物業(yè)管理構(gòu)想建議

本文關(guān)鍵詞:物業(yè)管理  物業(yè)服務(wù)  滿意服務(wù)
　

    一、物業(yè)管理項(xiàng)目概況

　　二、物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)平面圖

　　三、項(xiàng)目管理服務(wù)的整體構(gòu)想

　　通過我們做了大量的研究、分析，了解到小區(qū)居民大部分式工薪階層，他們對(duì)服務(wù)多樣化需求少，但對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量要求高，針對(duì)這些情況，我們從服務(wù)意識(shí)、安全、整潔、便捷等幾個(gè)方面細(xì)致的制定出新園項(xiàng)目管理方案，用切實(shí)可行的服務(wù)來滿足業(yè)主的需求。

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　　（1）服務(wù)意識(shí)：（以業(yè)主100%滿意，物業(yè)費(fèi)收繳96%為工作目標(biāo)）

　　（2）安全：特聘武警退役戰(zhàn)士擔(dān)任小區(qū)保安，并對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行3個(gè)統(tǒng)一管理。

　?。?）整潔：根據(jù)不同管理階段：入住階段、裝修管理階段，正常管理階段的不同時(shí)期，對(duì)保潔人員進(jìn)行合理調(diào)配。

　　（4）便捷：根據(jù)業(yè)主的需求，回訪反饋制定特服務(wù)種類；

　?。?）常新：

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　　1、以業(yè)主的投訴來考核物業(yè)人員工作；

　　2、管理制度及培訓(xùn)、考核體系的運(yùn)作；

　　3、重在小區(qū)內(nèi)培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)；

　　4、與管委會(huì)共建小區(qū)；

　　5、社區(qū)文化與各種宣傳相結(jié)合，逐步形成業(yè)主與物業(yè)共建小區(qū)的生活氛圍。

　　四、質(zhì)量目標(biāo)：

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證業(yè)主滿意。為業(yè)主創(chuàng)建安全、便捷、整潔、常新的居住環(huán)境。創(chuàng)造順馳良好口碑。

　　五、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類：

　　1、常規(guī)性公共服務(wù)：日常接待，安全管理，環(huán)境管理，各種配套設(shè)施、設(shè)備的全面管理，日常維修正常實(shí)施。

　　2、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)：代購(gòu)電0.01元/度、代辦電表增容30元/次、換刀閘 10元/個(gè)（手工費(fèi)）、換上水截門20元/個(gè)、空調(diào)沖氟100元/1.5P、200元/2P、空調(diào)清洗60元、空調(diào)移機(jī)150元、家電維修30元（手工費(fèi)）、清洗油煙機(jī)30元/臺(tái)、室內(nèi)保潔2元/㎡（使用面積）、疏通下水20元/次、玻璃拉圓15元。

　　六、物業(yè)管理中心的組建：

　　1、人員素質(zhì)要求：所有人員認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀，全身心的投入。

　　2、人員架構(gòu)：見附圖

　　七、常規(guī)服務(wù)提供控制（操作細(xì)節(jié)，可引用手冊(cè)中具體規(guī)程）

　　服務(wù)中心手冊(cè)、保安手冊(cè)、保潔手冊(cè)、維修手冊(cè)。

　　八、項(xiàng)目?jī)?nèi)緊急事件處理與控制程序

　　保安手冊(cè)：突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
　　九、特約服務(wù)質(zhì)量控制程序

　　保潔手冊(cè)：住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　十、顧客滿意以及自我改進(jìn)

　　服務(wù)中心手冊(cè)：回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
    十一、物業(yè)費(fèi)的測(cè)算明細(xì)