萬科物業(yè)助品牌價(jià)值破百億 優(yōu)質(zhì)服務(wù)功不可沒_沈陽物業(yè)公司

　　日前公布的“2009中國(guó)房地產(chǎn) (論壇 新聞)品牌價(jià)值Top10”研究成果表明，萬科的品牌價(jià)值已經(jīng)突破百億紀(jì)錄，高達(dá)119.55 億元。
    相關(guān)人士表示，除了萬科的資金實(shí)力、產(chǎn)品所體現(xiàn)出的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)以外，萬科物業(yè)為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是功不可沒。
　　“在萬科的所有客戶中，60%以上的客戶是沖著萬科的品牌和物業(yè)來的，”萬科物業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴記者，“尤其是萬客會(huì)的成員，很多都是萬科住宅兩次甚至多次的購買者?！?/P>

　　據(jù)悉，萬科物業(yè)一直是萬科品牌的核心要素之一，從其首創(chuàng)“物業(yè)管理”模式到全國(guó)第一個(gè)業(yè)主委員會(huì)的成立再到萬客會(huì)，萬科物業(yè)已經(jīng)名聲在外，甚至成為許多客戶長(zhǎng)期居住不愿換房或重復(fù)購買萬科產(chǎn)品的主要理由。而市場(chǎng)實(shí)踐也表明，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立開發(fā)商良好的品牌形象，加快其市場(chǎng)銷售的進(jìn)度，而且有利于維護(hù)房屋購買者或投資者的利益，為企業(yè)品牌達(dá)到保值、增值的目的。

　　萬科副總裁毛大慶也表示，“物業(yè)服務(wù)一直是萬科的重點(diǎn)”。據(jù)萬科總裁郁亮透露，萬科所有的獎(jiǎng)金都和客戶滿意度有關(guān)，后續(xù)的服務(wù)遠(yuǎn)比房子本身更重要。

　　據(jù)悉，萬科物業(yè)已經(jīng)有20年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)并已成為中國(guó)最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，遍布31個(gè)城市，接管總面積高達(dá)2500萬平米，服務(wù)的項(xiàng)目個(gè)數(shù)超過150個(gè)，其中獲得國(guó)優(yōu)的項(xiàng)目有27個(gè)，省優(yōu)的18個(gè)，市優(yōu)的17個(gè)。

　　萬科物業(yè)取得如此成績(jī)，與其目前實(shí)施的“五步一法”方案密不可分?！拔宀健笔侵冈谖飿I(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括物業(yè)管理見面會(huì)、客戶信息采集與管理、裝修咨詢與服務(wù)、客戶訴求處理和居家便利服務(wù)，“一法”是指貫穿在關(guān)鍵步驟各環(huán)節(jié)中的客戶溝通。

　　目前，萬科物業(yè)服務(wù)已經(jīng)越來越被客戶認(rèn)可。據(jù)透露，每年萬科集團(tuán)都會(huì)由國(guó)際知名的第三方公司做客戶滿意度調(diào)查，其中北京物業(yè)公司的滿意度每年都可以達(dá)到95%。而這也表現(xiàn)在萬科物業(yè)費(fèi)用的收取上，據(jù)悉，每年萬科各個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)用的繳納率都在90%以上。