物業(yè)管理應打破“坐在金山討飯吃”的行業(yè)窘境    

    僅用一年時間，便接管中山11個小區(qū)，一舉成為中山規(guī)模最大的物業(yè)管理公司之一；只需一個電話，便可為業(yè)主送去各種生活品，且價格還低于周邊市場……2012年，深圳彩生活集團——這個在國內(nèi)物管行業(yè)極具知名度的明星企業(yè)，開始大手筆布局中山，進而全面滲透入整個珠三角。
　　加速發(fā)展的背后，蘊含的正是彩生活集團試圖將物業(yè)管理行業(yè)催化成高科技服務行業(yè)的信心與決心。在中山事業(yè)部總經(jīng)理蒲鴻江的規(guī)劃中，彩生活將力爭每年在中山新增管理服務建筑面積150萬平方米以上，以其獨特的經(jīng)營模式，引領中山物管行業(yè)進入全新時代。
　　“一舉多得”的 盈利模式
　　時至今日，若在深圳提及彩生活集團，可謂無人不知，無人不曉。
　　正在大手筆布局中山乃至整個珠三角的深圳彩生活集團，于2008年元月正式組建，前身為深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司。該公司總部設于深圳，是花樣年集團（中國）有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運營、社區(qū)增值服務為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務運營集團。
　　伴隨著人力成本的加速上漲，近年來，已經(jīng)發(fā)展成為勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)開始陷入困境，不少企業(yè)更是不堪重負倒閉。轉(zhuǎn)型，成為眾多物業(yè)公司的必然選擇。在此背景下，深圳彩生活集團走出了一條令人意想不到的道路。
　　蒲鴻江告訴記者，常規(guī)的物業(yè)管理，是基于對物的管理，所以以前叫物業(yè)管理公司。經(jīng)過市場調(diào)研，彩生活集團認為，物業(yè)管理應該是基于對客戶需求的挖掘，把滿足社區(qū)絕大多數(shù)客戶的合理需求作為服務內(nèi)容，這樣可能更符合物業(yè)的發(fā)展方向。一旦把滿足客戶需求這一點提煉出來，這個行業(yè)是充滿活力與希望的，不會被中國逐漸消失的人口紅利影響。
　　想通這一點后，彩生活集團開始嘗試把傳統(tǒng)物業(yè)對物的管理延伸到對人的服務，把滿足業(yè)主及住戶合法合理的生活需求作為物業(yè)服務發(fā)展的主要內(nèi)容。以服務的延伸、客戶的滿意度來求得發(fā)展空間，以解決日益上漲的物價、人工成本。思維的轉(zhuǎn)變，為彩生活的市場開拓打開一條康莊大道，實現(xiàn)了“一舉多得”。
　　“生活品比沃爾瑪 更便宜”
　　懷揣著對彩生活模式的深刻理解，2011年初，蒲鴻江作為彩生活集團進軍中山的先行者，獨自一人來到中山。
　　也正是在這一年，迫于成本上漲壓力，中山多個小區(qū)的物管服務開始出現(xiàn)各種各樣的問題：有的小區(qū)急于提高物管費，但不斷遭到業(yè)主抵觸；有的小區(qū)照樣維持收費，但服務質(zhì)量大幅下降；有的物管公司更是直接撤離無利可圖的舊小區(qū)……
　　這是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是充滿機遇的一年。在經(jīng)歷一番磨合之后，彩生活集團順利與中山廣弘物業(yè)合作，一舉拿下廣弘集團所開發(fā)9個樓盤的物業(yè)服務，共計200多萬平方米的建筑面積，由此打響了在中山的開門紅。
　　那在進駐中山的這一年間，彩生活模式是否真給中山的物管行業(yè)帶來巨大變革？
　　蒲鴻江告訴記者，彩生活集團經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，常規(guī)的住戶有房屋需求、居家服務需求，也有精神層面需求。如日?，嵥?，但必不可缺的柴米油鹽，倘若業(yè)主需要解決這些毫無購物樂趣的需求，可以尋找物管公司幫忙。物管公司將為業(yè)主尋找到最優(yōu)質(zhì)的供應商提供性價比最高的服務，而物業(yè)公司則能從中得到信息服務費用，以彌補成本上漲給物業(yè)公司帶來的壓力。
　　“舉個最簡單的例子，在水岸花都，普通的小區(qū)業(yè)主如果要訂華之源桶裝水，一桶需要10元。但如果找我們物管公司訂，一桶只需7元。因為我們在中山管理的面積已經(jīng)達到200萬平米，完全能實現(xiàn)集中采購，為業(yè)主帶來高性價比的服務。我們集中采購的許多生活品，甚至比沃爾瑪還便宜?！逼养櫧f。
　　代買油米、租房、接送上學、托管、投資理財……過去一年來，新穎的彩生活模式為數(shù)萬戶中山人帶來了更為貼心的增值服務，更在整個行業(yè)刮起一股新風潮。
　　年增服務面積 將超150萬平方米
　　據(jù)統(tǒng)計，截至2010年，彩生活集團在管服務項目已超過300個，管理服務面積近2000萬平方米。初步形成了以深圳總部為基地，輻射至西北、華北、東北、西南、華南等區(qū)域的戰(zhàn)略布局。
　　2011年，是彩生活服務集團布局全國的關鍵一年。作為整個珠三角的幾何中心，中山市場在彩生活的布局中起到至關重要的作用。而彩生活在中山的飛躍式突破，也為其進軍珠三角奠定了堅實的基礎。
　　進軍中山市場近一年，蒲鴻江坦言，在許多中山人的思維中對物業(yè)服務的理解與深圳有所不同。在深圳，對物業(yè)服務的需求更多的是保潔、保安、保修。而許多中山人則覺得，滿足了他們的需求就是服務。當然，相比深圳，中山收取較高的物業(yè)服務費有一定難度，但目前也已經(jīng)有越來越多的中山人在逐步接受這種新鮮的物業(yè)管理模式。
　　蒲鴻江表示，中山是彩生活集團走向全國的第四站。今后幾年彩生活將繼續(xù)加快擴展規(guī)模，力爭每年在中山新增管理服務建筑面積150萬平方米以上，躋身中山物業(yè)管理行業(yè)的中等以上規(guī)模。而擴張的方式，包括合作、收購、全委托和物業(yè)管理顧問等多種。
　　“在眾多供應商看來，由于每個社區(qū)的住戶都是消費渠道終端，具有極高市場價值。而多年來物業(yè)服務卻并未真正發(fā)掘到其中價值。故很多商家都覺得物管是‘坐在金山上要飯吃’的行業(yè)。彩生活的理念，可以說是一舉打破了多年來物業(yè)服務行業(yè)‘坐在金山上討飯吃’的窘境。展望未來，我們將為客戶提供更高性價比的服務，令他們覺得更加幸福?！闭劶拔磥恚养櫧@得信心滿滿。