要注重政府行為和企業(yè)行為的互動(dòng)，政府和企業(yè)是推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的兩個(gè)不同的中堅(jiān)力量，只有當(dāng)兩個(gè)力量有機(jī)結(jié)合起來，才有可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　  物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，由于受到政策法規(guī)、產(chǎn)品特性和市場環(huán)境的制約，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能更加公平地參與到市場競爭中來，行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)的弱點(diǎn)顯現(xiàn)無遺，因此，物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)便無可置疑地成為了行業(yè)解困的主要途徑。

　　眾所周知，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)包含了幾個(gè)層面：一是整體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，二是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，三是企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，三者之間既相互促進(jìn)又相互制約。從宏觀上看，“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”是指發(fā)展方式和發(fā)展動(dòng)力的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由過去主要依賴物質(zhì)資源投入，調(diào)整到依靠科技進(jìn)步、提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。由過去傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化提升為資源節(jié)約型、節(jié)能低碳型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)。從中觀上看，“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”主要指的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，即從高消耗、高排放、高污染的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向低消耗、低排放、低污染的產(chǎn)業(yè)，從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)調(diào)整優(yōu)化為資金密集、技術(shù)密集、智力密集型產(chǎn)業(yè)，從低附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向高附加值產(chǎn)業(yè)。從微觀上看，“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”主要指企業(yè)發(fā)展方式改變、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力和科技研發(fā)水平、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高產(chǎn)品服務(wù)檔次、增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢(shì)等。其中，產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是重中之重。

行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的四條途徑

　　結(jié)合我國物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，我認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)從以下幾方面去探索：

　　一是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新體系為主要支撐，形成建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理機(jī)制基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著市場發(fā)展而產(chǎn)生的新興物業(yè)服務(wù)門類，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

　　二是提升產(chǎn)業(yè)集中度，促進(jìn)總部企業(yè)發(fā)展，建立總部經(jīng)濟(jì)格局。目前物業(yè)管理行業(yè)資源分散，產(chǎn)業(yè)集中度較低，很難達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。應(yīng)研究和探索行業(yè)性的企業(yè)整合、兼并和股權(quán)轉(zhuǎn)移，通過實(shí)現(xiàn)規(guī)?；图s化經(jīng)營來改善物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。還可探索以品牌、質(zhì)量為基礎(chǔ)的加盟聯(lián)合新模式，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理理念、服務(wù)宗旨、運(yùn)作模式、規(guī)章制度、行為規(guī)范等方面形成優(yōu)質(zhì)品牌特色，提升物業(yè)管理專業(yè)化程度，促進(jìn)和鼓勵(lì)企業(yè)做強(qiáng)做大。同時(shí)，研究如何提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻的問題，樹立物業(yè)管理行業(yè)是特殊行業(yè)的理念和認(rèn)識(shí)，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量的增速。

　　三是拓展產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，拓寬產(chǎn)業(yè)渠道，增加產(chǎn)業(yè)內(nèi)容。向物業(yè)管理的上游發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)通過開展資產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)在管物業(yè)的保值增值，豐富物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，提高物業(yè)服務(wù)的整體水平和盈利能力，改變行業(yè)生存狀況；還有就是可以引入金融資本，進(jìn)行社區(qū)設(shè)施的營建和改造升級(jí)，通過經(jīng)營回收投資并獲得相應(yīng)收益。向物業(yè)管理的橫向擴(kuò)展，為業(yè)主提供持有或租售咨詢顧問、代理房屋買賣和出租等等，形成新的利潤來源。向社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域拓展，利用已有的條件和資源參與社區(qū)服務(wù)業(yè)，在社會(huì)保障、社區(qū)就業(yè)、便民商業(yè)、文化體育、家政服務(wù)、家庭智能化、餐飲多方面為業(yè)主提供集中的有償或低償服務(wù)，取得效益。還有就是向綠色低碳要效益，發(fā)展綠色低碳的物業(yè)管理模式，通過節(jié)能減排降低物業(yè)管理成本從而為企業(yè)拓展新的利潤增長空間，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　四是探求物業(yè)管理責(zé)任區(qū)分新路子，進(jìn)一步厘清物業(yè)管理責(zé)任和社會(huì)管理責(zé)任的界限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終承擔(dān)著社會(huì)安全綜合治理方面的職責(zé)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧人居環(huán)境做了大量的工作；物業(yè)服務(wù)企業(yè)還承接了不少應(yīng)由政府基層單位承擔(dān)的事務(wù)，承擔(dān)了大量的社會(huì)管理責(zé)任。應(yīng)該系統(tǒng)性區(qū)分責(zé)任界限，完善社會(huì)性工作費(fèi)用來源的保障機(jī)制，政府利用物業(yè)管理資源建立起高效率的社區(qū)管理體制，也應(yīng)該為其考慮成本問題并制定相關(guān)法規(guī)予以解決。

政府和企業(yè)是推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中堅(jiān)力量

　　而在物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)探索過程中，必須注重堅(jiān)持以物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，采取漸進(jìn)式方式，通過局部的、分階段的改革，在不引起社會(huì)震蕩的前提下循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)。還要注重政府行為和企業(yè)行為的互動(dòng)，政府和企業(yè)是推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的兩個(gè)不同的中堅(jiān)力量，只有當(dāng)兩個(gè)力量有機(jī)結(jié)合起來，才有可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　由于缺乏強(qiáng)有力的政策法規(guī)、技術(shù)、市場和管理支撐，物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)將會(huì)遇到許多問題和困難，只有在經(jīng)過漫長而痛苦的發(fā)展期后，才有可能取得成就，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。與此同時(shí)，切不可忽視物業(yè)管理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展和現(xiàn)有問題的解決：如繼續(xù)完善與物業(yè)管理相關(guān)的配套改革；理順?biāo)㈦姟獾仁姓霉芾淼呐涮渍?，針?duì)代收代繳水電費(fèi)等不合理的企業(yè)負(fù)擔(dān)問題，加大力度改進(jìn)；打通政府相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)按合理的業(yè)務(wù)流程和程序統(tǒng)籌安排資金，使百姓受益；促進(jìn)定、調(diào)價(jià)機(jī)制的改革，消除限制合理價(jià)格調(diào)整的因素；引導(dǎo)和強(qiáng)化廣大業(yè)主的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)；推進(jìn)稅收體制的改革，解決制約物業(yè)管理行業(yè)健康成長的不合理稅負(fù)問題；樹立以業(yè)主為服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可評(píng)價(jià)模式，引入第三方評(píng)估方式真實(shí)地判定物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)；探索保障性住房物業(yè)管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立保障性住房物業(yè)管理新模式等等