創(chuàng)新是物業(yè)企業(yè)發(fā)展到今天的必然選擇—沈陽物業(yè)公司
物業(yè)管理到今天，作為創(chuàng)新的產(chǎn)物在內(nèi)地得到了很大的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增加，政府及民眾也深切感受到了物業(yè)管理帶來的變化，物業(yè)市場正在形成和完善之中。在構(gòu)建和諧社會中，物業(yè)管理發(fā)揮了積極的作用，目前，如何推進舊城區(qū)物業(yè)管理也提到了政府主管部門的議事日程。同時，隨著沿海及海外物業(yè)企業(yè)進軍內(nèi)地物業(yè)市場，以及物業(yè)管理新法規(guī)頒布，特別是《勞動合同法》的實施，物業(yè)企業(yè)原本微薄的利潤又將雪上加霜，企業(yè)如何在競爭中生存，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是每位業(yè)內(nèi)人士都在思索的問題。筆者認(rèn)為只有不斷創(chuàng)新才能提供企業(yè)發(fā)展的原動力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
所謂創(chuàng)新，就是創(chuàng)造與革新，是新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說，就是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。物業(yè)管理本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物。在物業(yè)管理業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨二十多年來，物業(yè)行業(yè)新的觀念，新的辦法、法規(guī)以及許多新的實踐都是物業(yè)人不斷創(chuàng)新的結(jié)果。在新一輪競爭中，物業(yè)企業(yè)只有創(chuàng)新才能形成自己獨特的優(yōu)勢。目前，全國物業(yè)管理公司超過2萬多家，物業(yè)管理公司同質(zhì)化明顯，多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式都雷同，缺少自己的特色。但凡目前做得好的企業(yè)無不都是具有強大的學(xué)習(xí)能力和自主創(chuàng)新能力的企業(yè)，通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新它們形成了自己獨特的優(yōu)勢。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對物業(yè)的良好管理，是為了對人的良好服務(wù)以及對這種服務(wù)的延伸和補充?？梢哉f物業(yè)管理一切為了人，或者是說首先是為了人，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)企業(yè)也只有不斷創(chuàng)新，才能形成自己獨特的品牌，并通過品牌效應(yīng)來實現(xiàn)公司發(fā)展的規(guī)模效益。
物業(yè)管理服務(wù)的對象是有感情色彩的人，服務(wù)的目標(biāo)是業(yè)主滿意，而滿意與否帶有個人的感情因素，因此，在物業(yè)服務(wù)中要在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能地與業(yè)主多進行溝通，在溝通方面，要靈活多樣，摸索出新的方法和模式，體現(xiàn)出企業(yè)的誠信和創(chuàng)新。在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面要注重以人為本，多一點人情味，在溫情和理解中贏得業(yè)主滿意。在員工中開展規(guī)范服務(wù)，禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，使業(yè)主在得到服務(wù)的同時獲得良好的精神滿足。
物業(yè)管理企業(yè)面對新一輪的市場競爭，亟待建立以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理系統(tǒng)。服務(wù)型企業(yè)最核心的競爭力是人力資本，最重要的資產(chǎn)是人力資源，因此必須以此為中心，建立與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相適應(yīng)的包括員工薪酬管理、人力資源培訓(xùn)、采購管理、外包服務(wù)管理和財務(wù)規(guī)劃在內(nèi)的各項專業(yè)制度與運作模式，并視所管理的標(biāo)的、服務(wù)對象的特點，靈活制定個性化的項目管理模式。在人力資源培訓(xùn)工作方面公司要建立自己的培訓(xùn)師隊伍，設(shè)計各級培訓(xùn)課程，建立獨具特色的人才培訓(xùn)體系，打造具有進取精神的學(xué)習(xí)型組織和能征善戰(zhàn)的職工隊伍。通過多種形式的培訓(xùn)，提高管理人員、操作人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能，從而提高企業(yè)整體素質(zhì)，使服務(wù)質(zhì)量的提高得到保證。萬科物業(yè)20年間成就了中國物業(yè)管理的品牌，成為知名度美譽度最高的物業(yè)管理企業(yè)之一。它們成功的原因很多，但最重要的是萬科的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。在服務(wù)中，物業(yè)企業(yè)還要注意細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，細(xì)節(jié)決定成敗，公司要創(chuàng)建自己特有的精細(xì)化的管理制度，同時還要通過考評來保證精細(xì)化工作得到有效執(zhí)行。
擴大規(guī)模，開展多種經(jīng)營，是物業(yè)管理企業(yè)增收的必經(jīng)之路。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)，可大大降低成本，減輕企業(yè)和業(yè)主及業(yè)主使用人的負(fù)擔(dān)。開展多種經(jīng)營，通過專業(yè)化分包式，在嚴(yán)格監(jiān)控的前提下，將中央空調(diào)、電梯等專項維保服務(wù)分包給相應(yīng)的專業(yè)公司經(jīng)營。通過在物業(yè)服務(wù)中引入高新技術(shù)手段，減少操作層工人的投入數(shù)量，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。發(fā)揮物業(yè)管理的邊際效益，增加多種經(jīng)營的收入以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力。如代辦房屋出租(出售)中介業(yè)務(wù)，提供餐飲服務(wù)，代理票務(wù)服務(wù)等等，由于在服務(wù)區(qū)域內(nèi)幾乎是壟斷性的，只要遵循“處處為業(yè)主著想，時時為業(yè)主排憂解難”，“業(yè)主的煩事、難事，就是我們的心事”的原則，提供全方位、綜合性服務(wù)，使企業(yè)的人力、物力、財力資源得到優(yōu)化高效的配置，就會在競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的市場競爭中發(fā)揮極其重要的作用。
