| 物業(yè)管理企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任是上世紀(jì)末提出的一個國際性命題。企業(yè)不僅僅是追求最大利潤的機(jī)器，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)人權(quán)、資源、環(huán)境等方面的社會責(zé)任，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度提供產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)“辦社會”是計劃經(jīng)濟(jì)的特點，是在企業(yè)改革中要扭轉(zhuǎn)的，但并不能由此而否定企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，否則惟利是圖的拜金主義將盛行，企業(yè)的收益以損害社會為代價，使公共利益受到難以彌補(bǔ)的損害。不能否認(rèn)，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)，是一種商品交換關(guān)系，企業(yè)的直接責(zé)任是按合同約定提供服務(wù)，但對于物業(yè)管理企業(yè)這類特殊的服務(wù)企業(yè)，社會責(zé)任問題就更為突出。 物業(yè)管理企業(yè)是以提供物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序為主要服務(wù)內(nèi)容的企業(yè)，其社會責(zé)任的含義可能就更為廣泛，不僅僅局限于其行為對社會發(fā)展、對消費者所產(chǎn)生的直接后果。其一，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，其基本的權(quán)利與義務(wù)應(yīng)當(dāng)是以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)的，但物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的重要內(nèi)容是維護(hù)業(yè)主的利益均衡，維護(hù)業(yè)主的共同利益，而這些內(nèi)容單憑合同是不能詳盡的，也不能遵循等價交換的原則。其二，業(yè)主之所以委托物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理，很重要的因素是期望物業(yè)管理維護(hù)公共秩序，承擔(dān)“管家”的角色，否則業(yè)主完全可以直接將每一項服務(wù)需求逐一委托專門企業(yè)，無需支付“管理”成本。其三，作為社會成員之一的物業(yè)管理企業(yè)，在維持住宅區(qū)秩序的活動中，不應(yīng)漠視社會公共利益受到損害。從這個意義上說，物業(yè)管理企業(yè)所履行的社會責(zé)任，是業(yè)主選擇物業(yè)管理的重要動因。在現(xiàn)實生活中，物業(yè)管理企業(yè)的社會責(zé)任也是被社會各方關(guān)注的問題。規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的社會責(zé)任，是保證物業(yè)管理健康發(fā)展的一個重要內(nèi)容。 企業(yè)的社會責(zé)任主要的是道德范疇的議題，在人類謀求可持續(xù)發(fā)展的今天，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為具有外部效應(yīng)、對社會發(fā)展產(chǎn)生直接不良影響的，越來越被法律制度的創(chuàng)設(shè)所重視，但對企業(yè)行為并不直接形成社會后果的，尚很少納入法律規(guī)范。物業(yè)管理活動中，業(yè)主反映強(qiáng)烈的主要是物業(yè)管理企業(yè)間接形成社會后果的行為。這些間接形成社會后果的行為，是物業(yè)“管理”中可以減輕其影響和損害程度的。物業(yè)管理企業(yè)的社會責(zé)任既應(yīng)與物業(yè)管理活動密切相關(guān)，與老百姓的利益密切相關(guān)，又應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理企業(yè)有能力、有條件承擔(dān)的，并且是從道義上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的。條例制度設(shè)計中，對物業(yè)管理企業(yè)主要設(shè)定了三方面的社會責(zé)任。一是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并及時向有關(guān)行政主管部門報告。二是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并及時向有關(guān)行政主管部門報告，協(xié)助做好救助工作。三是，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。 |
