1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

答：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護、維修和更新；

（2）物業(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務(wù)；

（3）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護、管理；

（4）協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進行安全防范；

（5）物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù)；

（6）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。

2、物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當包含哪些內(nèi)容？

答：（1）雙方當事人和委托管理物業(yè)的基本情況；

（2）物業(yè)管理服務(wù)事項和服務(wù)質(zhì)量要求；

（3）物業(yè)管理服務(wù)費用的標準及收取方法；

（4）合同的期限、合同終止和解約的約定、合同終止時預(yù)收物業(yè)管理服務(wù)費用、結(jié)余維修費用、物業(yè)管理用房、物業(yè)資料等的移交方法；

（5）違約責任及解決糾紛的途徑；

（6）雙方當事人約定的其他事項。

3、物業(yè)管理服務(wù)費主要由哪幾部分組成？

答：物業(yè)管理服務(wù)費主要由下列項目組成：

（1）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福利費等費用；

（2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

（3）綠化管理養(yǎng)護費；

（4）清潔衛(wèi)生服務(wù)費；

（5）安全防范服務(wù)費；

（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區(qū)活動費用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；

（8）利潤；

（9）稅費。

4、物業(yè)管理服務(wù)費如何定？

答：物業(yè)管理收費貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、按質(zhì)收費的原則。普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)收費實行收費等級制度，收費等級根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)和為業(yè)主提供的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度等因素確定；為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)除政府價格主管部門另有規(guī)定外，實行市場調(diào)節(jié)價；別墅等高檔住宅、非住宅的物業(yè)管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

5、普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)收費分為幾個等級，基準收費標準分別為多少？

答：分為甲、乙、丙、丁四個等級。基準收費標準多層分別為0.70元/建筑平方米；0.50元/建筑平方米；0.40元/建筑平方米；0.25元/建筑平方米。高層分別為0.90元/建筑平方米；0.65元/建筑平方米；0.50元/建筑平方米；0.35元/建筑平方米。

浮動幅度為收費標準的±20%。

6、電梯、高壓水泵等高耗費設(shè)施設(shè)備的消耗如何分攤？

答：有電梯、高壓水泵等高耗費設(shè)施、設(shè)備的高層、小高層、多層住宅的共用設(shè)施、設(shè)備的消耗按實分攤，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按實際消耗，向業(yè)主收取。具體分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)商定，可按面積分攤，也可按戶分攤。

7、建設(shè)單位未出租、出售的物業(yè)以及已交付使用但業(yè)主或使用人尚未居住的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費按應(yīng)收標準的多少收??？

答：按物業(yè)服務(wù)合同約定足額收取。

8、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛該怎么辦？

答：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生價格糾紛時，業(yè)主委員會應(yīng)給予調(diào)解，調(diào)解不成的，可向價格主管部門申請調(diào)處。未成立業(yè)主委員會的，業(yè)主也可直接向價格主管部門投訴。

9、物業(yè)管理企業(yè)最多可向業(yè)主預(yù)收多少時間的物業(yè)管理費？

答：最多可預(yù)收12個月的物業(yè)管理費。

10、物業(yè)管理企業(yè)可否利用物業(yè)設(shè)置經(jīng)營性設(shè)施？

答：物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會同意后，方可辦理審批手續(xù)，其經(jīng)營性收入應(yīng)專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護。

11、物業(yè)管理企業(yè)自行提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外的服務(wù)，業(yè)主是否應(yīng)該支付費用？

答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外自行提供服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主認可的，業(yè)主或使用人可以不支付費用。

12、如何劃定物業(yè)管理區(qū)域？

答：擁有相對獨立的共同設(shè)施設(shè)備的物業(yè)，應(yīng)當由區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門劃歸于一個物業(yè)管理區(qū)域。

13、自用部位指哪些？

答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。

14、一個物業(yè)區(qū)域內(nèi)可否有多個業(yè)主委員會、多家物業(yè)管理企業(yè)？

答：不可以，一個物業(yè)區(qū)域內(nèi)只可成立一個業(yè)主委員會，委托一家物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理。

15、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放的管理制度由哪個部門制定？

答：由業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)共同制定，報公安部門備案。

16、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對商業(yè)用房及其他共用設(shè)施、設(shè)備和場地進行經(jīng)營的，其經(jīng)營性收入的收支情況應(yīng)按規(guī)定多少時間公布一次？

答：每6個月至少公布一次，并接受業(yè)主或業(yè)主委員會的詢問和監(jiān)督。

17、什么叫前期物業(yè)管理？

答：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開始銷售（預(yù)售）起，至業(yè)主委員會成立，并與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同之日前的物業(yè)管理。

18、前期物業(yè)管理的費用由誰來承擔？

答：物業(yè)交付使用前發(fā)生的前期物業(yè)管理費用由建設(shè)單位承擔；物業(yè)交付使用后至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費，由建設(shè)單位和物業(yè)買受人按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定承擔。

19、因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔什么責任？因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或使用人物業(yè)使用或造成財產(chǎn)損失的，由誰修復(fù)或賠償？

答：因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔修復(fù)或賠償責任。因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或使用人物業(yè)使用或造成財產(chǎn)損失的，由責任人修復(fù)或賠償。

20、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)報送、公布哪些收支帳目？

答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，對商業(yè)用房及其他共用設(shè)施設(shè)備和場地進行經(jīng)營的經(jīng)營性收入。

21、房屋維修的責任部門

答：直管公房的維修由當?shù)胤抗懿块T負責，單位房屋和私房的維修應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有人負責。

22、房改房的維修

答：房改房自用部位的維修由所有人承擔維修養(yǎng)護責任，共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護由售房單位承擔維修養(yǎng)護責任。