加強物業(yè)管理公司工作意見 不得強制停水電

企業(yè)違規(guī)行為向社會公布

物業(yè)服務費收多少？怎么收？今后，物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費時，要按照合同規(guī)定明碼標價，并將之進行公示，讓業(yè)主明明白白消費。

至于收費是否“質價相符”，物價部門將定期測算普通住宅小區(qū)物業(yè)服務實際成本、法定稅費及物業(yè)服務企業(yè)的合理利潤，聯合房地產行政主管部門及時制定與物業(yè)服務等級相適應的政府指導價格，定期向社會公布。

除了收費透明，服務也要講究，否則物業(yè)將面臨被淘汰的命運。《意見》規(guī)定，要培養(yǎng)健康的物業(yè)服務市場，就要建立物業(yè)服務招投標有形市場，積極引入資質高、信譽好、服務質量優(yōu)的大型品牌物業(yè)服務企業(yè)入駐。同時逐步嘗試企業(yè)等級評定制度，對物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)行為及時記入信用檔案，并適時向社會公布。

業(yè)主

惡意欠繳上銀行“黑名單”

物業(yè)收費要透明，業(yè)主也有“緊箍咒”：如業(yè)主惡意欠繳物業(yè)服務費，經法院認定后將被納入銀行個人征信系統(tǒng)。

不過，即使是產生收費糾紛，物業(yè)也不得對業(yè)主強制停水、停電，而應通過平等協商或法律途徑解決。對違反業(yè)主規(guī)約的行為勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業(yè)主委員會；對違反國家有關規(guī)定的行為，應當在24小時內報告當地有關行政主管部門。

探索

建立物業(yè)管理三級協調體系

對物業(yè)與業(yè)主明確責任與義務的背后，我市還建立“縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）”三級物業(yè)管理協調體系，協調解決物業(yè)管理重大問題。

與傳統(tǒng)的只由業(yè)主和物業(yè)公司參與管理的模式不同，物業(yè)管理三級協調體系引入了街道辦事處、居委會等管理部門共同參與小區(qū)的物業(yè)管理，形成了條塊結合、三級網絡?？h（市、區(qū)）政府定期召開會議聽取轄區(qū)內物業(yè)管理工作匯報協調解決轄區(qū)內物業(yè)管理重大問題。街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府）牽頭負責組建已具備條件的住宅小區(qū)業(yè)主委員會或召開業(yè)主大會，集中受理綜合性投訴。社區(qū)居委會（村委會）協助組建住宅小區(qū)業(yè)主委員會或召開業(yè)主大會，將物業(yè)管理納入社區(qū)建設的重要內容。

三級協調系統(tǒng)已在我市發(fā)揮效果。市區(qū)祥遠路一小區(qū)入住后，小區(qū)的物業(yè)管理委員會與物業(yè)公司簽訂了為期三年的《物業(yè)管理委托合同》，隨著業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾逐漸升級，物業(yè)費的收繳率由91%滑落到了56%。物業(yè)公司被迫撤離小區(qū)，小區(qū)物業(yè)管理陷于癱瘓狀態(tài)。為了恢復小區(qū)正常的管理秩序，所在的街道辦事處介入，聯系了區(qū)政府、社區(qū)居委會、派出所、開發(fā)商和部分業(yè)主代表參加的工作協調會，決定聯合組成指導小組進駐小區(qū)，具體指導小區(qū)業(yè)主開展成立小區(qū)業(yè)主會的工作。之后，一個新的物業(yè)管理公司進駐，小區(qū)物業(yè)矛盾很快得到解決。