沈陽百特物業(yè)——商業(yè)物業(yè)服務(wù)成本上漲如何應(yīng)對(duì)

 近年來物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的持續(xù)上漲給企業(yè)的運(yùn)營帶來了巨大的壓力。有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)因入不敷出而撤出項(xiàng)目，還有些企業(yè)甚至破產(chǎn)倒閉。本文僅針對(duì)商業(yè)樓宇的物業(yè)服務(wù)，結(jié)合筆者所在的上海商務(wù)中心物業(yè)管理有限公司的情況，與讀者一起探討在服務(wù)成本不斷上漲的形勢(shì)下企業(yè)可以采取的一些應(yīng)對(duì)之策。

商業(yè)樓宇物業(yè)服務(wù)費(fèi)用上漲的主要原因

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策

面對(duì)如此嚴(yán)峻的局面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果仍舊墨守成規(guī)，僅僅壓縮開支，降低服務(wù)質(zhì)量，不足以從根本上解決物業(yè)服務(wù)費(fèi)用快速上漲這個(gè)難題。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要生存、要發(fā)展就必須拋開陳舊的經(jīng)營模式，引入科技管理手段和信息技術(shù)，逐步由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，從服務(wù)提供者向服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

努力節(jié)能減耗，向管理要效益

加強(qiáng)企業(yè)管理，做好財(cái)務(wù)成本的控制是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)成本上漲的首要任務(wù)。實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理體系，方針目標(biāo)的具體實(shí)施中，確立了增收節(jié)支指標(biāo)，做到量化考核，收到了一定效果。正是這種事前有目標(biāo)、事中有控制、事后有考核的管理方法在做好節(jié)能減排工作中發(fā)揮了十分重要的作用。

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，降低對(duì)人力的依賴

現(xiàn)階段，作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理對(duì)人力的依賴很大，而人工成本的大幅上漲又使企業(yè)不堪重負(fù)。事實(shí)上，增加物業(yè)管理工作的科技含量，提高管理質(zhì)量才能真正降低物業(yè)管理工作對(duì)人力的依賴，減少用工成本上漲對(duì)企業(yè)的影響。此外，安裝電子巡更系統(tǒng)，對(duì)秩序維護(hù)員的巡邏進(jìn)行有效的管理。這不僅提高了秩序維護(hù)員的巡邏質(zhì)量，使大廈內(nèi)更加安全，而且經(jīng)過人員整合，秩序維護(hù)人員的數(shù)量減少了，隊(duì)伍更精干了。實(shí)踐證明，科學(xué)合理地引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備是降低物業(yè)管理公司成本的切實(shí)有效的方法和手段。

自己培養(yǎng)人才,合理配置人力

由于物業(yè)管理從業(yè)人員的平均工資處于比較低的水平，公司無法以相對(duì)較高的價(jià)格從市場(chǎng)上招聘引進(jìn)新的管理人員和技術(shù)骨干，所以，我們從公司實(shí)際出發(fā)，制定新的人才戰(zhàn)略，分析需要怎樣的人來適合不同的崗位需求。同時(shí)，公司通過人力資源的整合，使管理人員、工程技術(shù)人員、普通員工和勞務(wù)工的人員配置達(dá)到最合理的組織體系結(jié)構(gòu)，這樣既能使企業(yè)在短期內(nèi)降低用工成本，也可以使企業(yè)在長期發(fā)展中獲得成本優(yōu)勢(shì)。

按照新的人才戰(zhàn)略，公司加強(qiáng)了對(duì)公司現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度。發(fā)放問卷調(diào)查的形式，及時(shí)掌握員工對(duì)培訓(xùn)課程的認(rèn)知度。另外，公司鼓勵(lì)員工參加各種形式的職稱學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。通過自己培養(yǎng)人才，公司不僅提高了現(xiàn)有員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，而且節(jié)省了從市場(chǎng)上引進(jìn)中高層人才和技術(shù)骨干所需要付出的高昂成本，減少了開支。

整合現(xiàn)有資源，挖掘員工潛能

為了減少人員配置，降低成本，我們還因地制宜地對(duì)公司的班組設(shè)置進(jìn)行了整合，將原來的電工、BA、機(jī)修、空調(diào)、電梯、鍋爐、總降、給排水班組等組合并成三個(gè)班組，每個(gè)修理工都執(zhí)有電工上崗證，將巡檢和維修保養(yǎng)工作相結(jié)合，有效地提高了工作效率。項(xiàng)目上設(shè)施設(shè)備原生產(chǎn)廠家的一些設(shè)備型號(hào)已沒有了配件，給維修工作帶來了很大的難度。

開展增值服務(wù)，開辟發(fā)展新路

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入主要是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，除此之外，通過各種渠道開展增值服務(wù)也是企業(yè)探索發(fā)展新路的又一舉措。筆者所在的公司服務(wù)的是商業(yè)樓宇，在夜間，廣場(chǎng)和車庫的使用率較低。如何充分利用我們的停車場(chǎng)資源，使其得到最大化的利用，成為擺在管理者的眼前的一個(gè)問題。通過嘗試，我們與公交公司進(jìn)行合作，夜間為公交公司的車輛提供停放場(chǎng)所。這樣既不影響白天為商圈內(nèi)業(yè)主客戶提供服務(wù)，又使停車場(chǎng)資源得到了充分利用，為企業(yè)增加了收入。

除了以上提到的幾條對(duì)策，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)還需要更主動(dòng)地與業(yè)主進(jìn)行溝通，尤其是要做到企業(yè)收支透明，提高業(yè)主與物業(yè)夫妻也的信任程度，為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的適當(dāng)調(diào)整做好鋪墊。