時下，在物業(yè)管理行業(yè)中，在推動中國物業(yè)管理市場化方面，我們一直在強調要引導人們對物業(yè)管理的正確認識，培育社會對物業(yè)管理的消費需求。這種物業(yè)管理消費概念的提出相對于以前無償?shù)母＠芊亢臀飿I(yè)管理的有償服務，在思想觀念上無疑是一個巨大的進步，在一定程度上推動了中國物業(yè)管理的發(fā)展。
 對于物業(yè)管理企業(yè)而言，也有苦衷。你需要的是“五星級”的服務，他需要的是“三星級”的服務，消費檔次和消費要求不一樣，眾口難調，我將怎么辦？此外，當業(yè)主個人利益與公眾利益發(fā)生矛盾時，我如何協(xié)調?我辛辛苦苦地為你提供“五星級”的服務，你只需要“二星級”的服務，出力反而不討好，我心如何?
    物業(yè)管理既然是一種“消費”，就應物有所值，質價相符。那么，每月繳交的管理費的價值到底體現(xiàn)在什么地方呢?難道只有保安、清潔和簡單的維修嗎?物業(yè)管理所產(chǎn)生的最終結果是什么呢?對此，業(yè)主茫然，物業(yè)管理公司亦茫然。
如果這些問題從思想觀念上不能解決，一方面就會使業(yè)主有“強賣”的感覺，引起業(yè)主反感，導致業(yè)主對物業(yè)管理不理解、不支持；另一方面也使物業(yè)管理公司感到委曲，無所適從，影響了物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展。
    從物業(yè)管理產(chǎn)生的效果來看，實施物業(yè)管理一方面可為業(yè)主提供一個優(yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，滿足業(yè)主對物業(yè)管理日常的消費需求；另一方面，實施物業(yè)管理可維持物業(yè)的完好性，延長物業(yè)的使用壽命，并且在一定程度上可促使物業(yè)得到保值和增值，即使在市道不好的條件下，對物業(yè)的價值也起一定的支撐作用。從經(jīng)濟學的角度分析，前者是一種消費行為，后者是一種投資行為。在目前房地產(chǎn)的初始銷售過程中，以及在房地產(chǎn)二、三級市場中，物業(yè)管理作為一種銷售賣點的地位越來越凸現(xiàn)，這也說明了物業(yè)管理是一種投資手段。因此，對物業(yè)管理而言，它既是一種消費行為，也是一種投資行為，具有投資和消費的二重性。從物業(yè)管理最終所產(chǎn)生的結果來看，它更是一種投資行為。
    在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，我們提出物業(yè)管理是“消費行為”還是“投資行為”，對物業(yè)管理行業(yè)的引導作用不同，導致了業(yè)主對物業(yè)管理不同的價值取向和參與熱情。物業(yè)管理的消費行為是業(yè)主對物業(yè)管理的一種消極的、被動的行為，影響了業(yè)主對物業(yè)管理的有效需求。目前，物業(yè)管理收費低，物業(yè)管理收費難、個別業(yè)主想搭物業(yè)管理的“便車”等現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上是由于業(yè)主的此種思想觀念所引起的。物業(yè)管理的投資行為是業(yè)主對物業(yè)管理的一種積極的、主動的行為，加深了業(yè)主對物業(yè)管理的認識，加強了業(yè)主對物業(yè)管理的支持。
    中國物業(yè)管理發(fā)展時序至今，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，已有更多的人對物業(yè)管理“投資”和“消費”有了更深的認識。物業(yè)管理已不再作為物業(yè)所有人的一種單純的消費而被列入支出項目，更多的人已認識到，物業(yè)管理是一種對物業(yè)的長期性的、低風險的、高回報的投資。
    目前，在香港等物業(yè)管理較成熟的地區(qū)，人們都把物業(yè)管理當做一種投資行為。在香港，開宗明義就提出業(yè)主交了物業(yè)管理費，委托專業(yè)的公司進行打理，是一種投資行為，目的就是使物業(yè)得到保值和增值。由于業(yè)主形成了物業(yè)管理的投資理念，所以，在香港，支持物業(yè)管理成為居民的一種自覺的行為，物業(yè)管理難收費等現(xiàn)象很少出現(xiàn)。香港物業(yè)管理的投資理念為內地城市物業(yè)管理的發(fā)展提供了更多的借鑒。
    中國物業(yè)管理從無償服務到有償服務，再到消費行為和投資行為，是物業(yè)管理發(fā)展和進步的表現(xiàn)。鑒于目前我國物業(yè)管理的發(fā)展情況和業(yè)主的消費心態(tài)，物業(yè)管理行業(yè)和新聞媒體應更多地從物業(yè)管理的投資行為上加以積極的引導，以期推動中國物業(yè)管理健康、快速地發(fā)展。