物業(yè)管理企業(yè)在服務與管理運行中，以“業(yè)戶至上，服務第一”的理念為宗旨，全心盡力地為業(yè)戶提供各項專業(yè)化服務，但往往因物業(yè)本身的場所限制，硬件設施的配套與功能，服務項目的提供，物業(yè)服務人員的態(tài)度、技能；物業(yè)各專項服務的質(zhì)量；維修基金使用的受控；某些工作效率或事件處理的跟督力度等存在一定的缺陷或不到位之處，引起業(yè)戶的不滿，導致物業(yè)管理投訴。 

1、物業(yè)布局、配套與房屋質(zhì)量方面的因素。一是業(yè)戶對物業(yè)的整體布局、環(huán)境設計、各類配套等感到不滿：如綠化覆蓋率少，花草樹木種植量少或品種稀，水電煤或有線電視、防盜系統(tǒng)等部分未到位，物業(yè)內(nèi)的垃圾房、配電房、污水處理站及其他布局不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室；沒有便利店等。二是在入住物業(yè)的前后，對房屋的質(zhì)量方面感到不滿：如房屋滲水，內(nèi)外墻體開裂，管道裂縫或堵塞、下水道不暢等。
      2、設備、設施方面的因素。主要有兩個方面：一是對設備、設施設計不合理而感到不滿：如電梯廳狹窄，電梯外面沒有樓層運行數(shù)字顯示等。二是對設備、設施運行不正常所感到的不滿：如電梯經(jīng)常停梯維修，供水、供電、采暖等設備經(jīng)常出現(xiàn)故障、防盜門禁電子系統(tǒng)經(jīng)常無法正常使用等。
      3、物業(yè)管理服務方面的因素。常常因物業(yè)管理企業(yè)中物業(yè)管理人的服務態(tài)度、服務時效、服務質(zhì)量、所提供的服務項目等達不到期望而引起的不滿：
      1）服務態(tài)度：如部分物業(yè)管理人禮儀禮節(jié)欠佳，言語粗魯或不文明、不當；態(tài)度生硬、橫眉冷眼等。
      2）服務時效：如服務與處理事件速度太慢，服務或維修不及時、拖拉等。
      3）服務質(zhì)量：如人身、財產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生、枯枝敗 葉，維修返修率高等。
      4）服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目較單一性，不能滿足各類不同層次業(yè)戶的需求。
      4、物業(yè)管理費用方面的因素。主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等地收取而感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
      5、社區(qū)文化方面的因素。主要是指物業(yè)內(nèi)缺少文化氣息、社區(qū)活動，由此而形成不滿，表現(xiàn)為：國定節(jié)假日環(huán)境布置沒有或欠佳，沒有舉辦社區(qū)公益活動，物業(yè)內(nèi)文化氣氛不濃或沒有等。
      6、突發(fā)事件處理方面的因素。這些因素固然有其突發(fā)性，但由于這類事件發(fā)生的后果比較嚴重，不僅直接影響到業(yè)戶的正常工作與家居生活，并給其帶來了很大程度的麻煩或不便，導致產(chǎn)生了比較強烈的投訴：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件的被損等。
      7、相鄰關(guān)系方面的因素。主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調(diào)不成而轉(zhuǎn)至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如因設計局限而造成相鄰之間防盜門的安裝、因墻體的隔音差而影響相鄰之間正常的休息、因裝潢時的水管鋪設不當引起衛(wèi)生間、廚房間及其他部位向下漏水而導致相鄰之間矛盾的產(chǎn)生等。

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