電子商務在物業(yè)管理網絡營銷中的應用—沈陽物業(yè)公司

一、 網絡營銷的概念
網絡營銷是指企業(yè)或組織利用現代互聯(lián)網的一切技術與資源，對企業(yè)產品及服務進行宣傳與銷售服務等各種商務活動的營銷方式和手段。

二、 網絡營銷的發(fā)展前景
1、巨大的消費群體與企業(yè)習慣的變化給網絡營銷提供了廣闊的空間。
首先看下面的調查結果：美國IDC于美國時間2003年2月12日公布的全球因特網普及情況調查結果顯示，“雖然全球經濟正在衰退，但是因特網人口還是在穩(wěn)步增加。2002年底全球因特網人口將超過6億人”。其中每天上網的人數將近2億，這個數字每年還在以30％的速度增長。
巨大的上網人數，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90％以上的企業(yè)都建立了自己的網站；通過網絡尋找自己的客戶、尋找需要的產品，這已經成為了習慣。如果企業(yè)想購買些什么，特別是首次購買時，會先在網上進行初步的查找和選擇，再進一步與供應者取得聯(lián)系?，F在，包括IBM、三星、索尼等跨國公司，都進行網上采購。
2、突破地域的限制。面向全球客戶進行宣傳
傳統(tǒng)的報紙、電視、雜志等，都會受到地域性的限制，影響范圍最多在幾個國家之內；網絡能達到世界上任何一個角落，它需要只是一臺能上網的電腦。通過傳統(tǒng)媒體的進行的產品推廣，只能是小范圍的宣傳；通過互聯(lián)網進行的產品推廣，是面對全世界的營銷宣傳。
3、突破時區(qū)的限制 每天服務24小時
作過外貿的人都知道，與大洋彼岸約定通話時，不是太早就是太晚，因為各國之間存在時間差。我們睡覺的時候正是客戶工作的時間。這給溝通帶來不方便和高成本。
而建立一個好網站，就能為客戶提供每周7天，每天24小時不間斷的聯(lián)系，無論什么時候，總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。
4、低成本的宣傳方式
建立有效的網站，相當于作了一個永久性的產品展臺，每天可以向千百甚至上萬個來到網站瀏覽的訪問者提供詳細的公司產品和產品資料；通過Email向潛在客戶發(fā)送廣告，速度更快，發(fā)送量可以更大。最重要的是還可以節(jié)省印刷、郵寄等費用。特別是在對國外開展業(yè)務時，通過網上進行拓展的成本優(yōu)勢更加明顯。
如果按照廣告的目標客戶到達率計（成本/千人），通過網上進行宣傳的成本，比任何一種媒體都要低。
5、時效性好，簡化交易過程
信息類產品對時效性有特別的要求。在對國外開展業(yè)務時，可能客戶的地理位置非常分散，但是看樣本、交流、最后將產品送達客戶等商務活動，都需要最少的時間。結合信息產品的本身特點，通過網上方式去做，完全可以滿足時間上的要求，而且還能減少郵寄的成本。
綜合以上幾點，并結合國外網站應用非常普及、國內網絡相對較少的現狀，通過網絡手段作國外市場，有諸多的優(yōu)勢?，F在國內的外貿公司，幾乎全部或多或少地利用互聯(lián)網這個廉價高效的手段。

三、 網絡營銷的戰(zhàn)略
公司運用電子商務進行網絡營銷是希望通過利用互聯(lián)網達到以下三個目的：
1、 擴展現有業(yè)務。
2、 銷售并支持當前營銷的產品。
3、 與已建立的渠道形成互動關系。
網絡營銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進行業(yè)務往來。因此，電子商務在網絡營銷中的應用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)價值開展自己的工作。
１、 提升公司品牌。
２、 拓寬并加深銷售范圍。
３、 提升客戶服務。

四、 實現網絡營銷戰(zhàn)略的方法及技巧
目前，通過網絡進行產品營銷推廣主要有以下幾種方法：搜索引擎推廣 、電子郵件推廣 、在新聞組發(fā)布信息 、交換鏈接/廣告互換 、其他網絡推廣方式 。
這幾種方式各有特點，下面逐一對其進行介紹。
1、搜索引擎推廣
1)搜索引擎的重要性
搜索引擎（Search Engine）是可以搜索網上任何信息的地方，在搜索引擎上，幾乎可以查找到任何想要查的東西，回答任何的問題。形象地說，搜索引擎是網絡的超級《黃頁》，超級的百科全書。
全球最大網絡調查公司CyberAtlas最近的一項調查表明：網站75%的訪問量都來自于搜索引擎的推薦；另一家美國權威顧問公司IMT Strategies最新調查“發(fā)現新網站的有效途徑”結果表明搜索引擎占85%。搜索引擎作為網站推廣的首選媒介，有著不可忽視作用。除電子郵件以外，信息搜索已成為第二大互聯(lián)網應用。并且隨著技術進步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。有了如此雄厚的用戶基礎，我們利用搜索引擎宣傳企業(yè)形象和產品服務當然就能獲得極好的效果。所以對于信息提供者，尤其是對中小企業(yè)網站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度，擴大自己的產品銷售渠道。
搜索引擎的出現，極大地方便了我們查找信息，同時也給我們推廣自己的產品和服務創(chuàng)造了絕佳的機會。
2)搜索引擎推廣取得成功的要點
現在，不少公司也認識了在搜索引擎上注冊的重要性，把網站進行登記了。但是效果仍然不佳。主要需要對搜索引擎進行研究，特別是對尋求服務的信息搜索者的行為習慣進行分析，才能真正地作好營銷的每一步。
A.選取人氣最旺的搜索引擎
B. 選取最恰當的關鍵詞（KeyWords）
C.確保排名（Rank）靠前
可以說，在用與產品最相關的關鍵詞在搜索引擎上搜索時，企業(yè)的網站是否排在眾多的競爭者的前列，是搜索引擎推廣成功與否的直接標準。
正因如此，搜索引擎的排名之爭成了公司網絡營銷的焦點，誰都想排在前面，搶占商機。
2、電子郵件推廣
如果說搜索引擎推廣是一種被動式的網絡營銷，那么電子郵件推廣則是一種主動性的推廣，是類似于根據企業(yè)名錄發(fā)征訂單的一種宣傳推廣方式。
電子郵件推廣，要注意以下幾點：
A.發(fā)送的對象必須是有興趣（行業(yè)相關）的公司或人；
B.把握發(fā)送的頻率；
C.認真仔細編寫郵件的內容，要簡短有說服力；
D.必須將宣傳對象引到網站來，因為網站才能提供詳盡的信息，才更有說服力。
3、在新聞組發(fā)布信息
互聯(lián)網上有大量的新聞組和論壇，人們經常就某個特定的話題在上面展開討論和發(fā)布消息，其中當然也包括商業(yè)信息。實際上專門的商業(yè)新聞組和論壇數量也很多，不少人利用它們來宣傳自己的產品。但是，由于多數新聞組和論壇是開放性的，幾乎任何人都能在上面隨意發(fā)布消息，所以其信息質量比起搜索引擎來要遜色一些。而且在將信息提交到這些網站時，一般都被要求提供電子郵件地址，這往往會給垃圾郵件提供可乘之機。當然，在確定能夠有效控制垃圾郵件前提下，企業(yè)不妨也可以考慮利用新聞組和論壇來擴大宣傳面。
利用這種推廣的方式，需要有高深的策劃能力，把產品的宣傳推廣做得更隱蔽，而且效果也是驚人的。另外，此推廣方式對搜索引擎的排名也有幫助。
4、交換鏈接/廣告互換
網站之間互相交換鏈接和旗幟廣告有助于增加雙方的訪問量，但這是對個人主頁或非商業(yè)性的以提供信息為主的網站而言。企業(yè)網站如借鑒這種方式則可能搬石頭砸自己的腳，搞不好會將自己好不容易吸引過來的客戶拱手讓給別人！
企業(yè)在鏈接競爭者的網站之前，一定要慎重權衡其利弊。然而，如果網站提供的是某種服務，而其他網站的內容剛好形成互補，這時不妨考慮與其建立鏈接或交換廣告，一來增加了雙方的訪問量，二來可以給客戶提供更加周全的服務，同時也避免了直接的競爭。此外還可考慮與門戶或專業(yè)站點建立鏈接，不過這項工作負擔很重。首先要逐一確定鏈接對象的影響力，其次要征得對方的同意?，F實情況往往是，小網站迫切希望做鏈接，而大網站卻常常不太情愿，除非在經濟上或信息內容上確能帶來好處。
5、其他網站推廣方式
其他的推廣方式有在B2B網站上發(fā)布信息或進行企業(yè)注冊、網絡廣告等，還有諸如制造事件（比方開展有獎活動）、提供免費資源等其他推廣手段。但這些宣傳手段一般不是成本高昂，就是影響力有限，尤其象制造事件這類方式，比較適合有資金技術實力的大企業(yè)，對于外向型和中、小企業(yè)來說沒有多少采用價值。
以上幾種網絡營銷方式無論從成本、易用性及有效性方面考慮，登錄搜索引擎都是企業(yè)擴大知名度，宣傳自己產品和服務的理想選擇。企業(yè)如能充分利用這一有利條件，結合企業(yè)本身產品特點，積極開展網上營銷，就一定會獲得更大的發(fā)展。

五、 網絡營銷的效果評估及后續(xù)工作
經過多種方式的營銷推廣，所取得的宣傳效果表現在以下幾個方面：
1、 Email反饋
2、 電話咨詢
3、 傳真咨詢
這些都是很有價值的信息，能主動來詢問產品情況的人往往都是未來的客戶。至于哪些是網絡營銷推廣帶來的，可以在接觸中進行了解。在做到一定時候，可利用訪問統(tǒng)計系統(tǒng)等工具進行監(jiān)測，對各種網絡營銷推廣的作法進行評估，并改善不足之處。
產品的宣傳推廣只是第一步，它給企業(yè)帶來了商機，必須認真做好后續(xù)工作，才能把商機變?yōu)樯猓o企業(yè)帶來真正的效益。對這些回饋信息進行處理，其實就是銷售的工作，除了注意銷售技巧的同時，必須注意以下四點：
1、 專人負責；
2、 迅速判斷該潛在客戶需求、意圖，并盡量通過各種途徑去了解客戶概況；
3、 回復必須快速、及時，一般要在當天回復；
4、 不能只用Email等網上方式聯(lián)系，堅持“電子商務”有可能坐失時機；

六、 對現有電子商務網站進一步完善的思路
第一階段：網站的改造與建設。
現有電子商務公司網站問題：
是只有中文網站，而且圖片Flash太多，速度慢，死鏈接也多，關鍵詞不突出，必須改造；現在公司要作海外市場，所以還必須要作英文網站。
思路：人員由市場營銷人員、網頁制作及網站維護人員、精通英語有外貿經驗的人員組成。重新作一個純英文的，不作一個域名下兩種語言的那種，因為這種網站“兩不像”，肯定的一點是在國外的英文搜索引擎上沒有優(yōu)勢。
在網站的構思上，只有以下幾方面內容：產品及介紹、公司簡介、重要客戶名單（這個很重要啊，對訪問者有很大的說服力，前提是公司不怕讓競爭對手知道客戶的）、反饋表、討論區(qū)、聯(lián)系方式。
先確定產品的關鍵詞，再組織網頁的內容。

第二階段：網站改造與建設完善后，全力推廣。
在國外主要的搜索引擎登記，總之要排在前十；與訪問量大的有互補性網站進行鏈接交換（沒有鏈接我們網站的，我們肯定不給對方鏈接）；到有影響的B-B發(fā)布含有網址的信息；…………等等。

第三階段：對推廣效果進行監(jiān)測
能記錄訪問者在什么搜索引擎、用什么關鍵詞搜索而來到我們網站的訪問統(tǒng)計系統(tǒng)、客戶調查，檢討推廣效果與改進； 網站維護；策劃Email推廣、網站****打折等一些活動；商務聯(lián)系及產品銷售，這時候就不管什么電子商務了，電話、傳真等什么招都要使出來。