沈陽物業(yè)公司節(jié)省監(jiān)管成本，提高決策和服務效率
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2013-07-05 08:19:44
物業(yè)公司節(jié)省監(jiān)管成本，提高決策和服務效率 監(jiān)管是保證生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)或質(zhì)價相符商品(包含有形及無形商品)的最有力手段，我們熟知的質(zhì)量管理標準ISO9000標準2000版的最大改進之一就是強調(diào)了過程控制，目的就是確保在每個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)質(zhì)量問題，使得最終產(chǎn)品達到預期的質(zhì)量要求。但監(jiān)管是要花費成本的，尤其是消費者直接對商品生產(chǎn)過程的監(jiān)管費用極高。因為任何一種商品的生產(chǎn)一定是有專業(yè)性的，必須由專業(yè)人士或機構監(jiān)管才有效，物業(yè)管...
物業(yè)公司節(jié)省監(jiān)管成本，提高決策和服務效率
監(jiān)管是保證生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)或質(zhì)價相符商品(包含有形及無形商品)的最有力手段，我們熟知的質(zhì)量管理標準ISO9000標準2000版的最大改進之一就是強調(diào)了過程控制，目的就是確保在每個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)質(zhì)量問題，使得最終產(chǎn)品達到預期的質(zhì)量要求。但監(jiān)管是要花費成本的，尤其是消費者直接對商品生產(chǎn)過程的監(jiān)管費用極高。因為任何一種商品的生產(chǎn)一定是有專業(yè)性的，必須由專業(yè)人士或機構監(jiān)管才有效，物業(yè)管理亦不例外。消費者監(jiān)管的直接成本包括業(yè)委會在業(yè)主中或者從外聘請專業(yè)人士進行日常服務工作的監(jiān)管，聘請專業(yè)機構進行財務審計等支付的費用，上述成本是有形的，可以衡量的，此外還存在間接成本，如物業(yè)管理企業(yè)必須有專人協(xié)調(diào)處理業(yè)主方的監(jiān)管和審計，這個過程中所耗費的人力和物力及時間，并沒有花費在為業(yè)主提供物業(yè)服務上，這是物業(yè)服務的邊際成本，不能帶來直接價值。中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間不長，人們對行業(yè)本身認知不多，更談不上對物業(yè)管理企業(yè)和其運作有什么深入的了解和研究，無論業(yè)主或外聘人員能具備相應的專業(yè)知識和能力，對物業(yè)管理進行有效監(jiān)管的，在目前很難實現(xiàn)。另外，在絕大多數(shù)物業(yè)管理區(qū)域中，業(yè)主的數(shù)量是較大的，如果有重大事項需要業(yè)主表決時，很難在短期內(nèi)召集齊所有業(yè)主并得出統(tǒng)一的結果，如果耗費了成本又達不到應有的效果，從經(jīng)濟學角度考慮，是沒有意義的。
但有一種監(jiān)管其成本是很低的，甚至可以忽略不計，那就是利用市場機制客觀產(chǎn)生的商品品牌進行監(jiān)管。品牌是目標消費者及公眾對于某一特定事物的心理﹑生理的﹑綜合性的肯定性感受和評價的結晶物，感受和評價的核心依據(jù)是商品的質(zhì)量和服務。因此任何一個特定的品牌，都包含了其特有的有關該商品的所有信息。作為消費者，一旦認可了該品牌商品，就表明他(們)同時認可了與該商品相關的所有組成部分，包括商品的質(zhì)量、生產(chǎn)過程、成本等等。對于消費者而言，在確定品牌時需要耗費較多的時間、精力、費用進行選擇，但這屬于一次性的行為，只要選擇正確，就可達到一勞永逸的效果，日后的監(jiān)管就很簡單了，這就是品牌商品尤其是名牌商品大受消費者歡迎的原因。物業(yè)管理服務商品有其特殊性，即購買在前，生產(chǎn)和消費在后，但當我們引進了品牌的概念之后，購買、生產(chǎn)、消費的順序已不成為質(zhì)價能否相符的障礙;
