沈陽物業(yè)公司品牌建設需要地產(chǎn)的理解和支持物業(yè)對客戶的貢獻 物業(yè)服務對客戶的貢獻是什么？首先是為客戶營造安全舒適的居家環(huán)境。第二是讓客戶的房屋保值增值，保值主要體現(xiàn)在延長設施設備的使用壽命，龍湖物業(yè)可以做到15年的老項目，沒有花過業(yè)主一分錢的大修基金；15年，沒有換過一平方米的草坪。增值主要體現(xiàn)在租賃價格和轉讓價格方面，通過物業(yè)服務企業(yè)的精心養(yǎng)護，小區(qū)環(huán)境好、設備新，租賃價格和轉讓價格自然比別的小區(qū)高...
沈陽物業(yè)公司品牌建設需要地產(chǎn)的理解和支持
物業(yè)對客戶的貢獻
物業(yè)服務對客戶的貢獻是什么？首先是為客戶營造安全舒適的居家環(huán)境。第二是讓客戶的房屋保值增值，保值主要體現(xiàn)在延長設施設備的使用壽命，龍湖物業(yè)可以做到15年的老項目，沒有花過業(yè)主一分錢的大修基金；15年，沒有換過一平方米的草坪。增值主要體現(xiàn)在租賃價格和轉讓價格方面，通過物業(yè)服務企業(yè)的精心養(yǎng)護，小區(qū)環(huán)境好、設備新，租賃價格和轉讓價格自然比別的小區(qū)高出一大截。其次可以建立客戶尊重感，客戶都希望自己享受到的服務與眾不同，而這種不同帶來的就是好感覺，當好感覺堆積多了后就形成了口碑。2011年圣誕節(jié)，龍湖投入一百多萬回饋業(yè)主，在抽獎環(huán)節(jié)，抽出寶馬一臺、價值八百元的電影卡五百張，盡管絕大多數(shù)人不可能中獎，但業(yè)主們都很high。業(yè)主其實并不太在意能不能抽到獎品，而是在意有了一個可以跟別人炫耀的話題。
擺正物業(yè)與地產(chǎn)的關系
現(xiàn)在如果有人還認為物業(yè)服務公司是地產(chǎn)的附屬品、保姆，甚至是售后服務部門，那么他就OUT了。物業(yè)和地產(chǎn)應該是兄弟關系，要建管分離，要走正常的招投標流程，物業(yè)服務費要實行市場定價，不能為了支持營銷、取悅客戶，而一味地降低或是贈送物業(yè)服務費。
既然地產(chǎn)公司和物業(yè)服務企業(yè)是兄弟關系，屬于兩個不同的行業(yè)，就要劃清界限、適度放權。行業(yè)里有很多值得借鑒的作法，比如推行建管分離、允許物業(yè)全面前期介入、合理放權和適度監(jiān)管、實行內(nèi)部服務市場化、地產(chǎn)對物業(yè)貢獻的認同，少些行政命令等等。
物業(yè)品牌建設需要地產(chǎn)的理解和支持
物業(yè)品牌是地產(chǎn)品牌的一部份，從產(chǎn)業(yè)鏈來講是前后端。十五年來，龍湖也總結出了一些經(jīng)驗，首先要建管分離，地產(chǎn)對物業(yè)只是目標考評，無須介入到日常管理。其次實行內(nèi)部市場化運作，龍湖物業(yè)為龍湖地產(chǎn)做的任何一項服務，包括前期介入、分戶驗收，集中整改等等，都要收取費用。第三，就是認可物業(yè)服務企業(yè)對地產(chǎn)品牌的貢獻，龍湖地產(chǎn)每銷售一個億，都會根據(jù)滿意度調(diào)查結果，給龍湖物業(yè)3萬到7萬元做為獎勵。
地產(chǎn)企業(yè)要鼓勵物業(yè)服務企業(yè)適當?shù)赜瑳]有哪位員工愿意在虧損的企業(yè)里工作。物業(yè)費定價要按照質價相符原則，提供什么樣的服務，收取什么樣的服務費，而不能一味地要求低價，對物業(yè)服務企業(yè)來講定價是戰(zhàn)略問題，對營銷來講物業(yè)定價是戰(zhàn)術問題，幾乎很少有人會因為物業(yè)費而放棄投資。物業(yè)服務企業(yè)要盈利除了定價以外，還要保證收費率、要有合理的規(guī)模，所以物業(yè)服務公司要從追求客戶滿意到追求客戶驚喜轉變，要從關注物的管理到關注人的服務轉變，而地產(chǎn)需求更多地理解和支持，承擔起自己應當承擔的責任，盡可能多為物業(yè)服務企業(yè)后期的運營和發(fā)展考慮，只有這樣，一個完整的產(chǎn)品概念才能形成，并深入人心。
總之，物業(yè)服務是地產(chǎn)最后的堤壩，是地產(chǎn)品牌的基石，如果把地產(chǎn)看成是一艘船，那么物業(yè)服務就是壓艙石，只有物業(yè)服務做好了，船才不會傾斜，地產(chǎn)品牌才會一直屹立不倒。
