處之間的關(guān)系是何其的微妙又是何其的重要，可以說，只要是處理好了兩者之間的關(guān)系，這個小區(qū)的釋重就算是成功了一大半。可實際情況往往并非如此，在很多物業(yè)小區(qū)，業(yè)主與管理處之間的關(guān)系難能融洽，甚至是充滿敵意，可想而知，在這種狀況下又談何構(gòu)建和諧社區(qū)促進企業(yè)發(fā)展？物業(yè)管理不過是一個保本微利的行業(yè)，企業(yè)的生存之本說到底還是來源于業(yè)主們所繳納的各項費用，一旦雙方關(guān)系僵硬，相互對峙，則必然導致雙方的不理解乃至不合作，就業(yè)主這一方而言，可能就會拒絕繳納各項費用，這無疑就將物業(yè)企業(yè)推向了生死攸關(guān)的邊緣！典型示范資金鏈條的斷裂，物管企業(yè)的正常工作可能由此陷入停滯甚至癱瘓。下面所要說的這個實例就基本上印證了這一點。

    物業(yè)服務(wù)中的人性化管理，想信更多的物業(yè)同仁們都有著自己較深刻的認知，這里我想通過一個真實的案例對這一點淺顯的剖析，以試圖從中探尋出這一管理理念在實際工作中的重要性意義。唯愿各位能從中悟出一些有關(guān)這一論題的現(xiàn)實道理，透過其現(xiàn)象看本質(zhì)，總結(jié)一點經(jīng)驗并提煉一些教訓。

    得人心者得天下。做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主同心同力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解、支持，而所有的工作就都會有條不紊秩序井然。要相信，水能載舟，亦能覆舟，物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主們支撐起來的，物業(yè)管理服務(wù)工作的開展歸根到底離不開業(yè)主的支持、理解。細細想來，這也應(yīng)算是一個顛撲不破的行業(yè)真諦吧。