沈陽(yáng)物業(yè)服務(wù)——酒店式物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

新聞關(guān)鍵詞：酒店物業(yè) 物業(yè)服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)程序 客戶(hù)滿(mǎn)意

為提生活高品質(zhì),全方位的客戶(hù)服務(wù),百特物業(yè)將采用"99+1"式服務(wù):提供99項(xiàng)服務(wù)和客戶(hù)提出的第100項(xiàng)要求,構(gòu)成完美的"本案"活力空間。代辦服務(wù),努力減輕客戶(hù)事必躬親。
◇家政助理師
A類(lèi)服務(wù)(無(wú)償服務(wù))
01、辦理入伙前的整體室內(nèi)清潔
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保持干凈、整潔。
    服務(wù)程序:略
02、代定牛奶、飲用水
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)需要,聯(lián)系供應(yīng)商代為訂購(gòu)。
    服務(wù)程序:略
03、代收代付公用事業(yè)費(fèi)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,代收代付水電、煤氣費(fèi)等。
    服務(wù)程序:略
04、介紹保姆、鐘點(diǎn)工
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)要求(如男或女、年齡、工作范圍、工資待遇等),聯(lián)系家政服務(wù)公司,要求:
    A、家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
    B、提供聘用人員的健康證、從業(yè)資格證、身份證件等;
    服務(wù)程序:略
05、代定報(bào)刊、雜志
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)需要聯(lián)系相關(guān)單位,這客戶(hù)定購(gòu)所需報(bào)刊、雜志。
    服務(wù)程序:略
06、搬運(yùn)家具、大型家電
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)客戶(hù)要求,聯(lián)系專(zhuān)業(yè)搬運(yùn)公司。
    服務(wù)程序:略
07、廢舊物品處理
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):①應(yīng)客戶(hù)要求,組織專(zhuān)人上門(mén)收集處理廢舊物品。
    ②組織廢品收購(gòu)人員上門(mén)收購(gòu)。
    ③管理處人員全程陪同。
    服務(wù)程序:略
B類(lèi)服務(wù)(有償服務(wù))
08、室內(nèi)常規(guī)清潔
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔、衛(wèi)生間無(wú)異味
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
09、清洗地毯
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、無(wú)污漬
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
10、清洗玻璃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、明亮
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
11、地板打蠟
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):整潔、光亮
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
12、清洗抽油煙機(jī)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、無(wú)油污
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
13、開(kāi)荒清潔
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
14、清潔沙發(fā)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔、明亮
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
15、家具打蠟
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):無(wú)跡印、光亮
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:表面除塵清潔,再上蠟,拋光2次
16、清洗窗簾
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):干凈、整潔、平整
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
17、公寓內(nèi)送餐服務(wù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):① 按客戶(hù)訂餐要求,按時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。
    ② 供應(yīng)同有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,符合衛(wèi)生要求,價(jià)廉物美。
    服務(wù)程序:略
18、上門(mén)收洗衣物
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,及時(shí)收取或送還衣物。
    服務(wù)程序:略
19、疏通是漏、廁所管道
◇ 居所守望者
A類(lèi)服務(wù)
20、MORNING  CALL(提醒服務(wù))
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)要求,準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)。
    服務(wù)程序:略
21、代叫出租車(chē)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,代為聯(lián)系出租車(chē)。
    服務(wù)程序:略
22、代聯(lián)系旅游手續(xù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,代為聯(lián)系旅游公司。
    服務(wù)程序:略
23、代訂飛機(jī)票
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,訂購(gòu)飛機(jī)票
    服務(wù)程序:略
24、代為聯(lián)系居室裝修
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)需要,聯(lián)系專(zhuān)業(yè)裝飾公司。
    服務(wù)程序:略
25、居室裝修物業(yè)管理服務(wù)建議
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)商住樓物業(yè)服務(wù)裝修規(guī)定,向客戶(hù)提出裝修物業(yè)管理服務(wù)建議。
    服務(wù)程序:略
26、24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):前臺(tái)工作人員24小時(shí)不間斷全天提供服務(wù)。
    服務(wù)程序:略
27、臨時(shí)代為保管小件物品
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 為客戶(hù)提供臨時(shí)保管、存放小件物品的場(chǎng)所。
    ② 小件物品不包括現(xiàn)金、貴重物品、易腐爛變質(zhì)物品和對(duì)環(huán)境有影響物品。
    服務(wù)程序:略
28、交通信息咨詢(xún)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):提供汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船等交通時(shí)刻表。
    服務(wù)程序:略
29、代為聯(lián)系家庭綠化、盆景租借
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)綠化、盆景租借。
    服務(wù)程序:略
30、代為聯(lián)系二手電腦器材租售
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)需要,代聯(lián)系二手電腦器材租售。
    服務(wù)程序:略
31、代為聯(lián)系二手家具租售
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)需要,代聯(lián)系二手家具租售。
    服務(wù)程序:略
32、代聘家教
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)需要,代聘家教人員。
    服務(wù)程序:略
33、雨傘短期外借
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):管理處提供一定數(shù)量的雨具,供客戶(hù)臨時(shí)外出借用。
    服務(wù)程序:略
34、圖書(shū)、雜志閱覽
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):建立小型圖書(shū)借閱室,提供一定數(shù)量的圖書(shū)、雜志等。
    服務(wù)程序:略
35、美容、美發(fā)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)需求,開(kāi)發(fā)商可引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)。要求:所引進(jìn)機(jī)構(gòu)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合乎衛(wèi)生要求、從業(yè)人員有健康證等。
    服務(wù)程序:略
36、市級(jí)人才招聘會(huì)信息發(fā)布
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):及時(shí)收集并發(fā)布市級(jí)人才招聘會(huì)打關(guān)信息。
    服務(wù)程序:略
B類(lèi)服務(wù)
37、清洗私家車(chē)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):車(chē)身光亮、干凈
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
38、汽車(chē)打蠟
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按照客戶(hù)所提供的要求進(jìn)行服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由汽車(chē)美容公司提供。
    服務(wù)程序:略
39、代接代送客人(市內(nèi))
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,代接代送市內(nèi)客人。
    服務(wù)程序:略
40、代理物業(yè)租售
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)要求,代理房子需出租/出售。
    服務(wù)程序:略
◇SOHO的商務(wù)伴侶
A類(lèi)服務(wù)
41、代寄代收郵件、快遞
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天郵件的收發(fā)工作。
    服務(wù)程序:略
42、電話
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 建議發(fā)展商在商住樓一樓公共區(qū)域安裝插卡電話,方便客戶(hù)急用。
43、代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,代聯(lián)系小型會(huì)務(wù)辦理。
    服務(wù)程序:略
44、代訂賓館
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)

需要,代定賓館。
    服務(wù)程序:略
45、代購(gòu)各種電信、電子卡
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):管理處設(shè)有商務(wù)中心,代售各種IP電話卡、手機(jī)資費(fèi)充值卡等,如客戶(hù)需要,可直接至商務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)。
46、電腦重要病毒發(fā)作日
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):及時(shí)公布電腦重要病毒發(fā)作日。
    服務(wù)程序:略
47、代聯(lián)系電腦培訓(xùn)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):如客戶(hù)需要,確定培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地理范圍,可代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)電腦培訓(xùn)部門(mén),根據(jù)客戶(hù)的不同需要,安排進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。
B類(lèi)服務(wù)
48、傳真
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶(hù)如需傳真,將傳真內(nèi)容帶至商務(wù)中心,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作。
    ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
49、打字(只限于文稿)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶(hù)如需打字,將手寫(xiě)文稿帶至商務(wù)中心或由本人前往商務(wù)中心口述打印內(nèi)容
    ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
50、復(fù)印
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,客戶(hù)如需復(fù)印,將復(fù)印內(nèi)容帶至商務(wù)中心,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作(包括簡(jiǎn)單裝訂)。
    ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
51、收發(fā)電子郵件
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 管理處設(shè)商務(wù)中心,代客戶(hù)收發(fā)電子郵件。
    ② 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)程序:略
◇ 健康咨詢(xún)顧問(wèn)
A類(lèi)服務(wù)
52、代聯(lián)系病人短期看護(hù)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):接客戶(hù)要求,代聯(lián)系短期看護(hù)人員。
    服務(wù)程序:略
53、代聯(lián)系健康檢查
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)要求,代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期健康檢查,為客戶(hù)保密。
    服務(wù)程序:略
54、代聯(lián)系專(zhuān)科門(mén)診預(yù)約
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)的要求,代為聯(lián)系各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診。
    服務(wù)程序:略
55、家庭小藥箱
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):管理處設(shè)小藥箱,常備各類(lèi)日常應(yīng)急藥品,如創(chuàng)可貼、碘酒、酒精、紗布、急救包等。
B類(lèi)服務(wù)
56、殘助用品短期租賃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):建議發(fā)展商購(gòu)置部分殘助用品,如輪椅、拐杖等。
    服務(wù)程序:略
A類(lèi)服務(wù)
57、組織圖書(shū)、音像制品交流
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):定期/不定期組織客戶(hù)進(jìn)行圖書(shū)、音像制品交流。
    服務(wù)程序:略
58、組織各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)的需要,聯(lián)系各類(lèi)展銷(xiāo)商,開(kāi)展展銷(xiāo)活動(dòng),要求,有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類(lèi)合法資料證書(shū)等。
    服務(wù)程序:略
59、棋類(lèi)活動(dòng)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):提供棋類(lèi)活動(dòng),供客戶(hù)休閑娛樂(lè),增進(jìn)客戶(hù)間的溝通。
    服務(wù)程序:略
60、體育活動(dòng)
61、娛樂(lè)快訊發(fā)布
    定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊,在公告欄內(nèi)張貼,及時(shí)更新內(nèi)容。如電影放映內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、價(jià)格或各類(lèi)演唱會(huì)、聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等。
62、體育快訊發(fā)布
    定時(shí)收集各類(lèi)娛樂(lè)快訊,在公告欄內(nèi)張貼,及時(shí)更新內(nèi)容。如世界杯、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等比賽時(shí)間或各類(lèi)球賽的比賽時(shí)間、地點(diǎn)等。
63、代聯(lián)系壁畫(huà)租賃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)客戶(hù)要求,代為聯(lián)系壁畫(huà)租賃。
    服務(wù)程序:略
B類(lèi)服務(wù)
64、小規(guī)模聚會(huì)策劃
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,提供策劃方案(包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地、布置等)
65、即時(shí)短消息發(fā)送(需預(yù)訂)
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按客戶(hù)要求,根據(jù)需要預(yù)訂的時(shí)間、內(nèi)容、形式、發(fā)放的渠道等。代聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu),由客戶(hù)按不同的發(fā)送方式據(jù)實(shí)結(jié)算。
66、邀請(qǐng)小型演出樂(lè)隊(duì)來(lái)公寓演出
    聯(lián)系發(fā)展商或由客戶(hù)提議,確定演出的形式、標(biāo)準(zhǔn)、與專(zhuān)業(yè)演出公司的聯(lián)系,組織不定期演出,為客戶(hù)提供優(yōu)良的

社區(qū)文化。費(fèi)用另行協(xié)商。
◇禮儀先生
A類(lèi)服務(wù)
67、代聯(lián)系喜事慶典
    根據(jù)客戶(hù)需要,確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)禮儀公司(需具備合法經(jīng)營(yíng)資格),其具體要求與費(fèi)用由客戶(hù)與其自行協(xié)商洽談。
68、代聯(lián)系攝影、攝像
    根據(jù)客戶(hù)需要,確定時(shí)間、形式、代聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司(需具備合法經(jīng)營(yíng)資格),提供服務(wù),其具體要求與費(fèi)用由客戶(hù)與其自行協(xié)商洽談。
69、公寓內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花禮品
    接客戶(hù)要求,確定數(shù)量、種類(lèi)、金額等,可代購(gòu)鮮花禮品,客戶(hù)可至管理處取件或由管理處人員送貨上門(mén)。如客戶(hù)需代送服務(wù),亦可代為聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的鮮花禮品公司,及時(shí)將所需物品送至指定地點(diǎn)。
70、家居親友重要日子提醒
    根據(jù)客戶(hù)需要,按戶(hù)籍管理模式制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,及時(shí)、準(zhǔn)確提醒客戶(hù)。
◇ 居巢保障師
A類(lèi)服務(wù)
家電調(diào)試
    71、 多制式彩電
    72、 組合音響
    73、 收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)
家電修理
    74、 各種家電遙控器
    75、 彩電
    76、 組合音響
    77、 收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)
    78、 微波爐
    79、 電吹風(fēng)、電熨斗
    80、 冰箱
    81、 洗衣機(jī)
    82、 燃具、灶具維修安裝
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): ① 家電調(diào)試:物業(yè)服務(wù)人員上門(mén)調(diào)試
    ② 家電維修:代為聯(lián)系家電維修商,要求:A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、有技術(shù)能力、    
    有零配件保障;
    B、有一定信譽(yù),按照有關(guān)部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);
    C、維修人員進(jìn)門(mén)敲門(mén),客戶(hù)同意后入戶(hù),穿鞋套,鋪維修墊布。工作時(shí),輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場(chǎng)清,小聲講話,客戶(hù)滿(mǎn)意,禮貌退出。
    操作程序:略
B類(lèi)服務(wù)
    83、 安裝燈具
    84、 安裝用電照明
    85、 更換鎮(zhèn)流器
    86、 更換燈管、燈泡
    87、 拆換客戶(hù)入戶(hù)電源
    88、 拆換客戶(hù)照明開(kāi)關(guān)
    89、 安裝坐廁
    90、 安裝洗臉盆、洗菜盆
    91、 安裝防盜門(mén)
    92、 換門(mén)鎖
    93、 換水龍頭
    94、 換門(mén)窗玻璃
    95、 木門(mén)維修
    96、 貼瓷磚
    97、 鋪普通地磚
    98、 貼墻紙
    99、 家用空調(diào)清潔保養(yǎng)
    100、墻面刷新
    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):略
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,進(jìn)門(mén)敲門(mén),客戶(hù)同意后入戶(hù),穿鞋套,鋪維修墊布。工作輕拿輕放,保證質(zhì)量,工完場(chǎng)清,小聲講活,客戶(hù)滿(mǎn)意,禮貌退出。
    操作程序:略
●客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
    1、按公開(kāi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不收取任何附加費(fèi);
    2、保證服務(wù)質(zhì)量,直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止;
    3、提供微笑、"零干擾"服務(wù),尊重客戶(hù)的隱私權(quán);
    4、工程類(lèi)服務(wù)提供三個(gè)月保修;
    5、服務(wù)言語(yǔ)、行為

規(guī)范、得體;
    6、熟悉服務(wù)需求信息,十分鐘內(nèi)著手進(jìn)行;
    7、建立暢通的信息反饋渠道,悉聽(tīng)客戶(hù)心聲;
    8、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。