創(chuàng)新是物業(yè)企業(yè)發(fā)展到今天的必然選擇—沈陽物業(yè)公司
物業(yè)管理到今天,作為創(chuàng)新的產(chǎn)物在內(nèi)地得到了很大的發(fā)展,物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增加,政府及民眾也深切感受到了物業(yè)管理帶來的變化,物業(yè)市場正在形成和完善之中。在構(gòu)建和諧社會中,物業(yè)管理發(fā)揮了積極的作用,目前,如何推進舊城區(qū)物業(yè)管理也提到了政府主管部門的議事日程。同時,隨著沿海及海外物業(yè)企業(yè)進軍內(nèi)地物業(yè)市場,以及物業(yè)管理新法規(guī)頒布,特別是《勞動合同法》的實施,物業(yè)企業(yè)原本微薄的利潤又將雪上加霜,企業(yè)如何在競爭中生存,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是每位業(yè)內(nèi)人士都在思索的問題。筆者認(rèn)為只有不斷創(chuàng)新才能提供企業(yè)發(fā)展的原動力,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
所謂創(chuàng)新,就是創(chuàng)造與革新,是新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說,就是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維,對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。物業(yè)管理本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物。在物業(yè)管理業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十多年來,物業(yè)行業(yè)新的觀念,新的辦法、法規(guī)以及許多新的實踐都是物業(yè)人不斷創(chuàng)新的結(jié)果。在新一輪競爭中,物業(yè)企業(yè)只有創(chuàng)新才能形成自己獨特的優(yōu)勢。目前,全國物業(yè)管理公司超過2萬多家,物業(yè)管理公司同質(zhì)化明顯,多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式都雷同,缺少自己的特色。但凡目前做得好的企業(yè)無不都是具有強大的學(xué)習(xí)能力和自主創(chuàng)新能力的企業(yè),通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新它們形成了自己獨特的優(yōu)勢。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè),服務(wù)對象是人,即物業(yè)所有人(業(yè)主)和使用人,對物業(yè)的良好管理,是為了對人的良好服務(wù)以及對這種服務(wù)的延伸和補充??梢哉f物業(yè)管理一切為了人,或者是說首先是為了人,這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)企業(yè)也只有不斷創(chuàng)新,才能形成自己獨特的品牌,并通過品牌效應(yīng)來實現(xiàn)公司發(fā)展的規(guī)模效益。
物業(yè)管理服務(wù)的對象是有感情色彩的人,服務(wù)的目標(biāo)是業(yè)主滿意,而滿意與否帶有個人的感情因素,因此,在物業(yè)服務(wù)中要在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能地與業(yè)主多進行溝通,在溝通方面,要靈活多樣,摸索出新的方法和模式,體現(xiàn)出企業(yè)的誠信和創(chuàng)新。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面要注重以人為本,多一點人情味,在溫情和理解中贏得業(yè)主滿意。在員工中開展規(guī)范服務(wù),禮貌服務(wù),微笑服務(wù),使業(yè)主在得到服務(wù)的同時獲得良好的精神滿足。
物業(yè)管理企業(yè)面對新一輪的市場競爭,亟待建立以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理系統(tǒng)。服務(wù)型企業(yè)最核心的競爭力是人力資本,最重要的資產(chǎn)是人力資源,因此必須以此為中心,建立與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相適應(yīng)的包括員工薪酬管理、人力資源培訓(xùn)、采購管理、外包服務(wù)管理和財務(wù)規(guī)劃在內(nèi)的各項專業(yè)制度與運作模式,并視所管理的標(biāo)的、服務(wù)對象的特點,靈活制定個性化的項目管理模式。在人力資源培訓(xùn)工作方面公司要建立自己的培訓(xùn)師隊伍,設(shè)計各級培訓(xùn)課程,建立獨具特色的人才培訓(xùn)體系,打造具有進取精神的學(xué)習(xí)型組織和能征善戰(zhàn)的職工隊伍。通過多種形式的培訓(xùn),提高管理人員、操作人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能,從而提高企業(yè)整體素質(zhì),使服務(wù)質(zhì)量的提高得到保證。萬科物業(yè)20年間成就了中國物業(yè)管理的品牌,成為知名度美譽度最高的物業(yè)管理企業(yè)之一。它們成功的原因很多,但最重要的是萬科的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。在服務(wù)中,物業(yè)企業(yè)還要注意細(xì)節(jié)的創(chuàng)新,細(xì)節(jié)決定成敗,公司要創(chuàng)建自己特有的精細(xì)化的管理制度,同時還要通過考評來保證精細(xì)化工作得到有效執(zhí)行。
擴大規(guī)模,開展多種經(jīng)營,是物業(yè)管理企業(yè)增收的必經(jīng)之路。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的企業(yè),可大大降低成本,減輕企業(yè)和業(yè)主及業(yè)主使用人的負(fù)擔(dān)。開展多種經(jīng)營,通過專業(yè)化分包式,在嚴(yán)格監(jiān)控的前提下,將中央空調(diào)、電梯等專項維保服務(wù)分包給相應(yīng)的專業(yè)公司經(jīng)營。通過在物業(yè)服務(wù)中引入高新技術(shù)手段,減少操作層工人的投入數(shù)量,實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。發(fā)揮物業(yè)管理的邊際效益,增加多種經(jīng)營的收入以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力。如代辦房屋出租(出售)中介業(yè)務(wù),提供餐飲服務(wù),代理票務(wù)服務(wù)等等,由于在服務(wù)區(qū)域內(nèi)幾乎是壟斷性的,只要遵循“處處為業(yè)主著想,時時為業(yè)主排憂解難”,“業(yè)主的煩事、難事,就是我們的心事”的原則,提供全方位、綜合性服務(wù),使企業(yè)的人力、物力、財力資源得到優(yōu)化高效的配置,就會在競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的市場競爭中發(fā)揮極其重要的作用。