沈陽物業(yè)公司品牌建設(shè)需要地產(chǎn)的理解和支持物業(yè)對客戶的貢獻(xiàn) 物業(yè)服務(wù)對客戶的貢獻(xiàn)是什么？首先是為客戶營造安全舒適的居家環(huán)境。第二是讓客戶的房屋保值增值，保值主要體現(xiàn)在延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，龍湖物業(yè)可以做到15年的老項(xiàng)目，沒有花過業(yè)主一分錢的大修基金；15年，沒有換過一平方米的草坪。增值主要體現(xiàn)在租賃價(jià)格和轉(zhuǎn)讓價(jià)格方面，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精心養(yǎng)護(hù)，小區(qū)環(huán)境好、設(shè)備新，租賃價(jià)格和轉(zhuǎn)讓價(jià)格自然比別的小區(qū)高...
沈陽物業(yè)公司品牌建設(shè)需要地產(chǎn)的理解和支持
物業(yè)對客戶的貢獻(xiàn)
物業(yè)服務(wù)對客戶的貢獻(xiàn)是什么？首先是為客戶營造安全舒適的居家環(huán)境。第二是讓客戶的房屋保值增值，保值主要體現(xiàn)在延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，龍湖物業(yè)可以做到15年的老項(xiàng)目，沒有花過業(yè)主一分錢的大修基金；15年，沒有換過一平方米的草坪。增值主要體現(xiàn)在租賃價(jià)格和轉(zhuǎn)讓價(jià)格方面，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精心養(yǎng)護(hù)，小區(qū)環(huán)境好、設(shè)備新，租賃價(jià)格和轉(zhuǎn)讓價(jià)格自然比別的小區(qū)高出一大截。其次可以建立客戶尊重感，客戶都希望自己享受到的服務(wù)與眾不同，而這種不同帶來的就是好感覺，當(dāng)好感覺堆積多了后就形成了口碑。2011年圣誕節(jié)，龍湖投入一百多萬回饋業(yè)主，在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽出寶馬一臺(tái)、價(jià)值八百元的電影卡五百張，盡管絕大多數(shù)人不可能中獎(jiǎng)，但業(yè)主們都很high。業(yè)主其實(shí)并不太在意能不能抽到獎(jiǎng)品，而是在意有了一個(gè)可以跟別人炫耀的話題。
擺正物業(yè)與地產(chǎn)的關(guān)系
現(xiàn)在如果有人還認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司是地產(chǎn)的附屬品、保姆，甚至是售后服務(wù)部門，那么他就OUT了。物業(yè)和地產(chǎn)應(yīng)該是兄弟關(guān)系，要建管分離，要走正常的招投標(biāo)流程，物業(yè)服務(wù)費(fèi)要實(shí)行市場定價(jià)，不能為了支持營銷、取悅客戶，而一味地降低或是贈(zèng)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
既然地產(chǎn)公司和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兄弟關(guān)系，屬于兩個(gè)不同的行業(yè)，就要?jiǎng)澢褰缦蕖⑦m度放權(quán)。行業(yè)里有很多值得借鑒的作法，比如推行建管分離、允許物業(yè)全面前期介入、合理放權(quán)和適度監(jiān)管、實(shí)行內(nèi)部服務(wù)市場化、地產(chǎn)對物業(yè)貢獻(xiàn)的認(rèn)同，少些行政命令等等。
物業(yè)品牌建設(shè)需要地產(chǎn)的理解和支持
物業(yè)品牌是地產(chǎn)品牌的一部份，從產(chǎn)業(yè)鏈來講是前后端。十五年來，龍湖也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，首先要建管分離，地產(chǎn)對物業(yè)只是目標(biāo)考評，無須介入到日常管理。其次實(shí)行內(nèi)部市場化運(yùn)作，龍湖物業(yè)為龍湖地產(chǎn)做的任何一項(xiàng)服務(wù)，包括前期介入、分戶驗(yàn)收，集中整改等等，都要收取費(fèi)用。第三，就是認(rèn)可物業(yè)服務(wù)企業(yè)對地產(chǎn)品牌的貢獻(xiàn)，龍湖地產(chǎn)每銷售一個(gè)億，都會(huì)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，給龍湖物業(yè)3萬到7萬元做為獎(jiǎng)勵(lì)。
地產(chǎn)企業(yè)要鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)適當(dāng)?shù)赜?，沒有哪位員工愿意在虧損的企業(yè)里工作。物業(yè)費(fèi)定價(jià)要按照質(zhì)價(jià)相符原則，提供什么樣的服務(wù)，收取什么樣的服務(wù)費(fèi)，而不能一味地要求低價(jià)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講定價(jià)是戰(zhàn)略問題，對營銷來講物業(yè)定價(jià)是戰(zhàn)術(shù)問題，幾乎很少有人會(huì)因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)而放棄投資。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要盈利除了定價(jià)以外，還要保證收費(fèi)率、要有合理的規(guī)模，所以物業(yè)服務(wù)公司要從追求客戶滿意到追求客戶驚喜轉(zhuǎn)變，要從關(guān)注物的管理到關(guān)注人的服務(wù)轉(zhuǎn)變，而地產(chǎn)需求更多地理解和支持，承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，盡可能多為物業(yè)服務(wù)企業(yè)后期的運(yùn)營和發(fā)展考慮，只有這樣，一個(gè)完整的產(chǎn)品概念才能形成，并深入人心。
總之，物業(yè)服務(wù)是地產(chǎn)最后的堤壩，是地產(chǎn)品牌的基石，如果把地產(chǎn)看成是一艘船，那么物業(yè)服務(wù)就是壓艙石，只有物業(yè)服務(wù)做好了，船才不會(huì)傾斜，地產(chǎn)品牌才會(huì)一直屹立不倒。
