一、著裝要求
① 上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩帶工作證、工作裝外不得罩便衣。
② 衣著嚴(yán)整,衣領(lǐng)、袖口保持干凈;上衣扣子扣好,不挽袖。
③ 按季節(jié)換裝,嚴(yán)禁混穿;一般在每年5月1日統(tǒng)一換夏裝。
二、儀表要求
① 保持臉、眼、鼻、口、頸清潔,無異味。
② 頭發(fā)保持潔凈,勤剪勤修。
③ 女員工長發(fā)要束好,不得披肩。
④ 指甲勤剪勤修,不染指甲,應(yīng)刮凈胡須。
⑤ 女員工打扮適度,化淡妝,不可濃妝艷抹,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。
(三)儀態(tài)要求
⒈坐姿
坐姿要舒展,自然和大方,上體保持正直,兩腳分開與肩同寬,雙手放于大腿之上,不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。
⒉站姿
站立端莊,腰正直,肩要平,頭要正,頸要直,保持身體端正,在公共場所不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。
⒊行姿
① 行走輕捷、穩(wěn)健,身體直立,兩眼平視對方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。
② 行步時(shí)不要左顧右盼,東張西望,不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植?FONT face=Verdana>%無疑考試網(wǎng)%在褲兜和衣兜內(nèi)。
⒋談話
無論在任何場合談話,態(tài)度均要誠懇大方,親切自然,與人交談時(shí)要神情專注,正視對方。另外,對于需要回避和保密的問題,做禮貌回答。
注意事項(xiàng):
距離:30 ~ 60厘米
表情:微笑、正視、專注、自然
回答:簡要、回避、保密、禮貌
(四)工作禮儀
⑴ 清潔操作時(shí)遇見行人要禮讓為先,靈活退讓,要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時(shí),要使用禮貌用語:“請當(dāng)心”“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”,等等,同時(shí)以禮節(jié)手勢示意,不可用粗直語言讓他人退讓。
⑵ 工作時(shí)與客戶相遇時(shí)要禮貌問候,或點(diǎn)頭示意,用語為:“您好!早上好!”特別是早上第一次見客戶時(shí)一定要問候,多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。
⑶ 進(jìn)辦公室,要先用中指敲門,敲門節(jié)奏要輕緩,聽到回應(yīng)后,說明來意,得到允許后方可進(jìn)門。未經(jīng)過主人允許,嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出。對主人講話要謙恭有禮,并使用敬語:“打擾了”。
⑷ 凡遇詢問客人,要恭敬禮貌對答,指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。
⑸ 客戶或客人有疑難時(shí),要主動(dòng)熱情給予幫助,可主動(dòng)表示:“需要我為您做什么嗎”、“請稍候,我為您打聽一下”,等等。
⑹ 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員,要有防范意識(shí),但用語一定要注意禮節(jié),如“請問有什么事需要我?guī)椭鷨?/FONT>”,等等。不可用盤查的態(tài)度詢問,如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員。
⑺ 對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上“××經(jīng)理”或“××主管”。
⑻ 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí),應(yīng)停下工作,禮貌招呼并主動(dòng)讓道。
⑼ 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。
⑽ 見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好,早上應(yīng)說“早上好”,其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。
⑾ 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí),清潔完畢后應(yīng)放回原處。
⑿ 工作中不慎毀壞物品時(shí),應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào),嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。
⒀ 在過道遇到客人,面帶微笑,向客人主動(dòng)問好示意,并靠右側(cè)側(cè)身面向客人,讓客人先行通過,不得超越客人。
⒁ 不能乘電扶梯和電梯上下。
(五)八個(gè)不準(zhǔn)
① 不準(zhǔn)與同伴閑談。
② 不準(zhǔn)與客人過分親近,失去恭敬。
③ 不準(zhǔn)將私人事或公司糾紛向他人申訴。
④ 不準(zhǔn)使用不雅失敬語。
⑤ 不準(zhǔn)在公共%無疑考試網(wǎng)%場所大聲喧嘩或呼叫。
⑥ 不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。
⑦ 不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象。
⑧ 不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。