事實(shí)上，物業(yè)行業(yè)現(xiàn)在該做的就是明晰物業(yè)工作內(nèi)容，讓業(yè)主知道物業(yè)到底是干什么的，發(fā)生了什么事情應(yīng)該來(lái)找物業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在許多業(yè)主都對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)識(shí)太少，有著極大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。前兩天開(kāi)發(fā)尊譽(yù)東方項(xiàng)目的總經(jīng)理就提到這樣一件事，令他也感到十分困惑：有一天他在小區(qū)里走，碰到一位業(yè)主，他就上前打聲招呼說(shuō)：“我是開(kāi)發(fā)這個(gè)小區(qū)的總經(jīng)理，您看住在這個(gè)小區(qū)遇到什么問(wèn)題沒(méi)有，我可以找人幫您解決”，結(jié)果得到業(yè)主這樣的回答：“我不找你，我得找物業(yè)，有啥問(wèn)題我都得找物業(yè)?！庇纱丝梢?jiàn)，一些業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解誤區(qū)，不僅如此，包括對(duì)物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題業(yè)主都存在很大的不理解，哪怕物業(yè)費(fèi)僅收0.8元/月/平方米，仍會(huì)有業(yè)主懷疑：“物業(yè)是不是掙我錢(qián)了？”

　　關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的問(wèn)題，目前的物業(yè)費(fèi)定價(jià)基本上都是由物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)協(xié)商之后的價(jià)格，而不是靠成本測(cè)算后得出的合理價(jià)位。以威尼斯花園小區(qū)為例，1998年的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.85元/月/平方米，直到2006年，物業(yè)才與業(yè)主委員會(huì)研究上調(diào)物業(yè)費(fèi)，當(dāng)時(shí)按照成本測(cè)算后得出的每年應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)是1.2元/月/平方米，但是業(yè)主不同意，覺(jué)得憑什么一次性漲這么多呢？經(jīng)過(guò)雙方的反復(fù)商討后，最終將價(jià)格確定為1.08元/月/平方米。

　　也許很多人都不理解，為什么物業(yè)費(fèi)要進(jìn)行調(diào)價(jià)，其實(shí)，最大主要的原因就是人工成本上漲，而且招工還特別難。以保安為例，2003年，威尼斯花園的保安工資是700元/月，許多人托關(guān)系走后門(mén)想來(lái)當(dāng)保安，現(xiàn)在保安人員工資漲到1600元/月，仍然招不上人；保潔人員過(guò)去400元/月的工資就可以招聘到，現(xiàn)在1200元/月都沒(méi)人干。尤其在長(zhǎng)春市出臺(tái)“老舊散棄”小區(qū)物業(yè)管理政策后，對(duì)物業(yè)費(fèi)收取也有很大的影響，譬如有些業(yè)主會(huì)攀比，也會(huì)引發(fā)業(yè)主的抵觸情緒而不交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)沒(méi)錢(qián)招人，物業(yè)從業(yè)人員不夠，又進(jìn)而導(dǎo)致小區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降，如此惡性循環(huán)，長(zhǎng)此以往下去的結(jié)果就是物業(yè)棄管小區(qū)，小區(qū)治安混亂，業(yè)主不滿，嚴(yán)重時(shí)引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩。所以，政府、媒體應(yīng)加大對(duì)物業(yè)工作的全方位報(bào)道與宣傳，將物業(yè)市場(chǎng)引入到一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道上來(lái)。

　　接下來(lái)，談?wù)?A >物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。前段時(shí)間參加吉林省召開(kāi)的關(guān)于物業(yè)服務(wù)規(guī)范的研討會(huì)議，雖然會(huì)議上關(guān)于物業(yè)服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容的制定還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但至少傳達(dá)出一種信號(hào)，就是政府要逐漸將物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范化。物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費(fèi)應(yīng)該是同步的，業(yè)主不能要求通過(guò)交較低的物業(yè)費(fèi)而享受較高的服務(wù)。目前，吉林省還沒(méi)有出臺(tái)明確的定量或定性的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，像上海， 針對(duì)保潔、維修等物業(yè)服務(wù)分別出臺(tái)了一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主可自行選擇，比如一級(jí)保潔服務(wù)，二級(jí)維修服務(wù)等等，那么業(yè)主所交的物業(yè)費(fèi)就要和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。所以，政府應(yīng)該考慮通過(guò)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取物業(yè)費(fèi)，同時(shí)還要將園區(qū)景觀考慮進(jìn)去，因?yàn)榫坝^維護(hù)也需要一定成本，假設(shè)園區(qū)里有噴泉，那么噴泉的維護(hù)就需要成本，相應(yīng)收取的物業(yè)費(fèi)就要高于沒(méi)有噴泉小區(qū)的物業(yè)費(fèi)。

　　最后，說(shuō)一下物業(yè)公共責(zé)任險(xiǎn)。記得在2006年，太平洋保險(xiǎn)公司要為我們公司做保險(xiǎn)，但是時(shí)隔一段時(shí)間以后再與其溝通時(shí)，他們就稱不能做這個(gè)業(yè)務(wù)了，究其原因，原來(lái)是太平洋保險(xiǎn)公司曾和新星宇物業(yè)有過(guò)合作，結(jié)果那年冬天新星宇物業(yè)所服務(wù)小區(qū)就有多家暖氣爆裂，造成很大損失，保險(xiǎn)公司也賠了較大一筆，從那以后保險(xiǎn)公司便很少做物業(yè)公共責(zé)任這個(gè)險(xiǎn)種。這樣就導(dǎo)致了小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，所需的維修費(fèi)用就要從收取的物業(yè)費(fèi)當(dāng)中出，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)測(cè)算物業(yè)費(fèi)是完全按成本來(lái)測(cè)算的，如果拿出來(lái)一部分做維修費(fèi)用，可能就得擠占物業(yè)工作人員的工資，引起服務(wù)質(zhì)量的下滑。

　　總而言之，如果以上問(wèn)題得不到解決，物業(yè)管理就會(huì)非常被動(dòng)，而且由于現(xiàn)在行業(yè)入行門(mén)檻低，一些小的物業(yè)公司也紛紛進(jìn)入，致使了整個(gè)物業(yè)行業(yè)水平下滑。