物業(yè)管理公司公共關(guān)系的現(xiàn)況
    我國的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，由于觀念和認(rèn)識(shí)的偏頗、傳統(tǒng)體制的慣性，管理功能的混肴以及經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)等原因，造成了物業(yè)管理公司面臨著艱難的公共關(guān)系攻關(guān)。而當(dāng)今物業(yè)管理公司的面臨著的公共關(guān)系主要是在業(yè)主對物管的投訴上。
    據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從 1995 年至今受理消費(fèi)者對商品房的投訴達(dá)上千件，僅 2001 年就有 200 多件，這其中物業(yè)管理的投訴占了很大的比例，且有上升趨勢。而深圳市住宅局的統(tǒng)計(jì)， 2001 年他們所接到的物業(yè)管理方面的有效投訴約上千宗。
    由此可見，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)對公共關(guān)系的處理，仍然有待進(jìn)一步的提高和認(rèn)識(shí)，而有效的處理和建立良好的公共關(guān)系關(guān)系，不僅有利于物業(yè)管理自身的發(fā)展，也有利于改善物業(yè)管理公司經(jīng)營環(huán)境，更有利于社區(qū)管理的建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展。因此，建立良好的公共關(guān)系，對物業(yè)管理企業(yè)任重而道遠(yuǎn)。
    物業(yè)管理公司公共關(guān)系概述
    在市場經(jīng)濟(jì)體制下形成的同產(chǎn)權(quán)多元化和管理多部門相銜接的多家多頭統(tǒng)一管理，是現(xiàn)代物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。在特定的社區(qū)管理系統(tǒng)中，物業(yè)管理公司面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜日系統(tǒng)環(huán)境條件。搞好系統(tǒng)公共關(guān)系，特別是與相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以成為物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。
    一、物業(yè)管理是一項(xiàng)社會(huì)基礎(chǔ)工程
    房地產(chǎn)是城市的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，社會(huì)生活、社會(huì)生產(chǎn)和多項(xiàng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都離不開房地產(chǎn)，而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的最終環(huán)節(jié)，則成為城市的社會(huì)性和基礎(chǔ)性管理。這主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
    1、物業(yè)管理與千家萬戶關(guān)系密切聯(lián)系
    物業(yè)管理是以“人”為中心開展活動(dòng)的，為人的生存、發(fā)展、享受提供了各種方便，為人們所居住的社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境，這不僅對人們的生理而且對心理都會(huì)產(chǎn)生重大影響，使生活在這種環(huán)境中的人們精神得到享受，情操得到陶治，促進(jìn)人們的思想、精神、道德得到升華?？梢哉f物業(yè)管理為千家萬戶提供了安居樂業(yè)的保證，因而也成為了社會(huì)公眾的關(guān)心焦點(diǎn)。
    2、物業(yè)管理與社會(huì)各界之間的關(guān)系
    在物業(yè)管理的實(shí)施過程中，涉及到許多部門、組織及機(jī)構(gòu)，它們既相互聯(lián)系又相互制約，從而使物業(yè)管理工作更加完善，因此，作為物業(yè)管理企業(yè)需要對外統(tǒng)一，協(xié)調(diào)與社會(huì)各方面的關(guān)系。
    二、物業(yè)管理集分散的社會(huì)分于一體
    物業(yè)管理變傳統(tǒng)房管的單一性修繕服務(wù)為全方位的綜合性服務(wù)，集分散的社會(huì)分工于一體，充當(dāng)社會(huì)“中介”角色，履行統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)的職能。
    由以上可見，物業(yè)管理作為一種社會(huì)基礎(chǔ)工程，這一概念決定了其特定復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系，基于這一認(rèn)識(shí)，我國物業(yè)管理在經(jīng)過二十多年來的不斷探索和實(shí)踐總結(jié)，特別是一些發(fā)達(dá)城市，他們在改革體制過程中，就將物業(yè)管理的建設(shè)例為重點(diǎn)的扶持產(chǎn)業(yè)抓，而對“物業(yè)管理是推動(dòng)城市管理水平的突破口，是促進(jìn)城市管理體制改革的突破口，是搞好城市建設(shè)和管理銜接的突破口”的歷史證明的認(rèn)可同時(shí)，成立了四級協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，從而為物業(yè)管理的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)條件，更克服了物業(yè)管理公共關(guān)系協(xié)調(diào)過程事所產(chǎn)生的各種阻力。
     物業(yè)管理的公共關(guān)系分析 
     物業(yè)管理公司主要面對的公共關(guān)系有以下幾個(gè)方面：
     一、縱向的行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
     物業(yè)管理企業(yè)面臨的縱向行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是指導(dǎo)與被指導(dǎo)、檢查與被檢查、監(jiān)督與被監(jiān)督、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是政府與企業(yè)的關(guān)系。這一關(guān)系主要是指物業(yè)管理公司“條條”的關(guān)系。如物業(yè)管理行業(yè)的行政管理部門――房地產(chǎn)管理局，其負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)歸口管理工作，主要職能是依法行政：規(guī)劃、組織和推動(dòng)全國物業(yè)管理工作的實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的具體工作，實(shí)行行業(yè)歸口管理。如，資質(zhì)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。此外，人民政府還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門之間的關(guān)系，在政府各職能管理部門中，如物價(jià)、市政、公安、公用、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、園林、郵電、教育等部門，主要對物業(yè)管理的各專項(xiàng)業(yè)和行使行政管理職能。
    二、縱向的隸屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
    這是指物業(yè)管理公司內(nèi)部以上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，以及當(dāng)開發(fā)商直接組建物業(yè)管理公司時(shí)，物業(yè)管理公司與開發(fā)商之間的上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。其中，物業(yè)管理公司開發(fā)商之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，常因“子承父業(yè)”而缺少獨(dú)立意識(shí)。例如，物業(yè)不具備峻工入戶條件就接管，維修基金要以隨意不到位等，直接損害了廣大業(yè)主的權(quán)益。
    三、橫向市場交換關(guān)系及橫向的協(xié)助配合關(guān)系
    它是指物業(yè)管理公司在市場活動(dòng)中，依法按合同與市場各市場主體建立起來的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。一般按照各市場主體性質(zhì)和交按內(nèi)容的不同主要分為：

     1、聘用與受聘關(guān)系。即物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的勞務(wù)交換關(guān)系，以委托物業(yè)管理合同的簽訂而確立。   

     2、承包與發(fā)包關(guān)系。即物業(yè)管理公司與專業(yè)服務(wù)公司的勞務(wù)交換關(guān)系，以專項(xiàng)業(yè)和承包發(fā)項(xiàng)合同的簽訂而確立。
     而橫向的協(xié)助配合關(guān)系主要是指物業(yè)管理公司在社區(qū)建設(shè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的共同目標(biāo)之下，與居委會(huì)、派出所等基層社區(qū)組織的橫向協(xié)調(diào)、相互支持和工作配合。