在去年中物協(xié)委托《中國物業(yè)管理》雜志舉辦的“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”研討會(huì)上，成都嘉寶管理顧問有限公司(以下簡(jiǎn)稱藍(lán)光·嘉寶)姚敏副總經(jīng)理的發(fā)言引起與會(huì)者的關(guān)注。最近趁著到成都參會(huì)的機(jī)會(huì),在市房管局宋學(xué)明副局長(zhǎng)的陪同下，我們用半天時(shí)間到藍(lán)光·嘉寶進(jìn)行了調(diào)研。張志成總經(jīng)理在座談發(fā)言中關(guān)于對(duì)物業(yè)管理綜合價(jià)值體系的思考，以及對(duì)藍(lán)光·嘉寶“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求”，打造多邊合作、促進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全新商業(yè)模式的詮釋，讓我們看到了一個(gè)步入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、內(nèi)生增長(zhǎng)發(fā)展軌道的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　藍(lán)光·嘉寶成立于2000年，系藍(lán)光集團(tuán)旗下全資子公司，為住宅、商業(yè)、辦公、專業(yè)市場(chǎng)、城市綜合體等類型的物業(yè)提供管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)。目前在管合同物業(yè)面積逾800萬平方米，2009年?duì)I業(yè)額近兩億元，較上年增長(zhǎng)33%，營(yíng)業(yè)額中40％是延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)的收益。今年一季度企業(yè)利潤(rùn)中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)就達(dá)到33%。

　　藍(lán)光·嘉寶認(rèn)為，中國房地產(chǎn)市場(chǎng)在進(jìn)入新世紀(jì)后發(fā)生了翻天覆地的變化，參與各方的地位和作用被重新衡量。從消費(fèi)者角度看，對(duì)生活品質(zhì)要求的提升和房產(chǎn)價(jià)格的不斷攀升，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)尺度的升級(jí)。更多的業(yè)主從單純追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、周邊環(huán)境、建筑質(zhì)量等物業(yè)價(jià)值向注重生活質(zhì)量、精神文明、使用附加值等生活價(jià)值及關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益的資產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)變；從房地產(chǎn)開發(fā)的角度看，今天的物業(yè)管理已成為其產(chǎn)品最大的附加價(jià)值，成為開發(fā)商塑造品牌的重要手段，也成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要估量因素之一。藍(lán)光·嘉寶敏銳地抓住這些變化給物業(yè)管理業(yè)務(wù)開拓所展現(xiàn)的巨大空間，把前行的方向和路徑逐漸集中到物業(yè)管理綜合價(jià)值體系的開發(fā)上。他們堅(jiān)定地認(rèn)為：“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求”已成為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級(jí)的標(biāo)志，并在近幾年的實(shí)踐中進(jìn)行了深度探索。

　　將物業(yè)管理“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條”，藍(lán)光·嘉寶把重點(diǎn)放在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程物業(yè)顧問上，向房屋的開發(fā)和銷售環(huán)節(jié)延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值。他們通過對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行全過程信息的系統(tǒng)化整理和專業(yè)分析，以“項(xiàng)目規(guī)劃建議書、施工建設(shè)建議書和物業(yè)服務(wù)建議書”三書的顧問模式在開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段前期介入，對(duì)產(chǎn)品的總平面規(guī)劃、功能規(guī)劃、布局設(shè)計(jì)、景觀綠化設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、配套設(shè)施規(guī)劃提出建設(shè)性意見和建議，為開發(fā)項(xiàng)目的提檔升級(jí)發(fā)揮了重要作用，受到開發(fā)商的歡迎；在產(chǎn)品營(yíng)銷過程中，他們結(jié)合市場(chǎng)定位、產(chǎn)品類型和風(fēng)格、客戶群體區(qū)分，通過物業(yè)服務(wù)策劃，對(duì)物業(yè)服務(wù)定位、物業(yè)服務(wù)模式、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作思路等提出合理化建議，為產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和銷售提供了有力的支持。藍(lán)光·嘉寶由此實(shí)現(xiàn)了從房地產(chǎn)咨詢顧問、營(yíng)銷代理、商業(yè)物業(yè)招商策劃、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、住宅物業(yè)服務(wù)，以及尾盤銷售、房產(chǎn)租售等的貫通，構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)在房地產(chǎn)整個(gè)價(jià)值鏈上的延伸，大大豐富了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和企業(yè)盈利點(diǎn)。

　　將物業(yè)管理“橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求”， 藍(lán)光·嘉寶把重點(diǎn)放在對(duì)社區(qū)及消費(fèi)者資源深度掌控并統(tǒng)籌整合上。通過對(duì)消費(fèi)者需求的細(xì)分，將服務(wù)涵蓋并滿足各類個(gè)性化需求。他們結(jié)合客戶需求理論，將物業(yè)服務(wù)分解為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、特色需求服務(wù)、精神需求服務(wù)。其中基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)以客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護(hù)、保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)的差異體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)；特色需求服務(wù)以特約服務(wù)、增值服務(wù)和房產(chǎn)租售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展凸顯服務(wù)模式的深度與寬度；精神需求服務(wù)以共性精神文化、服務(wù)文化、環(huán)境文化和差異化的生活圈，構(gòu)建社區(qū)文化系統(tǒng)。

　　在座談中張志成總經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào)藍(lán)光·嘉寶基于房地產(chǎn)價(jià)值鏈的同心多元化產(chǎn)業(yè)布局，抓住服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)終端的兩頭，通過資源整合搭建綜合運(yùn)營(yíng)體系的體會(huì)。他們突破了傳統(tǒng)的多種經(jīng)營(yíng)模式，利用衍生媒介內(nèi)部刊物“愛尚·嘉園”和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)“數(shù)字·嘉園”，在商家產(chǎn)品信息和客戶需求信息之間搭起了生活類、商務(wù)類、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類等業(yè)務(wù)互通的橋梁,與旅游地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商、專業(yè)文化運(yùn)營(yíng)商、政府招商引資資源、商業(yè)購物中心、連鎖超市、文化娛樂電影院、品牌特色餐飲等資源形成對(duì)接、儲(chǔ)備和聯(lián)合，并與第一太平戴維斯、戴德梁行、新加坡超群等國際物業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。以全球化的視野和開放的心態(tài)，熱忱歡迎有共同理想和追求的合作伙伴和品牌客戶加入的理念和誠意，使得勁浪體育、家樂福、大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、必勝客、德克士、國美電器、蘇寧電器、屈臣氏、奇跡健身等商業(yè)品牌先后加盟嘉寶大家庭，由此實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的充分整合與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立，在聯(lián)手為業(yè)主提供滿意服務(wù)的同時(shí)，也分享了由此帶來的可觀收益。

　　藍(lán)光·嘉寶給我們勾畫了企業(yè)的發(fā)展愿景：憑借對(duì)消費(fèi)者資源的深度掌控、對(duì)消費(fèi)者需求的深入挖掘，能在社區(qū)規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)階段，對(duì)開發(fā)商提供專業(yè)意見，并為房屋銷售提供大量的潛在客戶；當(dāng)消費(fèi)者開始使用房屋產(chǎn)品后，能為不同層次的消費(fèi)者提供不同層面的服務(wù)，并在商家與消費(fèi)者之間搭起有效的交易平臺(tái)，充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，企業(yè)的盈利能力也將得到大幅度提高。

　　藍(lán)光·嘉寶關(guān)于“獲取客戶心智，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值；緊抓業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深挖業(yè)務(wù)價(jià)值；發(fā)揮資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值”的感悟給我們的啟發(fā)是多方面的。首先，用心服務(wù)、讓業(yè)主滿意，才會(huì)站住基礎(chǔ)服務(wù)的平臺(tái)，抓住巨大的生存和拓展空間；其次，重視戰(zhàn)略研究，認(rèn)識(shí)形勢(shì)變化與市場(chǎng)需求給行業(yè)升級(jí)和企業(yè)發(fā)展帶來的商機(jī)，是創(chuàng)新商業(yè)模式的前提；其三，把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，是挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值、提高企業(yè)創(chuàng)富能力的關(guān)鍵；其四，有效整合資源，搭建綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投資者、開發(fā)商、經(jīng)營(yíng)者、專業(yè)運(yùn)營(yíng)者、終端消費(fèi)者、政府六方的互利共贏是打造全新商業(yè)模式應(yīng)有的胸懷。

　　通過調(diào)研，我和宋學(xué)明副局長(zhǎng)都深深感到物業(yè)管理商業(yè)模式的創(chuàng)新大有文章可做,構(gòu)建最佳商業(yè)贏利模式將是今后一段時(shí)間產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)做強(qiáng)的發(fā)展趨勢(shì)。我想用藍(lán)光·嘉寶關(guān)于“誰能搶先發(fā)現(xiàn)這一趨勢(shì)并適時(shí)行動(dòng)，誰就將成為中國物業(yè)管理行業(yè)未來的執(zhí)牛耳者”來作為這篇卷首語的結(jié)尾，希望藍(lán)光·嘉寶的經(jīng)驗(yàn)引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注.

文章來源: 中國物業(yè)管理雜志   遼寧百特（沈陽）物業(yè)管理有限公司轉(zhuǎn)載