細(xì)節(jié)管理促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的提升—沈陽(yáng)物業(yè)公司

    物業(yè)管理作為適應(yīng)社會(huì)需求而產(chǎn)生的“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)三十多年的發(fā)展歷程里，已取得諸多成功的經(jīng)驗(yàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展和相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范不斷得到完善和補(bǔ)充，物業(yè)管理行業(yè)高度社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的發(fā)展方向日益明顯，顯示出蓬勃的生命力和潛在巨大的發(fā)展前景。與此同時(shí)，為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，避免物業(yè)管理服務(wù)的同質(zhì)化，細(xì)節(jié)化管理越來(lái)越受到物業(yè)公司的重視和關(guān)注。
    首先，注重細(xì)節(jié)化管理是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)決定的。俗話說(shuō)物管無(wú)小事，物業(yè)服務(wù)被人們比喻為“管家”式服務(wù)，工作千頭萬(wàn)緒，繁瑣而復(fù)雜，要把這些事情都做好，就必須事無(wú)巨細(xì)，點(diǎn)面俱到，日夜操勞，日復(fù)一日、年復(fù)一年的長(zhǎng)期堅(jiān)持把在平常人眼里算不得“大事”的小事做細(xì)做好，把 “家”打理得井井有條，這些相信所有同行業(yè)從業(yè)人員都有切身的體會(huì)。其次，品牌和品味通常都是通過(guò)細(xì)節(jié)展現(xiàn)出來(lái)的。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，有很多物業(yè)企業(yè)通過(guò)拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到打造良好的物業(yè)品牌，為地產(chǎn)品牌添磚加瓦的目的。而就象一個(gè)人的衣著打扮中，手表、褲帶等小裝飾物最能折射和體現(xiàn)出一個(gè)人的品味和精神內(nèi)涵一樣，物業(yè)公司所提供的各種細(xì)致入微的服務(wù)最容易引起業(yè)主不同的親身感受，隨著廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的熟悉了解和參與，業(yè)主會(huì)通過(guò)這些細(xì)節(jié)服務(wù)，來(lái)了解和推測(cè)物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量，細(xì)節(jié)做不好，就會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，將管理和服務(wù)細(xì)節(jié)控制落到實(shí)處，才能有效提高品味、改善服務(wù)品質(zhì)，塑造出良好的品牌形象。因此，物業(yè)公司要做強(qiáng)做大，就必須將每一件小事做好、做細(xì)。
    強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，努力做到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)范化。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行的全過(guò)程都要注意對(duì)細(xì)節(jié)的把握和制定。多年來(lái)，物業(yè)秉持“陽(yáng)光服務(wù) 精品管理”的服務(wù)理念，適時(shí)利用和引入大量人才和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，借鑒同行的成功經(jīng)驗(yàn)，在細(xì)節(jié)管理的實(shí)施上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量取得了較大的提升。
    細(xì)節(jié)化的培訓(xùn)工作加強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和適用性，有效提高了員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為細(xì)節(jié)管理的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建設(shè)一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)精技強(qiáng)、富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍一直是華泰龍安物業(yè)公司的重點(diǎn)工作。為此，公司在培訓(xùn)工作上進(jìn)行了卓有成效的改革，在充分考慮各級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平和培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，細(xì)化了培訓(xùn)層次。同時(shí)，創(chuàng)造性的創(chuàng)辦了富有特色的“青年人訓(xùn)練營(yíng)”“預(yù)備經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)”“職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營(yíng)”，有針對(duì)性的編制了相關(guān)的培訓(xùn)課程。
    簡(jiǎn)明、快捷、高效的管理模式和細(xì)節(jié)化工作流程的建立，是細(xì)節(jié)管理有效實(shí)施的依托。
    細(xì)節(jié)管理需要企業(yè)具有較高的管理基礎(chǔ)和管理能力，因此，疏通企業(yè)的管理渠道，規(guī)范企業(yè)的管理行為，理順企業(yè)的管理鏈條，是企業(yè)能否落實(shí)細(xì)節(jié)管理的前提。物業(yè)著眼于基礎(chǔ)管理的各個(gè)方面與各個(gè)環(huán)節(jié)，察于微、行于微、成于微。對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和需求給予高度重視，構(gòu)建了效率極高和極富人性關(guān)懷的“一站式”管理服務(wù)模式。
    有付出就有回報(bào)。通過(guò)細(xì)節(jié)管理的實(shí)施，我們看到了管理服務(wù)質(zhì)量的提升還有極大的空間可供挖掘，也期望通過(guò)細(xì)節(jié)管理的實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。