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物業(yè)管理公共關(guān)系的理論—沈陽物業(yè)公司

2505  2012-04-26 09:00:38
物業(yè)管理公司公共關(guān)系的現(xiàn)況我國的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚,由于觀念和認(rèn)識的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性,管理功能的混肴以及經(jīng)濟利益的驅(qū)動等原因,造成了物業(yè)管理公司面臨著艱難的公共關(guān)系攻關(guān)。而當(dāng)今物業(yè)管理公司的面臨著的公共關(guān)系主要是在業(yè)主對物管的投訴上。據(jù)北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計,從1995年至今受理消費者對商品房的投訴達上千件,僅2001年就有200多件,這其中物業(yè)管理的投訴占了很大的比例,且有上升趨勢。而深圳市住宅局的統(tǒng)計...

    物業(yè)管理公司公共關(guān)系的現(xiàn)況
    我國的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚,由于觀念和認(rèn)識的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性,管理功能的混肴以及經(jīng)濟利益的驅(qū)動等原因,造成了物業(yè)管理公司面臨著艱難的公共關(guān)系攻關(guān)。而當(dāng)今物業(yè)管理公司的面臨著的公共關(guān)系主要是在業(yè)主對物管的投訴上。
    據(jù)北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計,從 1995 年至今受理消費者對商品房的投訴達上千件,僅 2001 年就有 200 多件,這其中物業(yè)管理的投訴占了很大的比例,且有上升趨勢。而深圳市住宅局的統(tǒng)計, 2001 年他們所接到的物業(yè)管理方面的有效投訴約上千宗。
    由此可見,現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)對公共關(guān)系的處理,仍然有待進一步的提高和認(rèn)識,而有效的處理和建立良好的公共關(guān)系關(guān)系,不僅有利于物業(yè)管理自身的發(fā)展,也有利于改善物業(yè)管理公司經(jīng)營環(huán)境,更有利于社區(qū)管理的建設(shè)和社會的發(fā)展。因此,建立良好的公共關(guān)系,對物業(yè)管理企業(yè)任重而道遠。
    物業(yè)管理公司公共關(guān)系概述
    在市場經(jīng)濟體制下形成的同產(chǎn)權(quán)多元化和管理多部門相銜接的多家多頭統(tǒng)一管理,是現(xiàn)代物業(yè)管理的一大特點。在特定的社區(qū)管理系統(tǒng)中,物業(yè)管理公司面臨著錯綜復(fù)雜日系統(tǒng)環(huán)境條件。搞好系統(tǒng)公共關(guān)系,特別是與相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào),以成為物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。
    一、物業(yè)管理是一項社會基礎(chǔ)工程
    房地產(chǎn)是城市的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),社會生活、社會生產(chǎn)和多項社會經(jīng)濟活動都離不開房地產(chǎn),而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的最終環(huán)節(jié),則成為城市的社會性和基礎(chǔ)性管理。這主要體現(xiàn)在以下幾點:
    1、物業(yè)管理與千家萬戶關(guān)系密切聯(lián)系
    物業(yè)管理是以“人”為中心開展活動的,為人的生存、發(fā)展、享受提供了各種方便,為人們所居住的社區(qū)創(chuàng)造一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境,這不僅對人們的生理而且對心理都會產(chǎn)生重大影響,使生活在這種環(huán)境中的人們精神得到享受,情操得到陶治,促進人們的思想、精神、道德得到升華??梢哉f物業(yè)管理為千家萬戶提供了安居樂業(yè)的保證,因而也成為了社會公眾的關(guān)心焦點。
    2、物業(yè)管理與社會各界之間的關(guān)系
    在物業(yè)管理的實施過程中,涉及到許多部門、組織及機構(gòu),它們既相互聯(lián)系又相互制約,從而使物業(yè)管理工作更加完善,因此,作為物業(yè)管理企業(yè)需要對外統(tǒng)一,協(xié)調(diào)與社會各方面的關(guān)系。
    二、物業(yè)管理集分散的社會分于一體
    物業(yè)管理變傳統(tǒng)房管的單一性修繕服務(wù)為全方位的綜合性服務(wù),集分散的社會分工于一體,充當(dāng)社會“中介”角色,履行統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)的職能。
    由以上可見,物業(yè)管理作為一種社會基礎(chǔ)工程,這一概念決定了其特定復(fù)雜的社會公共關(guān)系,基于這一認(rèn)識,我國物業(yè)管理在經(jīng)過二十多年來的不斷探索和實踐總結(jié),特別是一些發(fā)達城市,他們在改革體制過程中,就將物業(yè)管理的建設(shè)例為重點的扶持產(chǎn)業(yè)抓,而對“物業(yè)管理是推動城市管理水平的突破口,是促進城市管理體制改革的突破口,是搞好城市建設(shè)和管理銜接的突破口”的歷史證明的認(rèn)可同時,成立了四級協(xié)調(diào)機構(gòu),從而為物業(yè)管理的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會條件,更克服了物業(yè)管理公共關(guān)系協(xié)調(diào)過程事所產(chǎn)生的各種阻力。
     物業(yè)管理的公共關(guān)系分析 
     物業(yè)管理公司主要面對的公共關(guān)系有以下幾個方面:
     一、縱向的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
     物業(yè)管理企業(yè)面臨的縱向行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,是指導(dǎo)與被指導(dǎo)、檢查與被檢查、監(jiān)督與被監(jiān)督、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,其實質(zhì)是政府與企業(yè)的關(guān)系。這一關(guān)系主要是指物業(yè)管理公司“條條”的關(guān)系。如物業(yè)管理行業(yè)的行政管理部門――房地產(chǎn)管理局,其負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)歸口管理工作,主要職能是依法行政:規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實施指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作,實行行業(yè)歸口管理。如,資質(zhì)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。此外,人民政府還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)機構(gòu)和部門之間的關(guān)系,在政府各職能管理部門中,如物價、市政、公安、公用、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、園林、郵電、教育等部門,主要對物業(yè)管理的各專項業(yè)和行使行政管理職能。
    二、縱向的隸屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
    這是指物業(yè)管理公司內(nèi)部以上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,以及當(dāng)開發(fā)商直接組建物業(yè)管理公司時,物業(yè)管理公司與開發(fā)商之間的上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。其中,物業(yè)管理公司開發(fā)商之間的關(guān)系協(xié)調(diào),常因“子承父業(yè)”而缺少獨立意識。例如,物業(yè)不具備峻工入戶條件就接管,維修基金要以隨意不到位等,直接損害了廣大業(yè)主的權(quán)益。
    三、橫向市場交換關(guān)系及橫向的協(xié)助配合關(guān)系
    它是指物業(yè)管理公司在市場活動中,依法按合同與市場各市場主體建立起來的經(jīng)濟關(guān)系。一般按照各市場主體性質(zhì)和交按內(nèi)容的不同主要分為:

     1、聘用與受聘關(guān)系。即物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的勞務(wù)交換關(guān)系,以委托物業(yè)管理合同的簽訂而確立。   

     2、承包與發(fā)包關(guān)系。即物業(yè)管理公司與專業(yè)服務(wù)公司的勞務(wù)交換關(guān)系,以專項業(yè)和承包發(fā)項合同的簽訂而確立。
     而橫向的協(xié)助配合關(guān)系主要是指物業(yè)管理公司在社區(qū)建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)的共同目標(biāo)之下,與居委會、派出所等基層社區(qū)組織的橫向協(xié)調(diào)、相互支持和工作配合。

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