沈陽(yáng)物業(yè)管理公司打造低成本運(yùn)營(yíng)能力 應(yīng)對(duì)剛性成本上升挑戰(zhàn)

    過(guò)去30年，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)普遍存在著非客觀的認(rèn)知，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“低成本+高品質(zhì)”這種畸形、不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不僅限制了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，更導(dǎo)致了行業(yè)陷入惡性循環(huán)的困苦境地。即使是近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者在奢侈品方面的消費(fèi)指標(biāo)飆升，但在與日常生活息息相關(guān)的物業(yè)費(fèi)的合理增長(zhǎng)問(wèn)題上，仍然是抱著抵制、抵制，再抵制的態(tài)度。消費(fèi)者的觀念改變尚需要時(shí)間，但行業(yè)發(fā)展的迫切需求卻不允許物業(yè)服務(wù)企業(yè)喘息，一面是不斷增加的成本，一面是漲價(jià)無(wú)門(mén)的市場(chǎng)環(huán)境，如何才能既保命，又能健康活下去，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不僅僅是個(gè)命題作文，更是生死攸關(guān)的挑戰(zhàn)。

     放眼當(dāng)下，既能從容面對(duì)挑戰(zhàn)，又能過(guò)得滋潤(rùn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，無(wú)非有這樣一些共性，那就是必須具備組織管理能力、低成本運(yùn)營(yíng)能力、資產(chǎn)管理能力和服務(wù)創(chuàng)新能力。2008年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)出號(hào)召，應(yīng)對(duì)成本上升，企業(yè)需開(kāi)源節(jié)流。隨后各企業(yè)各顯神通，有很多企業(yè)在品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)拓展、創(chuàng)新盈利模式方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)，如深長(zhǎng)城物業(yè)在品牌影響下的快速擴(kuò)張，如綠城物業(yè)的服務(wù)延伸，如仁恒物業(yè)的高滿意度高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都有值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)筆者的研究，企業(yè)起碼要具備規(guī)模、高滿意度和品牌影響力才能在開(kāi)源上有所作為，要具備完善的管理機(jī)制和較高的組織效率及組織管理能力才能在節(jié)流上有所作為，下面筆者就打造低成本運(yùn)營(yíng)能力，應(yīng)對(duì)剛性成本上升挑戰(zhàn)談一談。

    目前，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總運(yùn)營(yíng)成本中，人力成本大約占到60%-70%，工程物料成本約占到5%-10%，能耗成本大約占到10%-25%，管理成本大約占到10%-25%。綜合分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，人力、物料、能耗、管理成本是四個(gè)重要元素，也是維持物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)必不可少的剛性成本。其中，更以人力成本所占比例最大。因此，要想打造物業(yè)服務(wù)企業(yè)的低成本運(yùn)營(yíng)能力，就必須保持服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度的前提下，在強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升組織效率、運(yùn)用科技提升勞動(dòng)生產(chǎn)率、采取有效措施節(jié)能降耗等多方面著手，形成有效的機(jī)制和體系，形成組織低成本運(yùn)營(yíng)的綜合能力。