物業(yè)公司對(duì)地產(chǎn)的貢獻(xiàn)無所不在
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2013-07-08 07:44:06
沈陽物業(yè)管理公司對(duì)地產(chǎn)的貢獻(xiàn)無所不在 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)地產(chǎn)品牌的貢獻(xiàn)貫穿于開發(fā)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)?！ ∈紫?，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)有貢獻(xiàn)。通過業(yè)主在裝修過程中對(duì)房屋結(jié)構(gòu)改造的分析、以往使用過程中的缺陷反饋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最能把握業(yè)主對(duì)房型的不滿及產(chǎn)品的需求，在研發(fā)階段可以給地產(chǎn)提出設(shè)計(jì)適銷對(duì)路產(chǎn)品的建議。龍湖地產(chǎn)每設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品，都會(huì)讓物業(yè)員工向業(yè)主征求意見，這也是龍湖地產(chǎn)研發(fā)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要...
沈陽物業(yè)管理公司對(duì)地產(chǎn)的貢獻(xiàn)無所不在
首先，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)有貢獻(xiàn)。通過業(yè)主在裝修過程中對(duì)房屋結(jié)構(gòu)改造的分析、以往使用過程中的缺陷反饋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最能把握業(yè)主對(duì)房型的不滿及產(chǎn)品的需求，在研發(fā)階段可以給地產(chǎn)提出設(shè)計(jì)適銷對(duì)路產(chǎn)品的建議。龍湖地產(chǎn)每設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品，都會(huì)讓物業(yè)員工向業(yè)主征求意見，這也是龍湖地產(chǎn)研發(fā)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要參與設(shè)計(jì)說明書的編制及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的研究，這樣即可以提升產(chǎn)品的效果，也可減少設(shè)計(jì)過程中的缺陷。
其次，對(duì)工程建設(shè)過程有貢獻(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)隊(duì)伍的深度介入，通過對(duì)以往項(xiàng)目缺陷整理和反饋，在地產(chǎn)設(shè)施設(shè)備造型、工程質(zhì)量監(jiān)控、分戶驗(yàn)收、集中返修過程中發(fā)揮重要的作用。這樣既可提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約建造成本還可以提升交房的效果。例如，筆者所在的龍湖集團(tuán)物業(yè)管理部（簡(jiǎn)稱龍湖物業(yè)）每年有一百多名專業(yè)的前期介入工程師參與地產(chǎn)的質(zhì)量停止點(diǎn)檢查，參與分戶驗(yàn)收和整改，每年三百多萬平方米的交房量，發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)整改問題幾十萬條，真正交到業(yè)主手里，戶均報(bào)事低于0.8條，這在行業(yè)內(nèi)是相當(dāng)了不起的成績(jī)。
好的物業(yè)服務(wù)還會(huì)給營(yíng)銷做出貢獻(xiàn)。地產(chǎn)品牌最重要的考量指標(biāo)是業(yè)主忠誠(chéng)度，它是由客戶滿意度、客戶推薦購買、客戶重復(fù)購買三項(xiàng)指標(biāo)的交集構(gòu)成的。15年來，龍湖物業(yè)在客戶忠誠(chéng)度上始終保持在76%左右，也就是有76%的龍民追隨龍湖的腳步，從重慶、成都、北京再到煙臺(tái)，龍湖開發(fā)到哪里，他們就買到哪里。這些忠誠(chéng)的客戶資源，是龍湖最大的財(cái)富。
對(duì)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)還體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)提供很多的營(yíng)銷亮點(diǎn)，幫助房子賣得更快。比如業(yè)主喬遷新居，通常會(huì)請(qǐng)朋友到家里來坐坐，向親朋好友炫耀新居。我們就可以進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，讓業(yè)主放大這種感覺。提前向業(yè)主了解前來祝賀的是哪些人？車牌號(hào)是多少？聚會(huì)當(dāng)天，當(dāng)這些車輛進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，隊(duì)員敬禮放行，50米一個(gè)崗哨，有專人指引車輛停入專用的車位。我們還派出專業(yè)的吧員到業(yè)主家里端茶倒水，提供周到的服務(wù)，請(qǐng)星級(jí)酒店做冷餐，按成本價(jià)提供給業(yè)主。讓業(yè)主的朋友，從進(jìn)門開始，就一直處于興奮的狀態(tài)，不斷地感慨“你的房子真好，物業(yè)服務(wù)真好”，讓業(yè)主很有面子，在這些來訪的朋友中，一定會(huì)有人購買龍湖的房子。 好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)地產(chǎn)的溢價(jià)是非?？捎^的。有研究顯示，品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)地產(chǎn)銷售價(jià)格的貢獻(xiàn)是10%。在房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷的時(shí)候，房子比別人賣得快；市場(chǎng)行情好時(shí)，房子賣得比別人貴，這就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)貢獻(xiàn)的最直觀體現(xiàn)。萬科做客戶購房因素調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的提及率超過76%，筆者在重慶也做過同樣的調(diào)查，驚喜地發(fā)現(xiàn)客戶選物業(yè)服務(wù)做為第一要素的占83%。這充分證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)溢價(jià)方面的貢獻(xiàn)。
