時(shí)下，在物業(yè)管理行業(yè)中，在推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化方面，我們一直在強(qiáng)調(diào)要引導(dǎo)人們對(duì)物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí)，培育社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)需求。這種物業(yè)管理消費(fèi)概念的提出相對(duì)于以前無償?shù)母＠芊亢臀飿I(yè)管理的有償服務(wù)，在思想觀念上無疑是一個(gè)巨大的進(jìn)步，在一定程度上推動(dòng)了中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展。
 對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，也有苦衷。你需要的是“五星級(jí)”的服務(wù)，他需要的是“三星級(jí)”的服務(wù)，消費(fèi)檔次和消費(fèi)要求不一樣，眾口難調(diào)，我將怎么辦？此外，當(dāng)業(yè)主個(gè)人利益與公眾利益發(fā)生矛盾時(shí)，我如何協(xié)調(diào)?我辛辛苦苦地為你提供“五星級(jí)”的服務(wù)，你只需要“二星級(jí)”的服務(wù)，出力反而不討好，我心如何?
    物業(yè)管理既然是一種“消費(fèi)”，就應(yīng)物有所值，質(zhì)價(jià)相符。那么，每月繳交的管理費(fèi)的價(jià)值到底體現(xiàn)在什么地方呢?難道只有保安、清潔和簡(jiǎn)單的維修嗎?物業(yè)管理所產(chǎn)生的最終結(jié)果是什么呢?對(duì)此，業(yè)主茫然，物業(yè)管理公司亦茫然。
如果這些問題從思想觀念上不能解決，一方面就會(huì)使業(yè)主有“強(qiáng)賣”的感覺，引起業(yè)主反感，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不理解、不支持；另一方面也使物業(yè)管理公司感到委曲，無所適從，影響了物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展。
    從物業(yè)管理產(chǎn)生的效果來看，實(shí)施物業(yè)管理一方面可為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理日常的消費(fèi)需求；另一方面，實(shí)施物業(yè)管理可維持物業(yè)的完好性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，并且在一定程度上可促使物業(yè)得到保值和增值，即使在市道不好的條件下，對(duì)物業(yè)的價(jià)值也起一定的支撐作用。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，前者是一種消費(fèi)行為，后者是一種投資行為。在目前房地產(chǎn)的初始銷售過程中，以及在房地產(chǎn)二、三級(jí)市場(chǎng)中，物業(yè)管理作為一種銷售賣點(diǎn)的地位越來越凸現(xiàn)，這也說明了物業(yè)管理是一種投資手段。因此，對(duì)物業(yè)管理而言，它既是一種消費(fèi)行為，也是一種投資行為，具有投資和消費(fèi)的二重性。從物業(yè)管理最終所產(chǎn)生的結(jié)果來看，它更是一種投資行為。
    在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，我們提出物業(yè)管理是“消費(fèi)行為”還是“投資行為”，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的引導(dǎo)作用不同，導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不同的價(jià)值取向和參與熱情。物業(yè)管理的消費(fèi)行為是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的一種消極的、被動(dòng)的行為，影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有效需求。目前，物業(yè)管理收費(fèi)低，物業(yè)管理收費(fèi)難、個(gè)別業(yè)主想搭物業(yè)管理的“便車”等現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上是由于業(yè)主的此種思想觀念所引起的。物業(yè)管理的投資行為是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的一種積極的、主動(dòng)的行為，加深了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的支持。
    中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展時(shí)序至今，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，已有更多的人對(duì)物業(yè)管理“投資”和“消費(fèi)”有了更深的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理已不再作為物業(yè)所有人的一種單純的消費(fèi)而被列入支出項(xiàng)目，更多的人已認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理是一種對(duì)物業(yè)的長(zhǎng)期性的、低風(fēng)險(xiǎn)的、高回報(bào)的投資。
    目前，在香港等物業(yè)管理較成熟的地區(qū)，人們都把物業(yè)管理當(dāng)做一種投資行為。在香港，開宗明義就提出業(yè)主交了物業(yè)管理費(fèi)，委托專業(yè)的公司進(jìn)行打理，是一種投資行為，目的就是使物業(yè)得到保值和增值。由于業(yè)主形成了物業(yè)管理的投資理念，所以，在香港，支持物業(yè)管理成為居民的一種自覺的行為，物業(yè)管理難收費(fèi)等現(xiàn)象很少出現(xiàn)。香港物業(yè)管理的投資理念為內(nèi)地城市物業(yè)管理的發(fā)展提供了更多的借鑒。
    中國(guó)物業(yè)管理從無償服務(wù)到有償服務(wù)，再到消費(fèi)行為和投資行為，是物業(yè)管理發(fā)展和進(jìn)步的表現(xiàn)。鑒于目前我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況和業(yè)主的消費(fèi)心態(tài)，物業(yè)管理行業(yè)和新聞媒體應(yīng)更多地從物業(yè)管理的投資行為上加以積極的引導(dǎo)，以期推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理健康、快速地發(fā)展。